Счетчик нажатий в ИВР с указанием времени на каждое направление

Считать будем общее время звонка клиента без изменений в диалплане. Для подсчета времени непосредственно разговора, необходимы правки диалплана.

Для начала внесем правки в ранее написанный скрипт подсчета, поскольку он был ориентирован на «идеальную» систему, в подписи ИВР не учитывалась возможность удаления и создание нового голосового меню. Следовательно, поскольку при удалении и последующем создании нового голосового меню их id не заменяет предыдущий, то статистика сбивается. Для избавления от этой проблемы внесем изменения в имеющийся скрипт, а точнее в цикл создания массива имен ИВР:

#Массив имен ИВР для соотнесения с массивом количества наборов
mysqlscript=»Select id from asterisk.ivr_details order by id;»
ivr_id=$( mysql —user=freepbxuser —password=»$mysqlpass» -N  asteriskcdrdb <<< «$mysqlscript» )
#Создаем массив с именами ИВР
for it in $ivr_id; do
#Запрашиваем имя ИВР из базы
mysqlscript=»Select name from asterisk.ivr_details where id=$it;»
ivr_descr=$( mysql —user=freepbxuser —password=»$mysqlpass» -N  asteriskcdrdb <<< «$mysqlscript» )
#Записываем в массив с индексом равным id IVR
arrs[$it]=$ivr_descr
done;
datenow=$(date +%Y-%m-%d -d «1 day ago»)

Как видим, для каждого элемента массива будет осуществлен запрос в базу данных, что увеличивает время обработки скрипта.

Подсчет полного времени

Поскольку сейчас рассматриваем подсчет времени с учетом дозвона, то ориентироваться будем на имя канала и дату. Таким образом их необходимо получить из строки результата.

В цикле получения данных из лога добавляем:

Получаем дату из строки:

dt=`expr «$fn» : ‘[([0-9]*-[0-9]*-[0-9]*)’

Получаем канал из строки:

                ch=`expr «$fn» : ‘.*»([A-Z]*/[0-9]*-[a-z0-9]*)’`

Получив эти данные, осуществим запрос в базу данных:
mysqlscript=»Select billsec from asteriskcdrdb.cdr where calldate>’$dt’ and channel=’$ch’ order by channel desc limit 1;»
billsec=$( mysql —user=freepbxuser —password=»$mysqlpass» -N  asteriskcdrdb <<< «$mysqlscript» )

И добавим новый массив, с ключем в виде нажатой клавиши:

arrv[$ext]=`expr ${arrv[$ext]} + $billsec`

Далее правим цикл сборки статистики в файл:

До цикла

echo «IVR, Клавиша/Добавочный, Количество наборов, Время» >> temp.csv

В цикле:

Получаем имя ИВР

ivr_descr=${arrs[$ivr]}

Получаем время

tm=${arrv[$ext]}

Записываем в файл

echo «$ivr_descr, $ext, ${arr[$ivr,$ext]}, $tm» >> temp.csv

За циклом:

Сортируем записи в файле и добавляем подпись о дате выборки:

sort temp.csv > /tmp/stat.csv
sed -i -e «1 s/^/,Дата: $datenow,n/;» /tmp/stat.csv

Далее можно добавить отправку на почту и закрепить скрипт в крон на выполнение каждое утро в 9 часов.

Поскольку каждый пункт из изначальной выборки ведет к запросу в базу данных, это довольно сильно нагружает систему, поэтому если выборка планируется большая, рекомендуется запускать ее в нерабочее время.

Подсчет времени непосредственного разговора

Далее рассмотрим возможность подсчета времени непосредственно разговора.

Для этого потребуется внести изменения в существующий диалплан.

Соответственно при добавлении каждого нового голосового меню, следует вносить правки в диалплан.

В диалплан необходимо добавить следующее:

[ivr-1] ; Main
exten => 4,1(ivrsel-4),NoOp(=${CDR(linkedid)}=)
same => n,Goto(ext-queues,601,1)

Поскольку диалплан у каждого может отличаться, то [ivr-1] (или другую) можно взять в файле extensions_additional.conf

Следовательно каждый набор в ИВР будет помечен переменной Linkedid, для того чтобы иметь возможность отследить этот звонок в базе более точно.

Такой способ позволит ввести отслеживание времени разговора только на определенные направления, однако любые изменения в веб интерфейсе придется дублировать в диалплане.

Следовательно запрос в базу примет вид:

select calldate, duration, billsec from cdr where linkedid=’1541505132.499′ order by calldate desc limit 1;

Где в качестве linkedid мы будем указывать идентификатор полученный из строки.

Рассмотрим дополнение в скрипт:

Получим идентификатор канала из строки:

lid=`expr «$fn» : ‘.*=([0-9]*.[0-9]*)=’`

Если он пуст, то подсчет не будет вестись и тогда необходимо либо считать на основе идентификатора канала, либо не считать вовсе, пометив, что на данном направлении отключен счетчик:

• • 1)Не считаем время, тогда помечаем: arrv[$ext]=»No data»

• • 2)Считаем время, тогда меняем запрос на подсчет с идентификатором канала (полное время)

По первому случаю условие в цикле будет выглядеть следующим образом:

#Получаем идентификатор звонка из строки
lid=`expr «$fn» : ‘.*=([0-9]*.[0-9]*)=’`
if [[ -z $lid ]]
then
arrv[$ext]=»No data»
else
mysqlscript=»Select billsec from asteriskcdrdb.cdr where linkedid=’$lid’ order by calldate desc limit 1;»
billsec=$( mysql —user=freepbxuser —password=»$mysqlpass» -N  asteriskcdrdb <<< «$mysqlscript» )

if [[ ${arrv[$ext]} != «No data» ]]

then
arrv[$ext]=`expr ${arrv[$ext]} + $billsec`
else
arrv[$ext]=0
arrv[$ext]=`expr ${arrv[$ext]} + $billsec`
fi

fi

По второму:

#Получаем идентификатор звонка из строки
lid=`expr «$fn» : ‘.*=([0-9]*.[0-9]*)=’`
if [[ -z $lid ]]
then
mysqlscript=»Select billsec from asteriskcdrdb.cdr where calldate>’$dt’ and channel=’$ch’ order by channel desc limit 1;»
else

               mysqlscript=»Select billsec from asteriskcdrdb.cdr where linkedid=’$lid’ order by calldate desc limit 1;»
fi
billsec=$( mysql —user=freepbxuser —password=»$mysqlpass» -N  asteriskcdrdb <<< «$mysqlscript» )
arrv[$ext]=`expr ${arrv[$ext]} + $billsec`

Далее полученный результат необходимо поместить в файл, также как и в версии с полным временем, в цикле сборки:

echo «$ivr_descr, $ext, ${arr[$ivr,$ext]}, $tm» >> temp.csv