Вызов оператора очереди во время проигрывания приветствия

Настройка

Ниже приведён диалплан, реализующий описанный функционал:

[globals]
INBOUND_ANNOUNCE_LEN=12

[sub-answer-wait] exten => s,1,GotoIf($[«${ARG1}» = «» | «${ARG2}» = «»]?end)
same  => n,NoOp(arg1: ${ARG1}, arg2: ${ARG2})
same  => n,Set(MOH_PLAYED=$[${EPOCH} — ${ARG2}])
same  => n,Set(MOH_LEFT=$[${ARG1} — ${MOH_PLAYED}])
same  => n,ExecIf($[${MOH_LEFT} > 0]?Wait(${MOH_LEFT}))
same  => n,Playback(beep)
same  => n,Wait(0.5)
same  => n(end),Return

[inbound-calls]
exten => _X.,1,Answer
same  => n,Dial(Local/900@ext-queues/n,60,m(inbound_announce_moh)tgU(sub-answer-wait^${INBOUND_ANNOUNCE_LEN}^${EPOCH}))
same  => n,Hangup

[ext-queues]
exten => 900,1,Queue(900,t,,,180)
same  => n,Hangup

Пояснения

— sub-answer-wait — контекст, реализующий задержку до соединения с оператором, выполняется в момент ответа оператора через Gosub. Контекст принимает два параметра: 1-й параметр — длительность приветствия (т.е. минимальное время, которое должно пройти от начала проигрывания приветствия до соединения с оператором); 2-й параметр — время начала проигрывания приветствия. После завершения ожидания, оператору очереди проигрывается гудок и происходит соединение со звонящим.

— INBOUND_ANNOUNCE_LEN — глобальная переменная, содержащая длительность проигрываемого приветствия (длительность приветствия измеряется вручную).

— inbound-calls — контекст для обработки входящих вызовов, в этом контексте происходит ответ и вызов очереди 900 через канал Local. Во время вызова в очередь проигрывается музыка в ожидании класса inbound_announce_moh. В момент ответа на вызов выполняется Gosub в контекст sub-answer-wait, если вместо вызова очереди через канал Local воспользоваться параметром gosub приложения Queue, очередь будет переходить к вызову следующего оператора, если во время ожидания завершения проигрывания сообщения звонящему истечёт время ожидания ответа оператора (при этом связь с ответившим оператором будет разорвана).

— В класс музыки в ожидании inbound_announce_moh первой должна входить запись приветствия, которую необходимо проиграть звонящему до соединения с оператором, затем должны идти файлы музыки в ожидании, которые используются в очереди. Сам класс должен быть описан в файле /etc/asterisk/musiconhold.conf, например, так:

[inbound_announce_moh]
mode=files
sort=alpha
directory=/var/lib/asterisk/moh/inbound_announce_moh
 

• ext-queues — контекст для вызова очереди через канал Local. До вызова приложения Queue не должно происходить ответа на вызов, иначе музыка/гудки из очереди заменят проигрываемое сообщение.

Ограничения

При использовании описанной логики нельзя использовать донабор внутренних номеров, можно только использовать донабор одной цифры с помощью опции d приложения Dial.