artem
04.12.2018
10676

Поиск и устранение проблем Asterisk и связанного с ним оборудования: Log-файлы

Данная статья посвящена работе с log-файлами, инструментам для работы с log-файлами и модули FreePBX способные помочь в работы с log-файлами.

Log-файлы. Для чего они нужны, где их искать и как использовать?

Файлы логов

Log-файлы это друзья инженера и если проблема «плавающая», то не редко только логи могут прояснить ситуацию. Как известно, любая программа пишет свой лог файл, куда заносит информацию о том, что произошло, что вызвало ошибку или, к примеру, чего не хватает для нормальной работы и.т.д.

В конфигурационном каталоге asterisk (по умолчанию /etc/asterisk) находится несколько файлов, отвечающих за логи:
1.Файл asterisk.conf содержит переменную astlogdir, которая указывает местоположение логов asterisk (по умолчанию — /var/log/asterisk)

2.Файл конфигурации логов — logger.conf. В нем можно прописывать различные опции для ведения логов, а также указать, какие виды информации в эти логи должны будут сохранять. Так же для каждого вида информации можно предусмотреть свой файл логов.

Полный список и расположение лог файлов следующий:

  •  /var/log/asterisk/fail2ban — Лог-файл событий модуля fail2ban
  •  /var/log/asterisk/freepbx.log — Лог-файл событий событий модулей FreePBX
  •  /var/log/asterisk/freepbx_security.log — Лог-файл событий событий безопасности
  •  /var/log/asterisk/full — Лог-файл событий Asterisk всех уровней. Этот файл чаще всего используется для поиска старых звонков.
  •  /var/log/dmesg — Лог-файл событий событий уровня ядра
  •  /var/log/httpd/access_log — Лог-файл событий доступа к Apache
  •  /var/log/httpd/error_log — Лог-файл где можно посмотреть ошибки web сервера Apache
  •  /var/log/messages — Системный журнал событий Linux
  •  /var/log/yum.log — Лог-файл где записаны действия выполненных через yum

Обратите внимание, что в зависимости от используемого дистрибутива Linux место расположение log-файлов может отличаться.Тем не менее, настраивать какие-то дополнительные условия для логирования мы не будем. Как было написано выше – стандартный путь логов следующий: /var/log/asterisk. Перейдем туда

Путь к логам

Как можете видеть – здесь содержится огромное количество логов очередей, фаервола и много чего еще, но в данном случае нас интересует полный лог станции с одноименным названием full. Есть два способа прочесть содержимое:

1 С помощью текстового редактора (vi/vim/nano)
2 С помощью утилиты grep

И мы даже не будем рассматривать просмотр лога с помощью текстового редактора. Вне зависимости от того, какой текстовый редактор вы будите использовать открывать весь лог-файл не оптимальное решение и удобнее использовать для этого утилиту grep. Grep это утилита командной строки которая используется для фильтрации текста по заданному шаблону. Пример: предположим, что интересующий момент произошел сегодня ночью (20 августа) в 04:42:58.

Используем следующую команду # grep ’04:42:58′ full


Grep_1

Как можете видеть утилита вывела все события которые произошли в указанное время, однако нам нужен полный лог связанный с этим событием и есть возможность его вывести игнорируя все остальные события. Для этого обратите внимание на значение [C-00004aec]
Детальный лог

Это UID звонка и для каждого он уникален и позволяет по нему просмотреть все события связанные с этим звонком.

Теперь, если вы сделали все правильно, то вы можете посмотреть полный лог этого звонка от начала и до его завершения. На этом, конечно, функции grep не заканчиваются и вы ниже можете найти пару полезных ключей для grep.

Некоторые дополнительные ключи команды grep:

  •   -v : Выводи реверсивные результаты. Вместо того чтобы вывести строки где искомое было найдено — выводи те строки где искомой подстроки нет.
  •   -c : Отключает стандартный способ вывода результата и вместо этого отображает только число обозначающее количество найденых строк.
  •   -i : Делает поиск регистронезависимым
  •   -w : Ведет поиск по цельным словам. Например, при обычном поиске строки ‘200’ grep может найти слово ‘81002002020. А если используется данный ключ то будут найдены только строки где есть слово ‘200’.
  •   -l : Выводит только имена файлов, где была найдена строка.
  •   -r : Производит поиск рекурсивно по всем поддиректориям.

Этого будет более чем достаточно для просмотра логов. Подробнее по мониторингу системы вы можете узнать по следующей ссылке

Просмотр логов через Web-интерфейс

По каким-то причинам у вас не может оказаться доступа на АТС по ssh и в таком случае вы можете просмотреть логи на web-интерфейсе FreePBX с помощью модуля Asterisk Log Files. Этот модуль расположен по следующему пути: Reports — Asterisk Log Files

Путь к логу

После попадаем мы на следующую страничку


Главное меню модуля

Как можете видеть, уже без каких либо манипуляций модуль подгрузил последние логи со станции без каких либо фильтров


Просмотр логов 1

Есть возможность просматривать все логи не только за сегодняшнее число, но и за прошлые, а так же конкретно какой-то log-файл просмотреть.
Просмотр логов 2

Давайте для примера посмотрим подробную статистику по одному из звонков.


Filtre

Как можете видеть поле Filtre выполняет ту же роль что и утилита grep

Тем не менее, советуем при возможности просматривать логи подключившись к серверу напрямую используя терминальный клиент PuTTy который, к примеру, поддерживает операцию копировать/вставить, что упрощает работу при анализе лога.

Модуль Support FreePBX

Обратите внимание, что данный модуль был включен в дистрибутив начиная с 13 версиии FreePBX.

Это очень полезная секция, которая позволяет получить доступ к логам. Благодаря ей можно скачать zip-файл, который будет содержать отчет с необходимой информацией, а так же логами для дальнейшего их исследования. Чтоб попасть на страничку модуля нужно пройти по следующему пути: Admin — System Admin


Путь к модулю 1


Путь к модулю 2

И мы попадаем в System Admin.


System Admin
Здесь множество полезных утилит для администратора, но в данной статье нас интересует модуль Support.  вниз и выбираем раздел


Support 1

Выбираем раздел «Support»


Support 2

На этой странице и можно скачать zip-архив с отчетом. Путем выбора ответа Yes/No можно сформировать свой отчет. Пункты выбора следующие:

  • FreePBX Versions — Список всех установленных модулей и их версии
  • System Information — Информация об операционной системе
  • Asterisk Logs — Журналы событий Asterisk за последние 24 часа
  • Firewall Setting — Вывод текущих настроек ip-tables
  • ASTDB Dump — Полный дамп ASTBD (Не путать с MySQL)
  • License Information — Информация о лицензировании и статусе сервера
  • Dialplan — Полный дайл-план, созданный FreePBX (включая кастомные файлы _custom)
  • SIP Settings — Настройки SIP (Может содержать секретную информацию)
  • PJSIP Settings — Настройки PJSIP (Может содержать секретную информацию)
  • IAX Settings — Настройки IAX (Может содержать секретную информацию)

После того, как мы включили интересующие нас пункты чтоб сформировать отчет и скачать достаточно нажать download и загрузить архив к себе компьютер. Для теста, давайте, соберем наиболее полный отчет выставив на всех пунктах Yes.


Загрузка файлика лога

Если все сделано правильно, то вы сможете открыть файлик любым удобным для себя образом для дальнейшего изучения или перенаправления его в тех.поддержку.


Просмотр содержимого

Так же вам могут быть интересны следующие темы по логированию:

Сбор логов на одном сервере с нескольких других, посредством SysLog

Расширенное логгирование звонков: CEL — Channel Event Logging

Сбор статистики звонков по региональным направлениям 

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.