Александр Мутовин
13.06.2019
900

Обзор модуля Directory во FreePBX 13.

   В данной статье пойдет речь о модуле Directory. Данный модуль предназначен для управления звонками внутри компании. Часто бывает, что многие сотрудник не то, чтобы добавочный другого сотрудника, так и свой не могут знать. Или же компания имеет несколько филиалов, и сотрудники разных филиалов плохо знают добавочные или даже имена. В этом случае поможет Directory […]

   В данной статье пойдет речь о модуле Directory. Данный модуль предназначен для управления звонками внутри компании. Часто бывает, что многие сотрудник не то, чтобы добавочный другого сотрудника, так и свой не могут знать. Или же компания имеет несколько филиалов, и сотрудники разных филиалов плохо знают добавочные или даже имена. В этом случае поможет Directory – внутрикорпоративный инструмент управления звонками.

   Перейдем к обзору модуля, для этого необходимо перейти: Application=>Directory.

Directory

   Далее перед нами открывается окно со списком директории и с возможностью добавить новую директорию.

Добавление директорий, список существующих

   На данный момент у нас нет директорий, поэтому приступим к обзору создания новой директории, для этого нажимаем Add Directory.

Параметры модуля

   Для начала разберем каждое поле, которое можно отрегулировать, а ниже будет приведен пример, как можно настроить директорию.

  • Directory Name – имя директории.
  • Directory Description – описание директории.
  • CallerID Name Prefix – префикс, который будет добавлен к CID
CallerID Name Prefix – данный параметр можно использовать, если далее будут выбраны абоненты в рамках АТС, при указании внешнего номера, префикс не будет отображаться.
  • Alert Info – оповещение, которое посылается при вызове для их отличия от разных SIP устройств, применяется только тогда, когда устройство поддерживает данную опцию.
  • Ringer Volume Override – регулировка громкости звонка, доступно только для телефонов Sangoma.
  • Announcement – звуковое сообщение, которое будет проигрываться при попадании в директорию. В данном параметре выбирается файл из модуля System Records.
  • Invalid Retries – количество неверных попыток ввода.
  • Invalid Retry Recording – звуковое оповещение, что неверны попытки ввода, выбирается файл из модуля System Records.
  • Invalid Recording – звуковое оповещение, если набрали 0 или все попытки ввода были неверны.
  • Invalid Destination – назначение вызова при неверно набранном номере.
  • Return to IVR – возврат в интерактивное меню при неверном наборе номера, если установлен параметр Yes.
  • Announce Extension – при установлении параметра Yes, будет озвучен внутренний номер абонента при переводе вызова.
Extensions

   В начале добавления новой строки предоставляется выбор:

  1. All Users – добавление всех сотрудников/екстеншенов с АТС
  2. Custom – добавление внешнего номера (мобильный).
  3. Extensions – номер определенного сотрудника.
  4. Name — имя сотрудника.
  5. Name Announcement — Звуковой файл при совпадении.
  6. Dial – номер, который необходимо ввести для связи с определенным сотрудником.
  7. Action: удаление строки, переход на выбранного екстеншена.

   Перейдем к рассмотрению примера.

   Допустим, в компании имеется несколько филиалов, сотрудники которых не знают своих добавочных, но часто случается, что необходимо между собой связаться.

Пример 1

   Присваиваем имя Samara_filial и такое же описание.

   При неправильных попытках будет воспроизводиться сообщение, что неправильно выбрали, после этого заново возврат в ИВР, добавляем необходимых сотрудников из Самары.

  Теперь при звонке с Санкт-Петербурга, нажав первые буквы фамилии сотрудников с Самары посредством кнопок телефона, вызов пойдет на того екстеншена, который имеет указанное имя.

   Или представим такую ситуацию: наше предприятие в ходе работы прибегает к услугам стороннего юриста за консультацией или помощью. Юрист попросил директора фирмы оставить его номер неизвестным для сотрудников, дабы избежать каких либо ненужных и сторонних звонков.

   Для настройки переходим в наш модуль и приступаем к управлению параметров под данную ситуацию.

Пример 2
  1. Имя директории: To_Yurist.

Описание директории: To_Yurist.

  • Announcement – оповещение: Добрый день, ваш звонок направлен на курирующего юриста.
  • Invalid Retries – количество попыток: 3.

Invalid Destination – при неправильном направлении вызова будет звучат звуковое сообщение: Неверный набор.

  • Return to IVR — включаем параметр возврата в меню при неверных попытках

Announce Extension – отключаем озвучивание сотруднику номера юриста, чтобы он был неизвестен по его же просьбе.

  • Добавляем номер юриста: так как это внешний номер (мобильный), то выбираем Custom.
Custom for mobile

Custom Entry – имя вызываемого абонента, которое будут вводить сотрудники, в нашем случае Yurist.

Text to Speech – будет озвучено полностью вписанное имя.

Custom Dialing – номер, который соответствует юристу.

Поля для custom

   В данной статье рассматривался модуль Directory, благодаря которому можно осуществить корпоративное IVR для Ваших сотрудников.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.