Обзор модуля Directory во FreePBX 13.

   В данной статье пойдет речь о модуле Directory. Данный модуль предназначен для управления звонками внутри компании. Часто бывает, что многие сотрудник не то, чтобы добавочный другого сотрудника, так и свой не могут знать. Или же компания имеет несколько филиалов, и сотрудники разных филиалов плохо знают добавочные или даже имена. В этом случае поможет Directory – внутрикорпоративный инструмент управления звонками.

   Перейдем к обзору модуля, для этого необходимо перейти: Application=>Directory.

   Далее перед нами открывается окно со списком директории и с возможностью добавить новую директорию.

   На данный момент у нас нет директорий, поэтому приступим к обзору создания новой директории, для этого нажимаем Add Directory.

   Для начала разберем каждое поле, которое можно отрегулировать, а ниже будет приведен пример, как можно настроить директорию.

• Directory Name – имя директории.
• Directory Description – описание директории.
• CallerID Name Prefix – префикс, который будет добавлен к CID

• Alert Info – оповещение, которое посылается при вызове для их отличия от разных SIP устройств, применяется только тогда, когда устройство поддерживает данную опцию.
• Ringer Volume Override – регулировка громкости звонка, доступно только для телефонов Sangoma.
• Announcement – звуковое сообщение, которое будет проигрываться при попадании в директорию. В данном параметре выбирается файл из модуля System Records.
• Invalid Retries – количество неверных попыток ввода.
• Invalid Retry Recording – звуковое оповещение, что неверны попытки ввода, выбирается файл из модуля System Records.
• Invalid Recording – звуковое оповещение, если набрали 0 или все попытки ввода были неверны.
• Invalid Destination – назначение вызова при неверно набранном номере.
• Return to IVR – возврат в интерактивное меню при неверном наборе номера, если установлен параметр Yes.
• Announce Extension – при установлении параметра Yes, будет озвучен внутренний номер абонента при переводе вызова.

   В начале добавления новой строки предоставляется выбор:

1. All Users – добавление всех сотрудников/екстеншенов с АТС
2. Custom – добавление внешнего номера (мобильный).
3. Extensions – номер определенного сотрудника.
4. Name — имя сотрудника.
5. Name Announcement — Звуковой файл при совпадении.
6. Dial – номер, который необходимо ввести для связи с определенным сотрудником.
7. Action: удаление строки, переход на выбранного екстеншена.

   Перейдем к рассмотрению примера.

   Допустим, в компании имеется несколько филиалов, сотрудники которых не знают своих добавочных, но часто случается, что необходимо между собой связаться.

   Присваиваем имя Samara_filial и такое же описание.

   При неправильных попытках будет воспроизводиться сообщение, что неправильно выбрали, после этого заново возврат в ИВР, добавляем необходимых сотрудников из Самары.

  Теперь при звонке с Санкт-Петербурга, нажав первые буквы фамилии сотрудников с Самары посредством кнопок телефона, вызов пойдет на того екстеншена, который имеет указанное имя.

   Или представим такую ситуацию: наше предприятие в ходе работы прибегает к услугам стороннего юриста за консультацией или помощью. Юрист попросил директора фирмы оставить его номер неизвестным для сотрудников, дабы избежать каких либо ненужных и сторонних звонков.

   Для настройки переходим в наш модуль и приступаем к управлению параметров под данную ситуацию.

1. Имя директории: To_Yurist.

Описание директории: To_Yurist.

• Announcement – оповещение: Добрый день, ваш звонок направлен на курирующего юриста.
• Invalid Retries – количество попыток: 3.

Invalid Destination – при неправильном направлении вызова будет звучат звуковое сообщение: Неверный набор.

• Return to IVR — включаем параметр возврата в меню при неверных попытках

Announce Extension – отключаем озвучивание сотруднику номера юриста, чтобы он был неизвестен по его же просьбе.

• Добавляем номер юриста: так как это внешний номер (мобильный), то выбираем Custom.

Custom Entry – имя вызываемого абонента, которое будут вводить сотрудники, в нашем случае Yurist.

Text to Speech – будет озвучено полностью вписанное имя.

Custom Dialing – номер, который соответствует юристу.

   В данной статье рассматривался модуль Directory, благодаря которому можно осуществить корпоративное IVR для Ваших сотрудников.