База знаний 
IP-АТС 
Оборудование 
О нас 
Интеграция asterisk с сервисом обратного звонка «callbackhunter».
В данной статье будет описано как интегрировать сервис обратного звонка с Вашей АТС на базе Asterisk и возможные трудности в процессе работы сервиса.
Что из себя представляет CallBackHunter и для чего он нужен?
Callbackhunter – представляет из себя веб-приложение (виджет) обратной связи. Встраивается в сайт для осуществления быстрой и простой связи с вашими клиентами. Сервис осуществляет дозвон в течении 10-15 сек., что подтверждается многократным тестированием.
Существенным так же является автоматический сбор информации, такой как имя и фото, о клиенте по его номеру и открытым источникам (VK,Facebook,Twitter).
Доступна возможность использования на смартфонах в одно касание (touch-интерфейс).
Последним, но не по важности, преимуществом можно назвать возможность интеграций с большинством CRM систем.
Пошаговое выполнение интеграции
На стороне callbackhunter в личном кабинете
Первым делом создаем аккаунт в личном кабинете. Проходим авторизацию и попадаем на главную страницу настроек сервиса.
Несколько вещей на которые нужно обратить внимание.
· Сразу в шапке отображен номер технической консультации.
· Ваш личный id указан справа под символом «шестерни».
· В разделе «входящие» вам будет видно статистику обращений с указанием источника, времени, региона, менеджера принявшего звонок и сайта, с которого пришло обращение.
Второй раздел «мои сайты», как и гласит название позволяет указать адрес Вашего сайта, id пользователя, номера для вызова операторов (допустимо указать как просто внешний номер, так и sip-учетную запись), а так же номера для sms информирования.
Третий раздел «транки». Используется только в тарифе «интерпрайс» и при интеграции с IP-АТС на базе Asterisk.
Позволяет создать и настроить транки для сообщения peer-to-peer с Вашей ip-телефонией.
Добавляем транки cbh, cbh-out и вносим следующие настройки (допустимо создавать как транк с регистрацией так и без):
Возвращаемся на вторую страницу «мои сайты», открываем подпункт «индивидуальные настройки» и указываем для звонков транки: cbh и cbh-out.
На этом моменте можно перейти к следующей стадии.
На стороне сервера телефонии Asterisk
Создаем очередь для операторов, например «100».
Создадим транки: cbh, cbh-out
Добавим кастомный контекст диалплана для маршрутизации вызова по новым транкам. Открываем файл:
# nano /etc/asterisk/extensions_custom.conf
И вносим следующие изменения:
Синим помечено место, где нужно указать транк для исходящих звонков на мобильные номера клиентов.
Обратите внимание: номер приходящий в DID (в примере помечен красным) может быть любым, но важно чтобы он совпадал с указанным в личном кабинете номером для вызова.
Выходим с сохранением. И выполняем:
CLI> dialplan reload
Теперь можно проводить тестирование и отладку.
Возможные проблемы и их решение.
1. Проблема: при инициализации обратного звонка ничего не приходит на станцию, звонок не отрабатывает.
Диагностика: установка дампа на ip сервера CBH. Если пакеты приходят, но не воспринимаются asterisk, то…
Решение: необходимо проверить iptables и разрешить доступ с ip сервера CBH.
Если пакеты не доходят, необходимо проверить правильность указания ip станции в личном кабинете.
2. Проблема:звонок дошел на станцию, но не поступил в очередь и оборвался
Диагностика: чтение лога asterisk в момент вызова
Если прийдет сообщение вида extensions +74957777777 not found in context «from-hunter», то…
Решение: необходимо проверить правильность указания DID в личном кабинете и контексте диалплана.
3. Обязательно нужно проверить сетевые настройки на сервере. Важно чтобы существовало разделение на внутреннюю и внешнюю сеть, был прописан внешний ip адрес и этот адрес был в статусе «static ip».
Так же следует обратить внимание на настройку NAT и SIP ALG если таковые преграждают сервер телефонии.
Остались вопросы?
Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.
категории
- DECT
- Linux
- Вспомогательный софт при работе с Asterisk
- Интеграция с CRM и другими системами
- Интеграция с другими АТС
- Использование Elastix
- Использование FreePBX
- Книга
- Мониторинг и траблшутинг
- Настройка Asterisk
- Настройка IP-телефонов
- Настройка VoIP-оборудования
- Новости и Статьи
- Подключение операторов связи
- Разработка под Asterisk
- Установка Asterisk
VoIP оборудование
Fanvil X3S
3 900 руб
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
-
Fanvil X3S
2 990 руб
ближайшие курсы
Новые статьи
10 доводов в пользу Asterisk
Распространяется бесплатно.
Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.
Безопасен в использовании.
Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.
Надежен в эксплуатации.
Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.
Гибкий в настройке.
Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.
Имеет огромный функционал.
Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.
Интегрируется с любыми системами.
То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.
Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.
В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.
Отличная масштабируемость.
Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.
Повышает управляемость бизнеса.
Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.
Снижает расходы на связь.
Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.
Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы
