Александр Мисюрин
18.07.2019
880

Уведомления клиенту, с помощью сервисного кода

В данной статье рассмотрим функционал отправки клиенту уведомления в определенное время, настраиваемое с помощью сервисного кода. 1.       Во время разговора с клиентом, набирая какую либо комбинацию клавиш 2.       После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый/набранный телефон 3.       В любое время, с указанием времени, номера и сообщения клиенту. В данной […]

В данной статье рассмотрим функционал отправки клиенту уведомления в определенное время, настраиваемое с помощью сервисного кода.

Можно использовать функционал записи, для создания необходимого уведомления. Также можно использовать готовые записи.


1.       Во время разговора с клиентом, набирая какую либо комбинацию клавиш

2.       После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый/набранный телефон

3.       В любое время, с указанием времени, номера и сообщения клиенту.

В данной статье рассмотрим первый способ, второй и третий в следующей части, поскольку они гораздо проще:

Для этого нам необходимо во время разговора с клиентом, набрать заранее заданную комбинацию клавиш (например *5), а затем, надиктовать сообщение и набрать номер. После чего создать call файл на запланированную дату.

Данный функционал опирается на свойство Asterisk отрабатывать call файлы, тогда, когда время создания файла равняется или меньше времени на сервере телефонии. Все тесты проводились на системе: Asterisk 13, FreePBX 13.

Реализуем через сервисные коды.

Правим файл /etc/asterisk/features_applicationmap_custom.conf

notice => *5,self,Macro,notice-start

Для того, чтобы вызов сервисного кода проходил, вносим в /etc/asterisk/globals_custom.conf

DYNAMIC_FEATURES = notice

И настраиваем контекст, пока только для теста:

[macro-notice-start]
exten => s,1,Read(time,beep,20,1)
same => n,NoOp(==== ${notice} ====)

В качестве записи в Read нужно использовать готовую запись, уведомляющую о необходимости внести время звонка, в формате Год*Месяц*Число**Часы***Минуты, разделение * позволить заменить их на нужные символы.

Ввод времени организован, реализуем надиктовку сообщения оператором (если необходимо), записывать будем с помощью MixMonitor. Для начала необходимо создать папку, куда будем складывать записи.

Mkdir /usr/src/record_notice/
Chown asterisk. /usr/src/record_notice/

Затем в диалплане вносим изменения:

exten => s,1,Playback(beep);Предложение записать уведомление
same => n,Set(rec_name=rec_${UNIQUEID})
same => n,MixMonitor(/usr/src/record_notice/${rec_name}.wav,i(mixID));записываем в файл и сохраняем переменную MixMonitorsID
same => n,Wait(5);Время на запись уведомления
same => n,StopMixMonitor(${mixID});Останавливаем запись
same => n,Read(time,beep,20,1);Ввод даты и времени
Проверка записи

После всего можем отправлять все эти переменные в скрипт, который и будет их обрабатывать.

<?php
$client_num=$argv[1];
$record_name=$argv[2];
$time=$argv[3];
                        $fp = fopen("/usr/src/record_notice/$record_name.call", 'w');
                        fwrite($fp, "Channel: Local/$client_num@from-internal"."\n");
                        fwrite($fp, "MaxRetries: 2"."\n");
                        fwrite($fp, "RetryTime: 20"."\n");
                        fwrite($fp, "WaitTime: 20"."\n");
                        fwrite($fp, "Application: Playback"."\n");
                        fwrite($fp, "Data: /usr/src/record_notice/$record_name"."\n");
                        fwrite($fp, "Timeout: 30000"."\n");
                        fclose($fp);
 
 
$time=str_replace('***',':',$time);
$time=str_replace('**',' ',$time);
$time=str_replace('*','-',$time);
echo $time;
$touchfile=`touch -d "$time" /usr/src/record_notice/$record_name.call`;              
$mvfile=`mv /usr/src/record_notice/$record_name.call /var/spool/asterisk/outgoing`;
?>

Схема работы следующая:

При разговоре с клиентом, оператор набирает сервисный код *5, слышит предложение начитать уведомление в течение какого то времени, затем слышит предложение набрать дату и время уведомления, разделяемое в виде Год*месяц*число**Часы***Минуты. После ввода времени файл генерируется, ему назначается введенное время создания и перемещается в директорию /var/spool/asterisk/outgoing/ и при достижении нужного времени срабатывает, вызывая клиента и проигрывая ему начитанную запись.

При использовании готовых записей, оператору нужно будет просто выбрать порядковый номер записи, которые перед этим подготовить.
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.