Сергей Маликов
07.11.2019
6276

Создание голосовых оповещений на Астериск

В статье рассматривается создание голосовых оповещений на Астериск. Голосовые оповещения – это вызовы, которые инициируются Астериском, после чего на вызываемых телефонах происходит автоподнятие и включается громкая связь. Голосовые оповещения сообщают абонентам о наступлении каких-л. событий. Оператор набирает номер, предназначенный для голосовых оповещений, записывает обращение, после чего Астериск совершает автообзвон абонентов. Автообзвон номеров с помощью Asterisk […]

В статье рассматривается создание голосовых оповещений на Астериск. Голосовые оповещения – это вызовы, которые инициируются Астериском, после чего на вызываемых телефонах происходит автоподнятие и включается громкая связь. Голосовые оповещения сообщают абонентам о наступлении каких-л. событий. Оператор набирает номер, предназначенный для голосовых оповещений, записывает обращение, после чего Астериск совершает автообзвон абонентов.

Автообзвон номеров с помощью Asterisk

Астериск отслеживает появление call  файлов в директории /var/spool/asterisk/outgoing

Общий вид call файла:

  • Channel: [имя_канала] — Канал для звонка
  • CallerID: “имя” [номер] — Устанавливаемый АОН
  • MaxRetries: [число] — Макс. кол-во попыток дозвона
  • RetryTime: [число] — Интервал между попытками дозвона (по умолчанию – 5 мин)
  • WaitTime: [число] — Время ожидания поднятия трубки (по умолчанию 45 с).
  • Context: [имя_контекста] — Используемый контекст
  • Extension: [экстеншен] — Экстеншен
  • Priority: [приоритет]— Приоритет, с которого начинается выполнение диалплана.

Так как Астериск постоянно отслеживает появление этих файлов (в том числе, когда файл был записан наполовину), они не создаются непосредственно в /var/spool/asterisk/outgoing. Их нужно создавать в другой директории, например в /var/spool/asterisk/tmp/, а затем переместить в /var/spool/asterisk/outgoing/ с помощью mv:

mv /var/spool/asterisk/tmp/test.call /var/spool/asterisk/outgoing/

Mv перемещает указатель на файл, исключая возможность того, что Астериск сможет взаимодействовать с частично заполненным call файлом.

Для создания call файлов будет использоваться скрипт, который будет их генерировать на основании списка номеров, указанных в /var/spool/asterisk/numbers_list.txt.

Содержимое скрипта autodial.sh, вызываемого для автообзвона в диалплане:

#!/bin/sh
 
pause=1
dir=/var/spool/asterisk
dial_to=/var/spool/asterisk/numbers_list.txt
 
while read number; do
 
echo "Channel: Local/$number@dialer
MaxRetries: 0
RetryTime: 5
WaitTime: 30
Context: informer
Extension: 555
Callerid: 555
Account: autodialer
Priority: 1" > $dir/tmp/$number
 
chmod 777 $dir/tmp/$number
chown root:root $dir/tmp/$number
mv $dir/tmp/$number $dir/outgoing
 
echo "$number"
sleep $pause
 
done < $dial_to
echo "Done"
exit 0

Автоподнятие входящего звонка телефоном

Для автоподнятий определенного входящего звонка в телефоне должен быть разрешен параметр, позволяющий совершить автоответ при получении от сервера определенного sip заголовка.

Например, чтобы включить на телефоне Grandstream 1400/1405 возможность автоответа на входящие вызовы с такими sip заголовками: в веб-интерфейсе телефона перейти Accounts -> Account X -> Call Settings и выставить параметр Allow Auto Answer by Call-Info в значение «YES».

Настройка Allow Auto Answer by Call-Info в Grandstream
Настройка Allow Auto Answer by Call-Info в Grandstream

 При включении параметра “Auto Answer” телефон будет совершать автоответ на все входящие вызовы.

В зависимости от модели телефона (софтфона) для автоответа может использоваться отправка следующих заголовков:

SIPAddHeader(Answer-Mode: Auto)
SIPAddHeader(P-Auto-Answer: normal)
SIPAddHeader(Alert-Info: Ring Answer)
SIPAddHeader(Alert-Info: Info=Alert-Autoanswer)
SIPAddHeader(Call-Info:\;Answer-After=0)
SIPAddHeader(Call-Info: answer-after=0)

Некоторые софтфоны также поддерживают возможность автоподнятия звонка.

Zoiper поддерживает автоподнятие только в платной версии. Опция, которую необходимо включить называется «Accept server-side auto answer», находится в Preferences->Automation.

tSIP – бесплатный sip клиент, поддерживающий автоподнятие.

Добавление нового sip аккаунта в tSIP
Добавление нового sip аккаунта в tSIP

В tSIP настройка называется “Auto answer when Call-Info with answer-after param or Answer-After=X value is received (intercom)” и находится Configuration->Settings->Calls.

Настройка параметров auto answer в tSIP
Настройка параметров auto answer в tSIP

MicroSIP – бесплатный sip клиент, также поддерживающий автоподнятие.

MicroSIP – переход в настройки
MicroSIP – переход в настройки

Включение автоответа в MicroSIP

Включение автоответа на основе полученного sip заголовка в sip клиенте MicroSIP
Включение автоответа на основе полученного sip заголовка в sip клиенте MicroSIP

Для отправки заголовков, сигнализирующих о необходимости автоответа телефоном на входящий вызов в диалплане, в файле /etc/extensions_custom.conf добавляем отправку заголовка:

[from-internal]
;обычные вызовы
exten => _1XX,1,Dial(SIP/${EXTEN})
;alarm-контекст, в котором происходит запись сообщения, проигрываемого при автообзвоне
include => alarm
exten => 700/_10[12],1,Goto(dialer,100,1)
;через “/” указан шаблон номеров (_10[12]), которым разрешено совершать вызовы,
;подразумевающие автоподнятие, в данном случае – добавочные 101 и 102.

[alarm]
exten => 7777/_10[12],1,Play(beep)
;запись сообщения
exten => 7777/_10[12],2,Record(message:gsm)
;вызов скрипта, генерирующего call файлы
exten => 7777/_10[12],n,System(/bin/sh /var/spool/asterisk/autodial.sh)
 
[dialer]
;отправка заголовка сигнализирующего об автоответе
exten => _1XX/_10[12]},1,SIPAddHeader(Alert-Info: Ring Answer)
exten => _1XX/_10[12]},n,Dial(SIP/${EXTEN})
exten => _1XX/_10[12],n,Hangup
 
[informer]
exten => 777/_10[12],1,Answer
exten => 777/_10[12],n,Wait(1)
exten => 777/_10[12],n,Playback(message)
exten => 777/_10[12],n,Hangup

В файле /var/spool/asterisk/numbers_list.txt содержатся номера, по одному в строке. Скрипт /var/spool/asterisk/autodial.sh совершает вызовы, проигрывая сообщение из контекста informer.

При вызовах, подразумевающих автоответ, например с 101 на 700 произойдет вызов добавочного 100, с отправкой sip заголовка  “Answer-After”, входящий звонок будет автоматически отвечен.

Вызов с автоподнятием – переадресация с 700 на 100 и автоответ
Вызов с автоподнятием – переадресация с 700 на 100 и автоответ

Отправка заголовка и автоответ в логах

Лог вызова с Auto Answer
Лог вызова с Auto Answer

Остальные вызовы будут совершаться как обычно

Обычный вызов со 101 на 100
Обычный вызов со 101 на 100
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.