Александр Мисюрин
19.08.2019
466

Голосовые уведомления для очередей, запись и удаление через сервисный код

Многие фирмы имеют в своем распоряжении собственных технических специалистов, логистов и т.д., которых очень часто объединяют в одну группу или очередь вызова. Иногда на предприятии происходят массовые сбои или проводятся плановые работы, для того, чтобы обычные пользователи были в курсе происходящих работ и не отвлекали специалистов, может пригодиться голосовое уведомление о происходящих событиях. Однако записывать […]

Многие фирмы имеют в своем распоряжении собственных технических специалистов, логистов и т.д., которых очень часто объединяют в одну группу или очередь вызова. Иногда на предприятии происходят массовые сбои или проводятся плановые работы, для того, чтобы обычные пользователи были в курсе происходящих работ и не отвлекали специалистов, может пригодиться голосовое уведомление о происходящих событиях. Однако записывать голосовую запись для оповещения через FreePBX (если используется) или просить у кого-либо микрофон, а затем заливать на АТС, может быть неудобно, или вовсе невозможно при отсутствии доступов.

Для решения этой задачи будет реализована возможность добавления голосовых уведомлений, которые сможет записать любой специалист из нужной группы вызовов.

Тестирование проводилось на CentOs 6.9, Asterisk 13.21, FreePBX 14, а также программа Audacity (можно использовать любой другой редактор звука).

Для начала необходимо создать файл записи с тишиной, который будем подставлять вместо текущей записи, поскольку иначе в консоль Asterisk будут сыпаться ошибки.

Пустая запись в audacity
Пустая запись в audacity

Соответственно при «удалении» текущей назначенной записи, будем подменять ее на запись с тишиной.

Делать ее длинной не имеет смысла, достаточно около 0.2 секунд, чтобы Asterisk ее увидел. Формат записи: WAV 16 bit mono 8000Hz

После данную запись необходимо поместить в директорию записей Asterisk: /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/ и назначить пользователя asterisk.

Chown asterisk. /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/empty.wav

Чтобы указать запись в группе или очереди, ее необходимо загрузить на АТС, достаточно скопировать пустую запись с другим именем и через модуль System Recordings поместить на АТС.

Заливаем запись
Заливаем запись

Указать в группе данную запись в поле Join Announcement, для оповещения в любом случае.

 Указываем в группе
Указываем в группе
В случае использования «чистого» Asterisk данную запись нужно указывать до отправки звонка в очередь, например:
exten => 600,1,Playback(rec)
same => n,Queue(support,rtT,,,90)
same => n,Hangup

После указания записи в очереди необходимо реализовать возможность ее записи. Используем сервисный код вида: *номер очереди. Устанавливаем переменную, отвечающую за действие: запись или удаление, а также назначаем переменной номер очереди.

exten => _*600,1,Read(mark,ru/custom/mark,10)
same => n,Set(numq=${EXTEN:1})
same => n,GotoIf($["${mark}"="1"]?tech_rec,1,1:tech_rec,2,1)

После ввода цифры, отправляем на соответствующий контекст и exten:

[tech_rec]
exten => 1,1,Answer()
same => n,Playback(ru/vm-intro)
same => n,Record(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/rec_${numq}.wav,,,k)
same => n,Playback(ru/privacy-thankyou)
same => n,Hangup

exten => 2,1,Answer()
same => n,System(cp –f /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/empty_record.wav /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/rec_${numq}.wav) //вместо удаления записи, подменяем ее пустой
same => n,Playback(ru/vm-deleted)
same => n,Hangup

Соответственно, при выборе записи, проиграется текст, с просьбой записать голосовое сообщение, для того, чтобы запись не удалялась при положенной трубке, указывается опция k (keep recording) в приложении Record.

Сообщение о необходимом действии можно записать подобным образом или воспользоваться бесплатными сайтами.

Проверяем запись.

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.