Directory Module обзор, установка, настройка

Для чего используется модуль Directory Module?

Модуль directory позволяет вам создавать каталоги пользователей, к которым могут обращаться абоненты через такие модули, как IVR. Вы можете создать каталог для всей компании или каталог для отдельного отдела. Вы также можете указать, куда пользователь отправляется, когда выбирает элемент каталога. Например, вызывающие абоненты могут позвонить генеральному директору, но попадут на помощника генерального директора.

Как модуль Directory Module связан с другими модулями?

Модуль directory взаимодействует с пользователями обычно через IVR. Имя воспроизводится с помощью функции преобразования текста в речь, записи голосовой почты или записанного объявления.

Установка модуля Directory Module

Данный модуль можно установить в разделе Module Admin. Модуль находится в репозитории Standard. Standard — репозиторий, в котором находятся стандартные модули

Как мне добраться до модуля Directory Module?

• В верхнем меню выберите Applications
• В выпадающем меню нажмите Directory

Добавление Directory

Нажмите кнопку «Add Directory» и заполните форму, как описано ниже.

Directory Name — понятное имя для каталога, например «Sales» или «Support».

Directory Description — описание каталога (необязательно).

CallerID Name Prefix — префикс, добавляемый к имени идентификатора вызывающего абонента, когда они звонят через каталог. Например, вы можете ввести «DIR-», чтобы помочь пользователям идентифицировать абонентов, пришедших из каталога (необязательно).

Alert Info — ALERT_INFO для отправки на устройства SIP, вызываемые из этого каталога. Может использоваться для отличительного звонка для устройств SIP, поддерживающий подобную функцию (необязательно).

Ringer Volume Override — громкость звонка. В настоящее время это действительно только для телефонов Sangoma.

Announcement —  звуковое приветствие для попавших в директорию. Сообщение по умолчанию – «Welcome to the directory. Please enter the first three or more letters of the party’s first or last name, using your touch-tone keypad. Use the 1 key for punctuation. Press 0 to exit the directory and obtain further assistance (Добро пожаловать в директорию. Наберите первые 3 или более букв, которые содержатся в имени или фамилии абонента, используя клавиши на вашем телефоне. Для пробела используйте клавишу 1, и 0 для выхода из директории.)» При желании вы можете выбрать другое объявление из списка доступных в модуль System Recordings.

Invalid Retries — количество повторных попыток при получении неверного / несогласованного ввода имени абонента.

Invalid Retry Recording — уведомление, когда получено неверное / не соответствующее имя. Сообщение по умолчанию: «I’m sorry, there’s no entry matching the keys you have entered. (Извините, но введённая комбинация клавиш не существует)». При желании вы можете выбрать другое объявление из списка доступных в модуль System Recordings.

Invalid Recording — cообщение воспроизводимое абоненту, когда он нажимает 0 или когда у него закончились попытки, перед отправкой их в недопустимый пункт назначения. По умолчанию сообщение «We are now transferring you out of the directory. Please hold on for further assistance. (В данный момент ваш вызов направляется вне директории. Ожидайте для дальнейшей информации)». При желании вы можете выбрать другое объявление из списка доступных в модуль System Recordings.

Invalid Destination — куда отправлять абонентов, если у них закончились попытки, или нажмите 0. Может быть отменено функцией «Return to IVR».

Return to IVR — отправлять ли вызывающего абонента обратно в исходный IVR (если вызывающий абонент пришел из IVR), после достижения недопустимого предела повторных попыток или нажатия 0. Если вызывающий абонент пришел из IVR, настройка «Yes» то отменяет «Invalid Destination» указан выше.

Announce Extension — объявлять ли добавочный номер адресата вызывающему абоненту до начало вызова. Это может быть полезно, если вы хотите, чтобы вызывающие абоненты знали, как напрямую набирать добавочный номер в будущем.

Для того, чтобы добавить дополнительные записи, щелкните знак плюс. При добавлении в директорию новой сущности выберите тип записи в раскрывающемся меню. All Users – добавление всех существующих экстеншенов на АТС, Custom (для определения конкретной строки набора, может быть полезно для указания номера сотового телефона или какого-нибудь внешнего ресурса), Extension (просто номер отдельного экстеншена).

При добавлении экстеншена используются поля: Name, Name Announcement, Dial, Actions.

Name – автоматически устанавливается таким же, как и имя экстеншена. К примеру, если имя Ivan, то для набора первых трёх букв потребуется набрать «482» на клавиатуре телефона.

Name Announcement – какой звуковой файл проигрывается при совпадении – например, приветствие для электронной почты, имя или системная запись.

Dial – номер для набора, по умолчанию это тот же экстеншен. Однако, это поле может быть изменено на любой другой номер, как в примере, описанном выше – с генеральным директором и его ассистентом.

Actions – действия с добавленным экстеншеном, удалить их директории или перейти в настройки добавленного экстеншена.

Чтобы сохранить и применить изменения конфигурации выполните следующие действия:

• Нажмите кнопку Submit
• Нажмите Apply Config кнопку