Перевод вызова в очередь при вызове участника этой очереди

Реализация сценария с помощью диалплана Asterisk

На первый взгляд описываемый сценарий реализуется просто, но тут есть определённые сложности. После того, как вызов будет переведён в очередь, из очереди вызов пойдёт на сотрудников техподдержки — самое важное избежать бесконечного цикла в этом месте. Также, сами сотрудники техподдержки и, как минимум, их непосредственный начальник должны иметь возможность звонить на внутренние номера техподдержки без перевода в очередь. Для избежания бесконечного цикла будет использоваться наследуемая переменная-флаг, для разрешения отдельным абонентам прозвона на внутренние номера техподдержки — проверка членства номера звонящего в очереди и записи в AstDB для пропуска вызовов с номеров, не являющихся членами очереди.

Ниже приведён код контекста sub-redirect-to-queue, этот контекст будет выполнять все необходимые манипуляции, затем переводить вызов в очередь.

[sub-redirect-to-queue]
exten => s,1,ExecIf($[«${ARG1}» = «» | «${ARG2}» = «»]?Return)
same  => n,Set(ARRAY(Q_REDIR_TO,ORIG_DST)=${ARG1},${ARG2})
same  => n,StackPop
same  => n,GotoIf($[«${CHANNEL(channeltype)}» != «SIP»]?cont1)
same  => n,GotoIf($[${REGEX(«^[0-9]+$» ${SIP_HEADER(X-Asterisk-Redirected-To)})} = 0]?cont1)
same  => n,Set(__REDIRECTED_TO_${SIP_HEADER(X-Asterisk-Redirected-To)}=true)
same  => n(cont1),GotoIf($[«${REDIRECTED_TO_${Q_REDIR_TO}}» = «true»]?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,Set(__REDIRECTED_TO_${Q_REDIR_TO}=true)
same  => n,SIPRemoveHeader(X-Asterisk-Redirected-To:)
same  => n,SIPAddHeader(X-Asterisk-Redirected-To:${Q_REDIR_TO})
same  => n,GotoIf($[«${Q_REDIR_TO}» = «${ORIG_DST}»]?end)
same  => n,GotoIf(${DB_EXISTS(${Q_REDIR_TO}_ALLOW_DIRECT/${CALLERID(num)})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,GotoIf(${REGEX(«(^|,)Local/${CALLERID(num)}@» ${QUEUE_MEMBER_LIST(${Q_REDIR_TO})})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,GotoIf($[«${BLINDTRANSFER}» = «»]?end)
same  => n,Set(BL_TRANSFERER=${CUT(BLINDTRANSFER,-,1)})
same  => n,Set(FIELDNUM=${FIELDQTY(BL_TRANSFERER,/)})
same  => n,Set(BL_TRANSFERER=${CUT(BL_TRANSFERER,/,${FIELDNUM})})
same  => n,GotoIf(${DB_EXISTS(${Q_REDIR_TO}_ALLOW_DIRECT/${BL_TRANSFERER})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,GotoIf(${REGEX(«(^|,)Local/${BL_TRANSFERER}@» ${QUEUE_MEMBER_LIST(${Q_REDIR_TO})})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n(end),Goto(from-internal-additional,${Q_REDIR_TO},1)

Контекст рассчитан на вызов с помощью Gosub и принимает два параметра — номер очереди, в которую должен быть переведён вызов, и номер, на который изначально звонили.

Теперь при вызове любого внутреннего номера нужно проверять, относится ли он к одной из очередей, для которых нужно реализовывать описываемую логику, если относится — вызывать контекст sub-redirect-to-queue. В FreePBX это можно сделать в контексте from-internal-custom (нужно описывать его в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf).

[from-internal-custom]
exten => _XXX,1,Set(Q_I=1)
same  => n(next),GotoIf($[«${Q_CHECK_REDIR${Q_I}}» = «»]?end)
same  => n,GosubIf($[«${EXTEN}» = «${Q_CHECK_REDIR${Q_I}}»]?sub-redirect-to-queue,s,1(${Q_CHECK_REDIR${Q_I}},${EXTEN}))
same  => n,GosubIf(${REGEX(«(^|,)Local/${EXTEN}@» ${QUEUE_MEMBER_LIST(${Q_CHECK_REDIR${Q_I}})})}?sub-redirect-to-queue,s,1(${Q_CHECK_REDIR${Q_I}},${EXTEN}))
same  => n,Set(Q_I=$[${Q_I} + 1])
same  => n,Goto(next)
same  => n(end),Goto(from-internal-additional,${EXTEN},1)

(в данном примере предполагается, что используются трёхзначные внутренние номера)
Обратите внимание на то, что вызов на номер самой очереди также заворачивается в контекст sub-redirect-to-queue, это нужно для простановки переменной-флага.

Сами номера очередей, для которых нужно реализовывать описываемую логику, нужно вписать в глобальные переменные Q_CHECK_REDIR<X>, в FreePBX пользовательские глобальные переменные можно описать в файле /etc/asterisk/globals_custom.conf. Предположим, что в нашем случае это очереди с именами 700 и 800.

Q_CHECK_REDIR1=700
Q_CHECK_REDIR2=800

Речь также шла о внутренних номерах, не входящих в очередь, которым будет разрешён прямой прозвон на операторов очереди, их нужно добавить в AstDB в качестве ключа с любым значением в ветку <ИМЯ_ОЧЕРЕДИ>_ALLOW_DIRECT. Ниже, прямой прозвон на опероаторов очереди 700 будет разрешён для номеров 150 и 160.

asterisk -rx «database put 700_ALLOW_DIRECT 150 1»
asterisk -rx «database put 700_ALLOW_DIRECT 160 1»

Сценарий реализован, можно приступать к тестированию.

Реализация сценария для двух и более серверов Asterisk

Если требуется реализовать описываемый сценарий на нескольких серверах Asterisk, связанных друг с другом SIP-соединениями, описанные выше настройки нужно внести на каждом из серверов. Также, на каждом из серверов нужно создать все очереди, для которых требуется реализовывать описываемый сценарий, с одинаковым набором операторов.

Состояние переменной-флага будет передаваться в пользовательском заголовке SIP X-Asterisk-Redirected-To, его добавление и обработка уже реализованы в контексте sub-redirect-to-queue, дополнительных действий не требуется.

Если используется IAX2, а не SIP, для передачи состояния переменной-флага можно использовать функцию IAXVAR (не будет рассмотрено в рамаках данной статьи).