Александр Мисюрин
24.10.2019
4610

Уведомление через сервисный код, после звонка

В прошлой статье рассмотрели возможность добавление уведомления клиенту через сервисный код во время разговора и упомянули, что можно добавлять уведомления и вне его. В этой же статье рассмотрим эти способы: После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый/набранный телефон В любое время, с указанием времени, номера и сообщения клиенту. Реализуем […]

Уведомление через сервисный код

В прошлой статье рассмотрели возможность добавление уведомления клиенту через сервисный код во время разговора и упомянули, что можно добавлять уведомления и вне его. В этой же статье рассмотрим эти способы:

  1. После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый/набранный телефон
  2. В любое время, с указанием времени, номера и сообщения клиенту.
Все тесты проводились на системе: Asterisk 13, FreePBX 13. Добавление уведомлений будем производить с помощью голосовой записи, которую осуществит оператор.

Реализуем через диалплан второй способ, затем, на его основе, первый.

В контексте from-internal-custom, добавим возможность набора номера, начинающегося с *5, в качестве номера необходимо вводить номер клиента, которому создаем уведомление:

exten => _*5X.,1,Playback(beep)
same => n,Set(rec_name=rec_${UNIQUEID})
same => n,MixMonitor(/usr/src/record_notice/${rec_name}.wav,i(mixID))
same => n,Wait(5)
same => n,StopMixMonitor(${mixID})
same => n,Read(time,beep,50,1)
same => n,System(/usr/bin/php /opt/notice.php ${EXTEN:2} ${rec_name} ${time})

Соответственно скрипт используем тот что был ранее:

<?php

$client_num=$argv[1];
$record_name=$argv[2];
$time=$argv[3];
		$fp = fopen("/usr/src/record_notice/$record_name.call", 'w');
		fwrite($fp, "Channel: Local/$client_num@from-internal"."\n");
		fwrite($fp, "MaxRetries: 2"."\n");
		fwrite($fp, "RetryTime: 20"."\n");
		fwrite($fp, "WaitTime: 20"."\n");
		fwrite($fp, "Application: Playback"."\n");
		fwrite($fp, "Data: /usr/src/record_notice/$record_name"."\n");
		fwrite($fp, "Timeout: 30000"."\n");
		fclose($fp);
$time=str_replace('***',':',$time);
$time=str_replace('**',' ',$time);
$time=str_replace('*','-',$time);
$touchfile=`touch -d "$time" /usr/src/record_notice/$record_name.call`;		
$mvfile=`mv /usr/src/record_notice/$record_name.call /var/spool/asterisk/outgoing`;
?>
Проверка работы
Проверка работы

Принцип работы почти такой же как и во время разговора, за исключением того, что номер клиента берется не из переменных канала, а набирается самим оператором.

Второй способ отличается от первого тем, что мы будем брать номер клиента не из набранного, а из базы данных.

Соответственно, поскольку база данных звонков хранится в mysql, нам потребуется настроенный на работу модуль res_odbc.so.

Для начала необходимо составить запрос в базу данных за последним принятым номером:

select cnum from cdr where dst='num' and calldate>=CURDATE() order by calldate desc limit 1;

Где num это номер оператора, но данный запрос не учитывает статус ответа оператора, его можно дополнить, добавив в условия .

and disposition=’ANSWERED’
Поскольку на нагруженных колл центрах база данных разрастается очень быстро, то рекомендуется ограничивать запрос текущим днем
Результат выполнения запроса
Результат выполнения запроса

Функция есть, внесем ее в файл /etc/asterisk/func_odbc.conf

[get_num]
dsn=asteriskcdrdb
readsql=select cnum from cdr where dst='${CALLERID(num)}' and calldate>=CURDATE() and disposition='ANSWERED' order by calldate desc limit 1;

При первой настройке системы, для применения внесенных изменений (если ранее odbc не настраивался) необходимо перезапустить Asterisk: core restart now.

После перезапуска Asterisk, проверяем наличие функции командой:

odbc read ODBC_get_num 1

Если все нормально, должны увидеть вывод вида:

select cnum from cdr where dst='' and calldate>=CURDATE() and disposition='ANSWERED' order by calldate desc limit 1

dst не заполнен, поскольку получается при вызове из переменной канала.

После настройки вносим изменения в диалплан, по аналогии с вышеописанным способом:

exten => _*100,1,Playback(beep)
same => n,Set(rec_name=rec_${UNIQUEID})
same => n,Set(num=${ODBC_get_num()})//получаем последний отвеченный номер
same => n,MixMonitor(/usr/src/record_notice/${rec_name}.wav,i(mixID))
same => n,Wait(5)
same => n,StopMixMonitor(${mixID})
same => n,Read(time,beep,50,1)
same => n,System(/usr/bin/php /opt/notice.php ${num} ${rec_name} ${time})

Скрипт вызывается тот же самый, поскольку переменные в него отправляются абсолютно также.

Демонстрация работы.
Демонстрация работы.
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.