Уведомления клиенту, с помощью сервисного кода

В данной статье рассмотрим функционал отправки клиенту уведомления в определенное время, настраиваемое с помощью сервисного кода.

1.       Во время разговора с клиентом, набирая какую либо комбинацию клавиш

2.       После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый/набранный телефон

3.       В любое время, с указанием времени, номера и сообщения клиенту.

В данной статье рассмотрим первый способ, второй и третий в следующей части, поскольку они гораздо проще:

Для этого нам необходимо во время разговора с клиентом, набрать заранее заданную комбинацию клавиш (например *5), а затем, надиктовать сообщение и набрать номер. После чего создать call файл на запланированную дату.

Реализуем через сервисные коды.

Правим файл /etc/asterisk/features_applicationmap_custom.conf

notice => *5,self,Macro,notice-start

Для того, чтобы вызов сервисного кода проходил, вносим в /etc/asterisk/globals_custom.conf

DYNAMIC_FEATURES = notice

И настраиваем контекст, пока только для теста:

[macro-notice-start]
exten => s,1,Read(time,beep,20,1)
same => n,NoOp(==== ${notice} ====)

В качестве записи в Read нужно использовать готовую запись, уведомляющую о необходимости внести время звонка, в формате Год*Месяц*Число**Часы***Минуты, разделение * позволить заменить их на нужные символы.

Ввод времени организован, реализуем надиктовку сообщения оператором (если необходимо), записывать будем с помощью MixMonitor. Для начала необходимо создать папку, куда будем складывать записи.

Mkdir /usr/src/record_notice/
Chown asterisk. /usr/src/record_notice/

Затем в диалплане вносим изменения:

exten => s,1,Playback(beep);Предложение записать уведомление
same => n,Set(rec_name=rec_${UNIQUEID})
same => n,MixMonitor(/usr/src/record_notice/${rec_name}.wav,i(mixID));записываем в файл и сохраняем переменную MixMonitorsID
same => n,Wait(5);Время на запись уведомления
same => n,StopMixMonitor(${mixID});Останавливаем запись
same => n,Read(time,beep,20,1);Ввод даты и времени

После всего можем отправлять все эти переменные в скрипт, который и будет их обрабатывать.

<?php
$client_num=$argv[1];
$record_name=$argv[2];
$time=$argv[3];
                        $fp = fopen("/usr/src/record_notice/$record_name.call", 'w');
                        fwrite($fp, "Channel: Local/$client_num@from-internal"."\n");
                        fwrite($fp, "MaxRetries: 2"."\n");
                        fwrite($fp, "RetryTime: 20"."\n");
                        fwrite($fp, "WaitTime: 20"."\n");
                        fwrite($fp, "Application: Playback"."\n");
                        fwrite($fp, "Data: /usr/src/record_notice/$record_name"."\n");
                        fwrite($fp, "Timeout: 30000"."\n");
                        fclose($fp);
 
 
$time=str_replace('***',':',$time);
$time=str_replace('**',' ',$time);
$time=str_replace('*','-',$time);
echo $time;
$touchfile=`touch -d "$time" /usr/src/record_notice/$record_name.call`;              
$mvfile=`mv /usr/src/record_notice/$record_name.call /var/spool/asterisk/outgoing`;
?>

Схема работы следующая:

При разговоре с клиентом, оператор набирает сервисный код *5, слышит предложение начитать уведомление в течение какого то времени, затем слышит предложение набрать дату и время уведомления, разделяемое в виде Год*месяц*число**Часы***Минуты. После ввода времени файл генерируется, ему назначается введенное время создания и перемещается в директорию /var/spool/asterisk/outgoing/ и при достижении нужного времени срабатывает, вызывая клиента и проигрывая ему начитанную запись.