Александр Мисюрин
12.06.2019
9937

Вывод звонка в привилегированные, по набору кода

В функционале FreePBX есть возможность направлять звонки в очередь, с более высоким приоритетом, это значит, что они попадут в начало очереди клиентов. В базовой версии, направить на это направление можно только в начале вызова. В данной статье рассмотрим вариант отправки на такую очередь в процессе звонка. Реализовать это можно двумя способами: Через встроенный в очередь […]

В функционале FreePBX есть возможность направлять звонки в очередь, с более высоким приоритетом, это значит, что они попадут в начало очереди клиентов. В базовой версии, направить на это направление можно только в начале вызова. В данной статье рассмотрим вариант отправки на такую очередь в процессе звонка.

Реализовать это можно двумя способами:

  1. Через встроенный в очередь функционал Break Out IVR, он прост в настройке.
  2. Через сервисные коды Asterisk, в настройке немного неудобнее, поскольку изменения мы вносим в custom файлы.

Первый способ.

Для начала настроим очередь звонков и голосовое меню.

Голосовое меню
Повышение приоритета

Далее в очереди указываем выход на созданное голосовое меню, через Break Out IVR, клиент услышит записанное сообщение (например наберите пароль или укажите ваш клиентский ID), при верном наборе он отправится в начало очереди (возможно следующим, если до него кто либо попал в эту очередь).

Break OUT IVR
!Следует помнить, что донабор, при включенной опции возможен сразу после попадания клиента в очередь.
Вывод с большим приоритетом, отображение
!Направлять можно также в отдельную очередь или даже на конкретный внутренний номер, также, если есть интеграция с какой либо CRM системой, можно использовать «умную маршрутизацию».

Второй способ.

Для второго способа необходимо также создать более высокий приоритет для очереди, на который мы будем направлять вызовы. Советую создать несколько приоритетов, от 1-5 например, чтобы в дальнейшем иметь возможность кастомизировать распределение по приоритетам.

В данном примере рассмотрим распределение по 5ти приоритетам. Например ваши клиенты знают каждый свой код и в зависимости от введенного кода, отправляются в нужный приоритет.

!Как видно из контекста ниже, нам необходимо просто переназначить переменную и отправить звонок в очередь:
Контекст app-queueprio

Дописываем контекст ivr (которая используется в Break Out IVR):

[ivr-2]
exten => 1234,1,Set(_QUEUE_PRIO=1)
same => n,Goto(ext-queues,600,1)

exten => 4321,1,Set(_QUEUE_PRIO=2)
same => n,Goto(ext-queues,600,1)

Как легко понять, достоинство этого метода в том, что нет необходимости создавать множество элементов приоритета во FreePBX, а сразу же менять приоритет в диалплане.

Смена приоритета

Аналогично данному способу, можно отправлять звонки не только в очередь но и по иным направлениям.

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.