Инициация повторного звонка клиенту по сервисному коду, при входящих вызовах

В данной статье рассмотрим реализацию события повторного звонка клиенту, с которым оператор находится на линии. Это может пригодиться, например если после разговора оператор должен перезвонить клиенту ровно через какое либо время, либо за работой может забыть за время звонка.

Используемая система: CentOs 6.9, Asterisk 13.21 собранный с res_odbc, FreePBX 14.

Вызывать можно следующим образом:

1. Во время разговора с клиентом, набирая какую либо комбинацию клавиш
2. После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый телефон

Реализуем через сервисные коды.

Правим файл /etc/asterisk/features_applicationmap_custom.conf

recall => *5,self,Macro,recall-start

Для того, чтобы вызов сервисного кода проходил, вносим в /etc/asterisk/globals_custom.conf

DYNAMIC_FEATURES = recall

При вызове данного сервисного кода, необходимо отправлять вызов в контекст диалплана, с возможностью выбора времени повторного звонка в минутах. На данном этапе просто выведем данные в консоль.

[macro-recall-start]
exten => s,1,Read(time,beep,20,1)
same =>n,NoOp(==== ${time} ====)

В созданный контекст необходимо добавить вызов скрипта создания call файла.

[macro-recall-start]
exten => s,1,Read(time,beep,20,1)
same => n,Set(rcall=${SHELL(/var/lib/asterisk/agi-bin/recall.php ${FROMEXTEN} ${CALLERID(num)} ${time})})

И сам скрипт:

#!/usr/bin/php -q
<?php
$client_num=$argv[1];
$operator=$argv[2];
$time=$argv[3];
	$fp = fopen("/usr/src/test/$operator-$client_num-$time.call", 'w');
	fwrite($fp, "Channel: Local/$operator@from-internal"."\n");
	fwrite($fp, "MaxRetries: 1"."\n");
	fwrite($fp, "RetryTime: 30"."\n");
	fwrite($fp, "WaitTime: 30"."\n");
	fwrite($fp, "Context: from-internal"."\n");
	fwrite($fp, "Extension: $client_num"."\n");
	fwrite($fp, "Priority: 1"."\n");
	fclose($fp);

$date=date("j M Y H:i:s", mktime(date('H'), date('i')+$time, date('s'), date('m'), date('j'), date('Y')));//Приводим время в нужный формат и добавляем необходимый интервал

$chownfile=`chown asterisk:asterisk /usr/src/test/ -R`;

$touchfile=`touch -d "$date" /usr/src/test/$operator-$client_num-$time.call`;
$mvfile=`mv /usr/src/test/$operator-$client_num-$time.call /var/spool/asterisk/outgoing`;
?>

Сервисный код при вызове работает, реализуем возможность создания подобного функционала, с использованием последнего вызова.

Добавляем exten в контекст from-internal-custom (либо можно использовать Misc Apps + Custom Destinations во FreePBX).

exten => 9976,1,Read(time,beep,20,1)
same => n,Set(client=${ODBC_LASTNUM()})
same => n,Set(rcall=${SHELL(/var/lib/asterisk/agi-bin/recall.php ${client} ${CALLERID(num)} ${time})})
same => n,Hangup

Скрипт оставляем без изменения, создаем функцию func_odbc.conf:

[LASTNUM]
dsn=asteriskcdrdb
readsql=select src from cdr where dst='${CALLERID(num)}' order by calldate desc limit 1;

Номер можно использовать любой, также можно устанавливать время более точно, например используя ввод цифр разделенных *.