Настройка и управление входящей маршрутизации во FreePBX 13

Маршрутизация звонка один из важных аспектов офисной АТС, который позволяет реализацию вызовов. В основном через входящую маршрутизацию осуществляются бизнес процессы – направление вызовов с определенных номеров по определенным маршрутам. В данной статье будет разобрана входящая маршрутизация во FreePBX 13.

Добавление  входящей маршрутизации

   Данный модуль обрабатывает входящие вызовы, получаемые из стандартных контекстов FreePBX. Вызовы распределяются по DID (Direct Inward Dialing) прямому входящему набору, или по CALLERID вызывающего абонента.

   Добавление исходящего маршрута: Connectivity -> Inbound Routes -> + Add Inbound Routes

Настройка маршрутизации

Интерфейс настройки содержит вкладки: General, Advanced, Privacy, Fax, Other. Далее представлен подробный разбор каждой вкладки.

General

Настраиваемые функции по данной вкладке:

Advanced

   Signal RINGING – многие устройства или провайдеры требуют посылать RINGING (Контроль посылки вызова) до того, как получено Answer (Yes). No – если того не требуется.

   Reject Reverse Charges – отправка сигнала на каналы PRI оператором связи, если вызывающий абонент укажет отмену биллинга.

   Yes – будут отклоняться вызовы, которые указывают на отмену биллинга, если он поддерживается.

   No – default.

   Pause Before Answer – установка дополнительной паузы перед ответом и направление вызова по назначению, что повлечет задержке ответа канала на вызов. Данный параметр удобно применять, если факсимальное оборудование или системы безопасности параллельно установлены, и они имели возможность захватить линию. Данный параметр не применяется к цифровым линиям только к аналоговым.

Privacy

   Privacy Manager

   Yes – если CallerID не получен, диспетчер конфиденциальности потребует у звонящего ввести его номер телефона. В случае, если для пользователя/добавочного номер включена проверка вызовов (Call Screening), входящему абоненту будет предложено сообщить свое имя, когда вызов достигнет пользователя/добавочного номера.

   No – default.

   Max attempts – максимальное количество попыток набора CallerID звонящим.

   Min Length – ввод минимального количества цифр из CallerID, чтобы считаться действительным.

Fax

   Detect Faxes – обнаружение Факсов. Обнаружение факсов по указанному DID номеру.

   No – отсутствие автоматического определения типа звонка, все вызовы задаются во вкладке General. Параметр задается, если DID используется только для голосовой связи или факса.

   Yes – автоматическое определение типа звонка. Если вызов является факсом, то маршрут до получателя факса, в другом случае отправляется по назначению. Параметр задается, если используется как голосовые, так и факсимальные вызовы по данной линии.

Other

   Call Recording – задание параметров записи для вызовов на DID номер. запись разговора. Данный параметр предусматривает 5 опций, это связано с тем, что звонок может менять свое назначение, так как он мог быть переведен с одного абонента на другого или вообще на очередь или группу, в одном модуле опция может быть включена, в другом нет.

Опции:

• Force – всегда записываются, выше по значению, чем Yes/No;
• Yes/No – если в потоке вызовов задано более одного Yes/No, то будет выполнятся первый установленный параметр;
• Never — не записываются, выше по значению, чем Yes/No;
• Don’t Care – без изменений.

   Опция No означает, что непредпочтительно записывать вызов, если не было установлено иначе.

   Опция Yes означает, что предпочтительно записывать вызов, если только не было установлено это ранее.

   Опция Force означает, что необходимо начать и возобновить запись прямо сейчас.

   Опция Never означает, что запись необходимо прекратить прямо сейчас.

   Опция Don’t Care означает, что ничего не нужно менять (параметр по умолчанию).

   CID Lookup Source – источники поиска CID, источники могут быть добавлены в раздел CallerID Lookup Sources. Если данный параметр не использует по дефолту устанавливается значение None.

   Модуль CallerID Lookup Sources находится: Admin -> CallerID Lookup Sources.

   Source Description – краткое описание источника.

   Source type – тип источника, от выбранного источника будет зависеть где система будет искать соответствие CID входящих вызовов.

   Типы источников:

1. OpenCHAM: сервис определения.

   Для данного параметра после параметра Cache Results необходимо указать Account SID (SID учетной записи OpenCHAM) и Auth Token ( Токен авторизации OpenCHAM)

• Internal: для поиска используется база astdb, для ее заполнения – модуль Asterisk Phonebook (Admin -> Asterisk Phonebook ).
• Enum: для поиска используется DNS, как настроено в конфигурационном файле enum.conf.
• HTTP/HTTPS: для поиска используется HTTP GET запрос, передавая номер звонящего в качестве аргумента для получения правильного имени.

   Для данного параметра после параметра Cache Results необходимо указать:

Host – имя хоста или IP-адрес.

Port – порт HTTP/HTTPS (по умолчанию: http 80, https 443).

Username – логин для HTTP/HTTPS авторизации.

Password – пароль для HTTP/HTTPS авторизации.

Path – путь к файлу для запроса GET.

Query – строка запроса, специальный токен [NUMBER], в котором будет заменен номер вызывающего абонента.

•  MySQL: для поиска используется база MySQL.

   Для данного параметра после параметра Cache Results необходимо указать:

Host – имя сервера MySQL.

Database – имя базы данных MySQL.

Query – строка запроса, специальный токен [NUMBER], в котором будет заменен номер вызывающего абонента.

Username – логин для MySQL авторизации.

Password – пароль для MySQL авторизации.

Character Set – набор символов MySQL, по умолчанию используется latin 1, чтобы оставить набор символов по умолчанию, поле остается пустым.

   Cache Results — кэширование результатов в astDB, перезапись текущих значений, параметр не влияет на внутренний источник.

   Вернемся к настройке вкладки Other в Inbound Routes.

   Language – параметр, позволяющий установить язык для DID. По умолчанию – default, на выбор предлагается английский или русский языки.

Примеры входящей маршрутизации.

• при звонке на номер <84956664259>  будет означать, что звонок поступила из города, как указано в описании (<fromCity>);
•  при звонке будет отображаться префикс <City> перед номером или названием позвонившего;
• звонок будет направлен на IVR.

• при звонке на номер <89996663322> будет означать, что звонок поступил от поставщика, как указано в описании (<fromPostavka>);
• звонок по данному маршруту будет приходить только с того номера, который указан в CallerID, т.е. с <85426984587>;
• все звонки с указанного CallerID будут направлены в этот маршрут, даже если существуют маршруты с совпадающим DID, данный параметр выставлен в поле CID Priority Route (<Yes>);
• звонок будет направлен на Extensions, а именно <201 Бухгалтер>.

• при звонке на номер <898989898989> будет означать, что звонок поступит «из города менеджерам», как указано в описании (<fromCitytoManager>);
• звонки на указанный DID буду приходить с любого номера, ограничений нет;
• все звонки буду направляться на Time Conditions <WorkingTime>, в котором заданы правила по времени, в этом же модуле и устанавливаются параметры направления вызова в зависимости от времени когда поступил звонок.

   В данной статье рассматривалась тема добавление и управление входящей маршрутизации на FreePBX 13. Входящая маршрутизация имеет гибкий инструментал, что позволяет задавать различные необходимые параметры для реализации работы компании.