Сергей Маликов
07.11.2019
9659

Создание голосовых оповещений на Астериск

В статье рассматривается создание голосовых оповещений на Астериск. Голосовые оповещения – это вызовы, которые инициируются Астериском, после чего на вызываемых телефонах происходит автоподнятие и включается громкая связь. Голосовые оповещения сообщают абонентам о наступлении каких-л. событий. Оператор набирает номер, предназначенный для голосовых оповещений, записывает обращение, после чего Астериск совершает автообзвон абонентов. Автообзвон номеров с помощью Asterisk […]

Голосовые оповещения на Астериск

В статье рассматривается создание голосовых оповещений на Астериск. Голосовые оповещения – это вызовы, которые инициируются Астериском, после чего на вызываемых телефонах происходит автоподнятие и включается громкая связь. Голосовые оповещения сообщают абонентам о наступлении каких-л. событий. Оператор набирает номер, предназначенный для голосовых оповещений, записывает обращение, после чего Астериск совершает автообзвон абонентов.

Автообзвон номеров с помощью Asterisk

Астериск отслеживает появление call  файлов в директории /var/spool/asterisk/outgoing

Общий вид call файла:

  • Channel: [имя_канала] — Канал для звонка
  • CallerID: “имя” [номер] — Устанавливаемый АОН
  • MaxRetries: [число] — Макс. кол-во попыток дозвона
  • RetryTime: [число] — Интервал между попытками дозвона (по умолчанию – 5 мин)
  • WaitTime: [число] — Время ожидания поднятия трубки (по умолчанию 45 с).
  • Context: [имя_контекста] — Используемый контекст
  • Extension: [экстеншен] — Экстеншен
  • Priority: [приоритет]— Приоритет, с которого начинается выполнение диалплана.

Так как Астериск постоянно отслеживает появление этих файлов (в том числе, когда файл был записан наполовину), они не создаются непосредственно в /var/spool/asterisk/outgoing. Их нужно создавать в другой директории, например в /var/spool/asterisk/tmp/, а затем переместить в /var/spool/asterisk/outgoing/ с помощью mv:

mv /var/spool/asterisk/tmp/test.call /var/spool/asterisk/outgoing/

Mv перемещает указатель на файл, исключая возможность того, что Астериск сможет взаимодействовать с частично заполненным call файлом.

Для создания call файлов будет использоваться скрипт, который будет их генерировать на основании списка номеров, указанных в /var/spool/asterisk/numbers_list.txt.

Содержимое скрипта autodial.sh, вызываемого для автообзвона в диалплане:

#!/bin/sh
 
pause=1
dir=/var/spool/asterisk
dial_to=/var/spool/asterisk/numbers_list.txt
 
while read number; do
 
echo "Channel: Local/[email protected]
MaxRetries: 0
RetryTime: 5
WaitTime: 30
Context: informer
Extension: 555
Callerid: 555
Account: autodialer
Priority: 1" > $dir/tmp/$number
 
chmod 777 $dir/tmp/$number
chown root:root $dir/tmp/$number
mv $dir/tmp/$number $dir/outgoing
 
echo "$number"
sleep $pause
 
done < $dial_to
echo "Done"
exit 0

Автоподнятие входящего звонка телефоном

Для автоподнятий определенного входящего звонка в телефоне должен быть разрешен параметр, позволяющий совершить автоответ при получении от сервера определенного sip заголовка.

Например, чтобы включить на телефоне Grandstream 1400/1405 возможность автоответа на входящие вызовы с такими sip заголовками: в веб-интерфейсе телефона перейти Accounts -> Account X -> Call Settings и выставить параметр Allow Auto Answer by Call-Info в значение «YES».

Настройка Allow Auto Answer by Call-Info в Grandstream
Настройка Allow Auto Answer by Call-Info в Grandstream

 При включении параметра “Auto Answer” телефон будет совершать автоответ на все входящие вызовы.

В зависимости от модели телефона (софтфона) для автоответа может использоваться отправка следующих заголовков:

SIPAddHeader(Answer-Mode: Auto)
SIPAddHeader(P-Auto-Answer: normal)
SIPAddHeader(Alert-Info: Ring Answer)
SIPAddHeader(Alert-Info: Info=Alert-Autoanswer)
SIPAddHeader(Call-Info:\;Answer-After=0)
SIPAddHeader(Call-Info: answer-after=0)

Некоторые софтфоны также поддерживают возможность автоподнятия звонка.

Zoiper поддерживает автоподнятие только в платной версии. Опция, которую необходимо включить называется «Accept server-side auto answer», находится в Preferences->Automation.

tSIP – бесплатный sip клиент, поддерживающий автоподнятие.

Добавление нового sip аккаунта в tSIP
Добавление нового sip аккаунта в tSIP

В tSIP настройка называется “Auto answer when Call-Info with answer-after param or Answer-After=X value is received (intercom)” и находится Configuration->Settings->Calls.

Настройка параметров auto answer в tSIP
Настройка параметров auto answer в tSIP

MicroSIP – бесплатный sip клиент, также поддерживающий автоподнятие.

MicroSIP – переход в настройки
MicroSIP – переход в настройки

Включение автоответа в MicroSIP

Включение автоответа на основе полученного sip заголовка в sip клиенте MicroSIP
Включение автоответа на основе полученного sip заголовка в sip клиенте MicroSIP

Для отправки заголовков, сигнализирующих о необходимости автоответа телефоном на входящий вызов в диалплане, в файле /etc/extensions_custom.conf добавляем отправку заголовка:

[from-internal]
;обычные вызовы
exten => _1XX,1,Dial(SIP/${EXTEN})
;alarm-контекст, в котором происходит запись сообщения, проигрываемого при автообзвоне
include => alarm
exten => 700/_10[12],1,Goto(dialer,100,1)
;через “/” указан шаблон номеров (_10[12]), которым разрешено совершать вызовы,
;подразумевающие автоподнятие, в данном случае – добавочные 101 и 102.

[alarm]
exten => 7777/_10[12],1,Play(beep)
;запись сообщения
exten => 7777/_10[12],2,Record(message:gsm)
;вызов скрипта, генерирующего call файлы
exten => 7777/_10[12],n,System(/bin/sh /var/spool/asterisk/autodial.sh)
 
[dialer]
;отправка заголовка сигнализирующего об автоответе
exten => _1XX/_10[12]},1,SIPAddHeader(Alert-Info: Ring Answer)
exten => _1XX/_10[12]},n,Dial(SIP/${EXTEN})
exten => _1XX/_10[12],n,Hangup
 
[informer]
exten => 777/_10[12],1,Answer
exten => 777/_10[12],n,Wait(1)
exten => 777/_10[12],n,Playback(message)
exten => 777/_10[12],n,Hangup

В файле /var/spool/asterisk/numbers_list.txt содержатся номера, по одному в строке. Скрипт /var/spool/asterisk/autodial.sh совершает вызовы, проигрывая сообщение из контекста informer.

При вызовах, подразумевающих автоответ, например с 101 на 700 произойдет вызов добавочного 100, с отправкой sip заголовка  “Answer-After”, входящий звонок будет автоматически отвечен.

Вызов с автоподнятием – переадресация с 700 на 100 и автоответ
Вызов с автоподнятием – переадресация с 700 на 100 и автоответ

Отправка заголовка и автоответ в логах

Лог вызова с Auto Answer
Лог вызова с Auto Answer

Остальные вызовы будут совершаться как обычно

Обычный вызов со 101 на 100
Обычный вызов со 101 на 100
Кейсы внедрения
Asterisk от VoxLink
Узнайте, какие крупные компании уже используют Asterisk в работе.
Скачать
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование


ближайшие курсы

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.