Александр Мисюрин
25.07.2019
1901

Инициация повторного звонка клиенту по сервисному коду, при входящих вызовах

В данной статье рассмотрим реализацию события повторного звонка клиенту, с которым оператор находится на линии. Это может пригодиться, например если после разговора оператор должен перезвонить клиенту ровно через какое либо время, либо за работой может забыть за время звонка. Используемая система: CentOs 6.9, Asterisk 13.21 собранный с res_odbc, FreePBX 14. Вызывать можно следующим образом: Во […]

В данной статье рассмотрим реализацию события повторного звонка клиенту, с которым оператор находится на линии. Это может пригодиться, например если после разговора оператор должен перезвонить клиенту ровно через какое либо время, либо за работой может забыть за время звонка.

Используемая система: CentOs 6.9, Asterisk 13.21 собранный с res_odbc, FreePBX 14.

!Реализовать будем через call файлы Asterisk, основываясь на особенности сервера телефонии отрабатывать их, только если время на сервере равно или больше времени создания файла.

Вызывать можно следующим образом:

  1. Во время разговора с клиентом, набирая какую либо комбинацию клавиш
  2. После разговора с клиентом, в таком случае отправка будет осуществляться на последний принятый телефон

Реализуем через сервисные коды.

Правим файл /etc/asterisk/features_applicationmap_custom.conf

recall => *5,self,Macro,recall-start

Для того, чтобы вызов сервисного кода проходил, вносим в /etc/asterisk/globals_custom.conf

DYNAMIC_FEATURES = recall

При вызове данного сервисного кода, необходимо отправлять вызов в контекст диалплана, с возможностью выбора времени повторного звонка в минутах. На данном этапе просто выведем данные в консоль.

[macro-recall-start]
exten => s,1,Read(time,beep,20,1)
same =>n,NoOp(==== ${time} ====)
Отработка сервисного кода

В созданный контекст необходимо добавить вызов скрипта создания call файла.

[macro-recall-start]
exten => s,1,Read(time,beep,20,1)
same => n,Set(rcall=${SHELL(/var/lib/asterisk/agi-bin/recall.php ${FROMEXTEN} ${CALLERID(num)} ${time})})

И сам скрипт:

#!/usr/bin/php -q
<?php
$client_num=$argv[1];
$operator=$argv[2];
$time=$argv[3];
	$fp = fopen("/usr/src/test/$operator-$client_num-$time.call", 'w');
	fwrite($fp, "Channel: Local/$operator@from-internal"."\n");
	fwrite($fp, "MaxRetries: 1"."\n");
	fwrite($fp, "RetryTime: 30"."\n");
	fwrite($fp, "WaitTime: 30"."\n");
	fwrite($fp, "Context: from-internal"."\n");
	fwrite($fp, "Extension: $client_num"."\n");
	fwrite($fp, "Priority: 1"."\n");
	fclose($fp);

$date=date("j M Y H:i:s", mktime(date('H'), date('i')+$time, date('s'), date('m'), date('j'), date('Y')));//Приводим время в нужный формат и добавляем необходимый интервал

$chownfile=`chown asterisk:asterisk /usr/src/test/ -R`;

$touchfile=`touch -d "$date" /usr/src/test/$operator-$client_num-$time.call`;
$mvfile=`mv /usr/src/test/$operator-$client_num-$time.call /var/spool/asterisk/outgoing`;
?>

Сервисный код при вызове работает, реализуем возможность создания подобного функционала, с использованием последнего вызова.

Добавляем exten в контекст from-internal-custom (либо можно использовать Misc Apps + Custom Destinations во FreePBX).

exten => 9976,1,Read(time,beep,20,1)
same => n,Set(client=${ODBC_LASTNUM()})
same => n,Set(rcall=${SHELL(/var/lib/asterisk/agi-bin/recall.php ${client} ${CALLERID(num)} ${time})})
same => n,Hangup

Скрипт оставляем без изменения, создаем функцию func_odbc.conf:

[LASTNUM]
dsn=asteriskcdrdb
readsql=select src from cdr where dst='${CALLERID(num)}' order by calldate desc limit 1;
Создание файла по вызову exten

Номер можно использовать любой, также можно устанавливать время более точно, например используя ввод цифр разделенных *.

Телефонная книга CallMetrix
Корпоративный телефонный справочник для удобной связи между сотрудниками организации
Скачать описание CallMetrix
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Заказать звонок
Отправить сообщение
Заявка на расчет проекта

категории

VoIP оборудование

  • Fanvil X3S
    3 900 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб

  • Fanvil X3S
    2 990 руб


ближайшие курсы

Новые статьи

Создание категорий доступа и статистики звонков в RealTime для IP-PBX

05.11.2024

Добавление кастомных полей модуля extensions

17.10.2024

Реализация спаренных номеров (множественной регистрации) с помощью PJSIP

15.10.2024
Описание
Описание
Описание
Описание
Описание
Описание

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.

Подпишийтесь и получайте
только свежие новости и материалы