HelloAsterisk. Установка и настройка.

HelloAsterisk, — это программа, которая работает под управлением операционных систем семейства Windows и позволяет управлять Астериском в определённых аспектах прямо из своего интерфейса.

Так же может подойти для супервизоров в колл центрах.

Состоит из 4 компонентов:

1. Сервер баз данных на Postgre SQL
2. Программа blackbox, которая подключается к базе данных и Астериску
3. Панель администратора HelloAsterisk, где производятся настройки этих подключений
4. Панель оператора HelloAsterisk для супервизоров и операторов колл центра

Для начала установим сервер Postgre SQL,

Для этого переходим по ссылке https://www.postgresql.org/download/windows/

Жмём скачать инсталлер.

и скачиваем инсталлятор для версии 9.4, соответствующий разрядности вашей системы

Запускаем его и следуем инструкциям.

При установке программа сразу же запросит пароль от вашего сервера

Запомните его, — он понадобится в дальнейшем
Так же необходимо будет указать порт, стандартный 5432; его и оставляем

После окончания установки снимите галку в диалоге, который предлагает вам установить дополнения.

Установка завершена, проверим что сервер работает, запустив pgAdmin3

там двойным кликом заходим в наш сервер

И вводим пароль который придумали при установке сервера

Если видим такую картину, то всё установилось как нужно

Далее нужно зарегистрироваться на форуме HelloAsterisk https://helloasterisk.ru/
и скачать архив по ссылке https://helloasterisk.ru/forum/index.php?action=dlattach;topic=212.0;attach=171
распаковать его и запустить 2 установочных файла по очереди, процесс установки не представляет из себя ничего сложного, всё ставится как и любая другая программа на Windows,поэтому в рамках данной статьи рассматривается не будет.
Далее подготовим сервера к работе с HelloAsterisk
в файл /etc/asterisk/cel.conf вносим следующие данные:

[general]

enable=yes

apps=dial,AddQueueMember,ChannelRedirect,ChanSpy,ConfBridge,Congestion,BackGround,Dial,DISA,FollowMe,GoTo,GotoIfTime,MeetMe,MixMonitor,stopmixmonitor,Monitor,MusicOnHold,Originate,Page,Park,PauseQueueMember,Pickup,PickupChan,Playback,Queue,QueueLog,Read,RemoveQueueMember,RetryDial,SendDTMF,Transfer,UnpauseQueueMember,VoiceMail,voicemailmain,WaitExten

events=ALL

открываем файл любым текстовым редактором, например vim
vim /etc/asterisk/cel.conf и приводим к соответствующему виду:

а в файл /etc/asterisk/cel_custom.conf записываем следующее
[mappings]

Master.csv => ${CSV_QUOTE(${eventtype})},${CSV_QUOTE(${eventtime})},${CSV_QUOTE(${CALLERID(name)})},${CSV_QUOTE(${CALLERID(num)})},${CSV_QUOTE(${CALLERID(ANI)})},${CSV_QUOTE(${CALLERID(RDNIS)})},${CSV_QUOTE(${CALLERID(DNID)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(exten)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(context)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(channame)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(appname)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(appdata)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(amaflags)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(accountcode)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(uniqueid)})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(linkedid)})},${CSV_QUOTE(${BRIDGEPEER})},${CSV_QUOTE(${CHANNEL(userfield)})},${CSV_QUOTE(${userdeftype})},${CSV_QUOTE(${eventextra})}

Далее нужно включить модуль cel_custom , для этого открываем файл /etc/asterisk/modules.conf и меняем строчку noload = cel_custom.so на load = cel_custom.so

после этого делаем рестарт Астериска
servise asterisk restart
И убедимся что модуль загрузился командой:

asterisk -rx "module show" |grep cel_custom

должен быть такой вывод:

Далее посмотрим, пишет ли модуль события в /var/log/asterisk/cel-custom/Master.csv
выполнив из консоли

cat /var/log/asterisk/cel-custom/Master.csv

Дальше можно приступать к настройке HelloAsterisk
Запускаем панель администратора

далее вводим данные для входа в базу данных

Пароль – тот, который мы задавали при установке PostgreSQL

Если всё сделано правильно, то после нажатия кнопки «тест» выпадет окно о том, что тест успешно пройден

далее программа скажет, что базы данных нет и предложит её создать, соглашаемся.

Далее нужно настроить подключение к Астериску

тут вводим ip Астериска, логин для подключения по ssh, пароль, порт, придумываем пользователя AMI и указываем для него порт , стандартный 5038.

Остальные настройки оставляем как есть, за исключением пути записанных файлов; по умолчанию почему-то стоит не /var/spool/asterisk/monitor а /var/pool/Asterisk/monitor.

Далее жмём кнопку «конфигурировать», и панель сама произведёт все настройки Астериска, включая заведение пользователя AMI

эти настройки оставляем по умолчанию, если blackbox находится локально.

Далее жмем кнопку сохранить, и запустить сборщик данных.

Если появилось такое окно, — значит всё настроено правильно.

Далее можно включить логирование

загрузить доступные очереди, пиры, и т.д.

далее можно запускать клиентскую часть HelloAsterisk
при первом запуске она запросит пароль, для этого по умолчанию есть учётная запись admin:admin
Выглядит она следующим образом:

На данном скриншоте видно панель, из которой производятся звонки, но сама панель не является софтфоном, так что его нужно ставить отдельно и привязать свой номер к учётной записи

если позвонить кому-нибудь через эту панель, то сначала вам придёт входящий звонок, а когда вы снимите трубку уже начнётся набор того номера, что вы указали
так же тут есть мониторинг и управление очередями

Тут можно добавлять операторов в очередь удалять из неё и ставить и снимать с паузы агентов по щелчку правой кнопки мыши по пользователю.

Есть поиск звонков который практически дублирует стандартный CDR Reports из FreePBX в котором присутствует возможность прослушки записей разговоров

а также различные аналитические отчёты

На этом начальная настройка программы завершена, описывать все её функции в рамках данной стать не представляется возможным, так как они довольно обширны.