Вывод звонка в привилегированные, по набору кода

В функционале FreePBX есть возможность направлять звонки в очередь, с более высоким приоритетом, это значит, что они попадут в начало очереди клиентов. В базовой версии, направить на это направление можно только в начале вызова. В данной статье рассмотрим вариант отправки на такую очередь в процессе звонка.

Реализовать это можно двумя способами:

1. Через встроенный в очередь функционал Break Out IVR, он прост в настройке.
2. Через сервисные коды Asterisk, в настройке немного неудобнее, поскольку изменения мы вносим в custom файлы.

Первый способ.

Для начала настроим очередь звонков и голосовое меню.

Далее в очереди указываем выход на созданное голосовое меню, через Break Out IVR, клиент услышит записанное сообщение (например наберите пароль или укажите ваш клиентский ID), при верном наборе он отправится в начало очереди (возможно следующим, если до него кто либо попал в эту очередь).

Второй способ.

Для второго способа необходимо также создать более высокий приоритет для очереди, на который мы будем направлять вызовы. Советую создать несколько приоритетов, от 1-5 например, чтобы в дальнейшем иметь возможность кастомизировать распределение по приоритетам.

В данном примере рассмотрим распределение по 5ти приоритетам. Например ваши клиенты знают каждый свой код и в зависимости от введенного кода, отправляются в нужный приоритет.

Дописываем контекст ivr (которая используется в Break Out IVR):

[ivr-2]
exten => 1234,1,Set(_QUEUE_PRIO=1)
same => n,Goto(ext-queues,600,1)

exten => 4321,1,Set(_QUEUE_PRIO=2)
same => n,Goto(ext-queues,600,1)

Как легко понять, достоинство этого метода в том, что нет необходимости создавать множество элементов приоритета во FreePBX, а сразу же менять приоритет в диалплане.

Аналогично данному способу, можно отправлять звонки не только в очередь но и по иным направлениям.