Обзор модуля Custom Context во FreePBX13.

   Сегодня рассмотрим модуль Custom Contexts в рамках FreePBX 13. Данный модуль позволяет управлять маршрутизацией вызовов, создавать специальные правила для отдельных абонентов. Для начала разберем суть данного модуля, ниже будут представлены примеры.

   Для перехода в модуль необходимо выполнить: Connectitity=>Custom Contexts.

   Далее отображается главное окно модуля, в котором представлены поля для добавления нового контекста и список дефолтных.

Начнем сначала с разбора дефолтных контекстов:

   local <local> — звонки разрешены только между абонентами АТС.

   local-city <local-city> — звонки разрешены между абонентами АТС и на городские номера.

   local-city-mobile <local-city-mobile> звонки разрешены между абонентами АТС, на городские и мобильные номера.

   local-city-mobile-mg <local-city-mobile-mg> — звонки разрешены между абонентами АТС, на городские, мобильные и междугородние номера.

   local-city-mobile-mg-mn <local-city-mobile-mg-mn> звонки разрешены между абонентами АТС, на городские, мобильные, междугородние и международные номера, т.е. по всем направлениям.

   А теперь перейдем к созданию нового контекста – Add Context.

   Context – название контекста.

   Description – описание контекста.

   Далее нажимаем Submit.

1. Delete Context Test – удаление контекста.

Duplicate Context Test – дублирование контекста.

• Dial Rules – поле для внесения определенных номеров, на которые будут разрешены или запрещены вызовы.

Далее прокручиваем вниз и доходим до All Outbound Routes.

В выпадающем  окне выводится список:

1. Deny – запрет
2. Allow – разрешение
3. Список из модуля Time  Groups, в какое время можно осуществлять звонок.

Прокрутив ниже, перейдем в раздел исходящих маршрутов.

   В данном разделе перечислены все исходящие маршруты, которые имеются на нашей АТС. На выше-представленном сриншоте отображены стандартные маршруты, для каждого из которых также можно установить параметры Deny/ Allow или тайм группу.

   Стандартные маршруты находятся в модуле Outbound Routs (Connectivity=> Outbound Routs):

• Emergency – экстренные вызовы.
• City – маршрут вызовов на городские московские номера.
• Mobile – маршрут вызовов на мобильные номера.
• 8800 – маршрут вызовов на номера 8-800-ххх-хх-хх.
• MG – маршрут вызовов на междугородние направления
• MN – маршрут вызовов на международные направления.
• Deny other calls – запрет других направлений.

   Прокручивая далее, переходим к финишным разделам модуля:

   Failover Destination – установка направления звонка, если тот не соответствует ни одному из разрешенных правил контекста. Установить можно любое из выпадающего списка, как Вам необходимо. Для безопасности есть возможность установления пароля, перед тем как перенаправить вызов. Такая же аналогия при неверном и неразрешенном наборе Feature Code, управление кодами осуществляется в соответствующем модуле.

   На этом этапе сохраняем настройки и применяем конфигурации.

   На данный момент основные функции модуля разобраны, ниже приведены примеры использования Custom Contexts.

Пример 1.

  В компании есть несколько транков (городских номеров), для коллцентра используются вызовы на 8800 и вызовы на мобильные и городские через один транк, который не используется другими сотрудниками компании.

   Для этого необходимо создать специальные маршруты в Otbound Routs с использованием определенного транка для коллцентра.

   Далее переходим в модуль Custom Contexts и устанавливаем следующие параметры.

   Создаем новый контекст с названием ForCallCentr с описанием: Для коллцентра через 7499555ХХ. Выставляем Allow напротив Call Parking и Custom Internal Dialplan.

   Прокручиваем далее до Outbound Routes и выбираем необходимые разрешенные маршруты.

   Разрешаем исходящие звонки для коллцентра на 8800 и на мобильные, городские номера через указанный транк в маршруте.

   Для дополнения добавим Failover Destination, если набранный номер оператором коллцентра не будет соответствовать ни одному из разрешенных правил.

   Если оператор коллцентра неправильно наберет номер, то ему будет проигрываться звуковое сообщение: Вы набрали неправильный или запрещенный номер, проверьте номер и повторите попытку.

   Далее сохраняем и применяем. После создания контекста, необходимо выставить его на всех операторах коллцентра.

   Теперь сотрудникам коллцентра разрешены звонки: по внутренним, 8800, мобильные и городские направления через определенный транк.

Пример 2.

   Допустим, в Вашей компании участились жалобы, что телефон сотрудниц из N отдела часто занят и приходящие счета стали подозрительно больше. В ходе выяснения обнаруживается, что сотрудницы любят частенько позвонить маме/сестре/подруге, используя рабочий телефон и поболтать часик другой. Номера подруг/мам и т.д. можно извлечь из CDR Reports.

   Данный инцидент предотвращаем с помощью контекста.

   Создаем контекст и устанавливаем необходимые параметры:

   Прописываем название и описание, в Dial Rules указываем запретные номера, в формате как в CDR Reports. В Outbound Routes разрешаем маршруты, которые использовались ранее сотрудниками. Далее сохраняем и применяем. Осталось самое малое, применить данный контекст для «болтушек», аналогично предыдущему примеру.

   На данном этапе можно подвести итоги: модуль Custom Context – один из эффективных методов управления маршрутами по отношению к операторам на АТС. Модуль имеет обширный пул настроек, что позволяет различными способами настраивать маршрутизацию, как Вам это нужно и удобно.