Интеграция Asterisk c AmoCRM через облачный сервис Telefum24
Описание: В рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с AmoCRM средствами облачного сервиса Telefum24. Возможности интеграции: 1. Оповещение о входящем звонке 2. Исходящий звонок по клику из AmoCRM 3. История звонков в карточке контакта 4. Детальная информация о звонке 5. Управление бизнес-процессом из карточки звонка 6. Формирование статистики звонков с доступ […]
Описание:
В рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с AmoCRM средствами облачного сервиса Telefum24. Возможности интеграции:
1. Оповещение о входящем звонке
2. Исходящий звонок по клику из AmoCRM
3. История звонков в карточке контакта
4. Детальная информация о звонке
5. Управление бизнес-процессом из карточки звонка
6. Формирование статистики звонков с доступ к записям разговоров из личного кабинета облачного сервиса Telefum24
7. Умная переадресация на ответственного сотрудника
Инструкция:
1. Необходимо создать AMI пользователя в Asterisk, для этого перейдём в WEB панель управления FreePBX через интернет обозреватель(Opera, Firefox, Google Chrome, Yandex Browser….) по ссылке вида: http://IP_адрес_сервера_Asterisk/ В примере ссылка имеет вид: http://192.168.170.163/
2. Пройдём авторизацию во FreePBX, нажмём «FreePBX Administration», введем «username и password» и нажмём «Continue»
3. Перейдём к созданию AMI пользователя. Для этого перейдём в меню «Settings»→»Asterisk Manager Users»→ «Add Manager»→ «Submit»→ «Apply Config», где основные поля для заполнения:
Manager name
— имя AMI пользователя(логин)
Manager secret — пароль AMI пользователя
Deny — запрещённые подсети для обращения по AMI
Permit — разрешенные подсети для обращения по AMI
127.0.0.1/255.255.255.255, 5.200.55.23/255.255.255.255 и
176.122.20.120/255.255.255.255
4. Выполним подключение по SSH к серверу IP АТС Asterisk для выполнения дальнейшей настройки. В зависимости от используемой системы(Windows, Linux, MacOS), подключение по SSH можно выполнить с использованием различного дополнительного программного обеспечения(Putty), либо системного терминала.
5. Облачный сервис Telefum24 осуществляет подключение к Asterisk через дополнительный модуль коннектор по портам 9000(TCP) и 9500(TCP), необходимо разрешить обращения с IP адресов облачного сервиса 5.200.55.23, 176.122.20.120 на данные порты. Для этого выполним в терминале ряд команд вида:
# iptables -I INPUT -p tcp -s 5.200.55.23 --dport 9000 -j ACCEPT
# iptables -I INPUT -p tcp -s 5.200.55.23 --dport 9500 -j ACCEPT
# iptables -I INPUT -s 176.122.20.120 -p tcp -m tcp --dport 9500 -j ACCEPT
# iptables -I INPUT -s 176.122.20.120 -p tcp -m tcp --dport 9000 -j ACCEPT
# service iptables save
6. Выполним установку модуль коннектора на сервер телефонии:
# mkdir /usr/src/telefum
# cd /usr/src/telefum
# wget http://telefum.com/EugenyData/webserver/redhat_pbx/toservice_run
# chmod 755 toservice_run
7. После успешного скачивания модуль-коннектора необходимо выполнить его запуск с указанием внешнего IP адреса АТС
# ./toservice_run 1.1.1.1
где 1.1.1.1 — это внешний IP АТС(указыватся даже если АТС находится за NAT)
8. Приступим к конфигурированию модуль коннектора:
# cd /usr/src/telefum/toapi_server
# nano mysql.ini
Выполним редактирование следующих параметров:
<login> — логин подключения к базе данных Asterisk
<password> — пароль подключения к базе данных Asterisk
<database> — имя базы данных Asterisk(по умолчанию: asteriskcdrdb)
# nano pbxserver_config.ini
В данном конфигурационном файле необходимо прописать только внешний IP Asterisk в соответствии со скриншотом:
где 1.1.1.1 — это внешний IP АТС(указыватся даже если АТС находится за NAT)
# nano pbxserver2_config.ini
В данном конфигурационном файле так же необходимо прописать только внешний IP Asterisk в соответствии со скриншотом:
где 1.1.1.1 — это внешний IP АТС(указыватся даже если АТС находится за NAT)
# nano ast_config.ini
где потребуется изменить ast_timezone — часовой пояс для корректного прописывания времени создаваемого события в AmoCRM
call_history.recording_add_path — путь к записям разговора по http по порту 8080
Для возможности осуществления исходящих звонков выполним редактировани конфигурационного файла makecall
# nano makecall.txt
где потребуется изменить ast_timezone — часовой пояс для корректного прописывания времени создаваемого события в AmoCRM
call_history.recording_add_path — путь к записям разговора по http по порту 8080
Для возможности осуществления исходящих звонков выполним редактировани конфигурационного файла makecall
# nano makecall.txt
где потребуется изменить Channel — в зависимости от используемого протокола или технологии подключения внутренних номеров(SIP, IAX, Dahdi….)
Context – контекст для исходящих вызовов(по умолчанию: from-internal)
# nano transfer_call.txt
где потребуется изменить Context – контекст для исходящих вызовов(по умолчанию: from-internal)
9. Для корректного обращения к записям разговоров необходимо создать дополнительный VirtualHost в Apache.
# nano +1500 /etc/httpd/conf/httpd.conf
Добавить следующие строки:
NameVirtualHost *:8080
Listen 8080
<VirtualHost *:8080>
DocumentRoot /var/www/html/monitor
<Directory /var/www/html/monitor>
RewriteEngine off
Options +FollowSymLinks
</Directory>
</VirtualHost>
# mkdir /var/www/html/monitor
# cd /var/www/html/monitor
# ln -s /var/spool/asterisk/monitor
10. После описанных всех действий можно выполнить первый запуск модуль коннетора, для этого выполним ряд команд вида:
# cd /usr/src/telefum/toapi_server/
# ./pbxserver_autorun
# ps aux | grep pbx
11. Если запуск модуль коннектора прошел успешно, то выполним предварительную настройку AmoCRM, для этого пройдем авторизацию в AmoCRM учетной записью с правами администратора и перейдем в Настройки -> Интеграции -> Telefum24-Asterisk → Установить
Поставить галочку рядом с пунктом «Я даю согласие на передачу данных из своего аккаунта amoCRM на сервер Telefum24 для создания личного кабинета» и нажать «Установить»
Так же для прохождения авторизации в CRM системе из облачной платформы Telefum24 нам потребуется API ключ, для его получения перейдем в раздел Настройки → API и скопируем значения API ключа для последующего выполнения настройки интеграции.
12. Приступим к конфигурированию интеграции в личном кабинете Telefum24, для этого перейдем по адресу https://www.online.telefum.com/auth через любой удобный интернет обозреватель(Google Chrome, Firefox, Opera, Yandex Browser…..) и пройдем процедуру авторизации введя логин и пароль:
13. Перейдем к добавлению интеграции с AmoCRM, для этого нажмем «Добавить CRM» из выпадающего списка поля «тип CRM» выберем «AmoCRM», заполним поле «Введите хост» и перейдем к следующему шагу настройки, заполним следующие данные и нажмем «Авторизоваться»:
Логин — логин учетной записи AmoCRM с правами администратора
Код API — API ключ полученный в п.11 данной статьи
О успешности прохождения авторизации будет свидетельствовать сообщение о прохождении полной синхронизации.
14. Успешно добавив данные авторизации с AmoCRM, перейдем к добавлению интеграции с Asterisk. Для этого вернемся в раздел «Общие»->«Добавить интеграцию», из выпадающего списка поля «Интеграция» выберем «Asterisk» и перейдем к следующему шагу настройки, заполним следующие данные и нажмем «Сохранить»:
Хост — внешний IP сервера Asterisk
Логин AMI – имя AMI пользователя полученного в п.3 данной статьи
Пароль AMI – пароль AMI пользователя полученного в п.3 данной статьи
15. Перейдем к завершающему шагу сопоставления внутренних номеров и сотрудников компании, для этого перейдем в раздел «Сотрудники»->«Импортировать из CRM» в выпадающем списке выберем добавленную интеграцию с AmoCRM и нажмем «Импортировать», данными действиями мы импортируем весь список сотрудников внесенных в AmoCRM.
Для закрепления внутреннего номера за сотрудником перейдем в раздел АТС → Пользователи и из выпадающего списка рядом с каждым пользователем CRM выберем необходимый внутренний номер
16. При поступлении входящего звонка с городской линии на закрепленный за ним внутренний номер, в AmoCRM будет отображена карточка клиента:
Остались вопросы?
Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.
категории
- DECT
- Linux
- Вспомогательный софт при работе с Asterisk
- Интеграция с CRM и другими системами
- Интеграция с другими АТС
- Использование Elastix
- Использование FreePBX
- Книга
- Мониторинг и траблшутинг
- Настройка Asterisk
- Настройка IP-телефонов
- Настройка VoIP-оборудования
- Новости и Статьи
- Подключение операторов связи
- Разработка под Asterisk
- Установка Asterisk
VoIP оборудование
ближайшие курсы
Новые статьи
10 доводов в пользу Asterisk
Распространяется бесплатно.
Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.
Безопасен в использовании.
Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.
Надежен в эксплуатации.
Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.
Гибкий в настройке.
Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.
Имеет огромный функционал.
Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.
Интегрируется с любыми системами.
То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.
Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.
В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.
Отличная масштабируемость.
Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.
Повышает управляемость бизнеса.
Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.
Снижает расходы на связь.
Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.