Голосовые уведомления для очередей, запись и удаление через сервисный код

Многие фирмы имеют в своем распоряжении собственных технических специалистов, логистов и т.д., которых очень часто объединяют в одну группу или очередь вызова. Иногда на предприятии происходят массовые сбои или проводятся плановые работы, для того, чтобы обычные пользователи были в курсе происходящих работ и не отвлекали специалистов, может пригодиться голосовое уведомление о происходящих событиях. Однако записывать голосовую запись для оповещения через FreePBX (если используется) или просить у кого-либо микрофон, а затем заливать на АТС, может быть неудобно, или вовсе невозможно при отсутствии доступов.

Для решения этой задачи будет реализована возможность добавления голосовых уведомлений, которые сможет записать любой специалист из нужной группы вызовов.

Для начала необходимо создать файл записи с тишиной, который будем подставлять вместо текущей записи, поскольку иначе в консоль Asterisk будут сыпаться ошибки.

Соответственно при «удалении» текущей назначенной записи, будем подменять ее на запись с тишиной.

После данную запись необходимо поместить в директорию записей Asterisk: /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/ и назначить пользователя asterisk.

Chown asterisk. /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/empty.wav

Чтобы указать запись в группе или очереди, ее необходимо загрузить на АТС, достаточно скопировать пустую запись с другим именем и через модуль System Recordings поместить на АТС.

Указать в группе данную запись в поле Join Announcement, для оповещения в любом случае.

exten => 600,1,Playback(rec)
same => n,Queue(support,rtT,,,90)
same => n,Hangup

После указания записи в очереди необходимо реализовать возможность ее записи. Используем сервисный код вида: *номер очереди. Устанавливаем переменную, отвечающую за действие: запись или удаление, а также назначаем переменной номер очереди.

exten => _*600,1,Read(mark,ru/custom/mark,10)
same => n,Set(numq=${EXTEN:1})
same => n,GotoIf($["${mark}"="1"]?tech_rec,1,1:tech_rec,2,1)

После ввода цифры, отправляем на соответствующий контекст и exten:

[tech_rec]
exten => 1,1,Answer()
same => n,Playback(ru/vm-intro)
same => n,Record(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/rec_${numq}.wav,,,k)
same => n,Playback(ru/privacy-thankyou)
same => n,Hangup

exten => 2,1,Answer()
same => n,System(cp –f /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/empty_record.wav /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/rec_${numq}.wav) //вместо удаления записи, подменяем ее пустой
same => n,Playback(ru/vm-deleted)
same => n,Hangup

Соответственно, при выборе записи, проиграется текст, с просьбой записать голосовое сообщение, для того, чтобы запись не удалялась при положенной трубке, указывается опция k (keep recording) в приложении Record.

Проверяем запись.