Группы вызовов во FreePBX 15

Модуль Группа вызовов (Ring Group) используется для создания внутренней телефонной сети, где не требуется функционал Очереди (Queue). Данный модуль удобен в использовании в тех случаях, когда в конкретном отделе есть несколько специалистов, т.е. объединение сотрудников в группы по отделам.

Добавление Группы вызовов

   Для добавления группы необходимо зайти в меню Application (Приложение) -> Ring Groups (Группы вызовов) -> Add Ring Group (Добавить Группу вызовов).

Установка параметров для Группы вызовов

   Далее разберем каждый параметр с пояснением.

   Ring-Group Number – номер группы, следует вписать внутренний номер группы.

   Group Description – описание группы, необходимо записывать его понятным, чтобы в дальнейшем использовать его в других модулях FreePBX.

   Extensions List – список внутренних номеров группы, прописываются: каждый на новой строке.

   User Quick Select – выбор членов группы из списка Extensions.

Extensions List можно набирать в ручную или же использовать User Quick Select.

   Ring Strategy – стратегия вызова группы.

Виды стратегий:

• ringall – параметр по умолчанию, звонят все каналы, пока кто либо не ответит;
• hunt –  вызов поочередно проходит через каждый номер;
• memory hunt – вызов начинается с первого номера в списке, далее звонит первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д.
• firstavailable – вызов идет на первый доступный номер из списка;
• firstnotonphone – вызов поступает на первый телефон из тех, где не снята трубка;
• random – случайный выбор, так же может быть использован, если есть номер с определенным приоритетом, то звонок в данном случае будет поступать на указанного оператора, аналогия с Queue (Очередь).

   Ring Time – время в течение которого телефоны будут звонить у операторов/работников, указывается в секундах. Максимальное время, которое можно задать – 300 секунд.

   Announcement – голосовое или музыкальное приветствие, которое будет проигрываться у того, кто осуществляет звонок перед тем, как звонок перейдет в группу, по умолчанию используется параметр None. Для создания приветствия используйте раздел System Recording, который находится во вкладке меню Admin.

   Play Music On Hold – использование музыки во время ожидания оператора.

Параметры:

• Ring – значение по умолчанию, сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
• Inherit – наследование из маршрута по которому осуществляются звонки.
• Default – проигрывание мелодии по умолчанию в системе.
• None – без использования какой либо мелодии или КПВ.

   CID Name Prefix – опциональный параметр, префикс ID имени. При установке префикса при звонке будет отображаться префикс, а далее имя или номер того абонента, который совершает звонок.

   Alert Info – дополнительная информация, указанное значение будет добавлено в SIP header Alert-Info.  Данный параметр используется, если телефон поддерживают опциональную функцию.

   Ringer Volume Override – регулировка громкости телефона, на данный момент эта опция доступна только для телефонов Sangoma.

   Send Progress – по умолчанию задается параметр Yes, означает, что в вызывающий канал отправляется прогресс вызова.

   Ignore CF Settings – игнорирование установки предустановленное переадресации звонков. Если значение выбрано Yes, то попытка перевода звонка будет игнорирована, это относится к общим установкам CF.

   Skip Busy Agent – пропуск занятых операторов, если  задан параметра Yes. Оператор на вызове будет пропущен и линия возвратит статус «Занято».

   Данная функция важна, если используются мультиканальные телефоны и телефоны с опцией ожидания второго вызова, которые неверно отрабатываются в различных стратегиях `hunt`, в таком случае звонок перейдет следующему члену группы.

   Enable Call Pickup – перехват вызова в группу. При установке `Yes` — дается возможность прямого перехвата входящего вызова используя номер группы. Если установлено `No` — отдельные внутренние номер из списка группы могут перехватить вызовы, используя сервисный код прямого перехвата.

    Перехват вызова, используя сервисный код прямого перехвата, срабатывает вне зависимости, включен данный параметр в этом модуле или нет.

   Confirm Calls —  подтверждение звонков, при установке значения `Yes` будет осуществляться подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию <1>, до момента нажатия разговор не начнется.

   Информер: Опция действительна только в случае, если стратегия вызова установлена ringall (звонок поступает всем операторам).

   Remote Announce – сообщение для воспроизведения принимающему звонок, если включена опция Confirm Calls (Подтверждение звонков).

   Для создания сообщения используйте модуль System Recording (Admin -> System Recording -> Add Recording)

   Too—Late Announce – сообщение для воспроизведения принимающему звонок, если включена опция Confirm Calls (Подтверждение звонков) и если звонок уже принят прежде чем он успел нажать <1>. Для создания сообщения используйте модуль System Recording.

   Change External CID Configuration – изменение конфигурации Caller ID входящих вызовов. По умолчанию – default.

   Параметры:

• Fixed CID Value – фиксированное значение CallerID, всегда осуществляется передача фиксированного значения CallerID, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value.
• Outside Calls Fixed CID Value – фиксированное значение CallerID для внешних вызовов, осуществляется передача фиксированного значения CallerID, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value, только в том случае исходящих внешних звонков.

   Внутренние соединения не будут использовать этот Caller ID.

• Use Dialed Number – использование набранного номера, т.е. передача набранного Caller ID для перенаправления входящих звонков. При внутренних соединениях передача Caller ID в обычном режиме, для этого предполагается входящий маршрут (Inbound Route) по DID.

   В этом случае, при наличие входящего маршрута по DID, он будет блокироваться на транке, где провайдер блокирует чужие Caller ID.

• Force Dialed Number – фиксированный набранный номер, передача номера, который был выбран как значение в качестве Caller ID для входящих звонков. При внутренних соединениях передача Caller ID в обычном режиме, для этого предполагается входящий маршрут (Inbound Route) по DID.

   Fixed CID Value – фиксированное значение Caller ID для замены в зависимости от параметра Change External CID Configuration.

   Call Recording – запись вызовов.

   Force – записывать всегда.

   Never – никогда не записывать.

   Don’t Care – запись по запросу во время разговора.

   Если включена опция не записывать соединения (Never), то запись по запросу (Don’t Care) также не будет осуществляться.

   Во многих модулях установлен данный параметр записи звонков. Для записи входящих и исходящих вызовов необходимо выставить необходимый параметр в модулях Inbound Routes и Outbound Routes.

   Destination if no answer – назначение вызова, если никто не ответит. Для этого предоставляется выбор модуля FreePBX для failover.

   Ниже представлены примеры с пояснением, какие могут быть Ring Groups.

   На скриншоте отмечены те параметры, которые изменялись:

   Номер группы – 777, данная группа относится к Бухгалтерии, что указано в описании, в группу входят 201 и 202. Стратегия вызова – звонят всем одновременно, время вызова до ответа – 20. Музыки на удержании нет, просто гудки, так же установлен параметр отправления прогресса вызова в канал, так же задан параметр пропуска занятых операторов.

   При не ответе вызов сбрасывается.

  Рассмотрим другой пример настройки группы вызова.

   На скриншоте отмечены те параметры, которые изменялись:

   Номер группы – 2020, данная группа относится к Диспетчерской, что указано в описании.

   В группу входят: 401, 402, 403, 406, 407, 511, а также 2 мобильных номера.

   Стратегия вызова: вызов начинается с первого номера в списке, далее звонит первый и второй, затем первый, второй и третий и т.д. Время вызова 60 секунд. Вместо гудков установлена музыка по default, так же установлен параметр отправления прогресса вызова в канал, так же задан параметр пропуска занятых операторов.

  Установлено фиксированное значение CallerID для внешних вызовов, которое указывается ниже в опции Fixed CID Value – DispetcherPochta. При не ответе вызов перейдет на внутреннего абонента 201. Также установлен параметр – всегда записывать вызовы.

   В данной статье рассматривался модуль Группы вызовов (Ring Groups), с помощью которого можно оптимизировать звонки конкретного отдела. Данный модуль в частности используется, если в отделе есть несколько сотрудников. Использование группы вызовов может упростить и ускорить многие бизнес-процессы.