Описание архитектуры Asterisk Realtime

Asterisk Realtime – это механизм конфигурации asterisk, который использует внешние хранилища данных. Существует два типа: статический и динамический.

• Статический — хранит настройки в базе данных. Также обновляет данных при перезагрузке модулей
• Динамичесикй — создает и обновляет объекты в режиме реального времени.

В данной архитектуре могут использоваться разные типы хранилищ:

• ODBC
• Mysql
• PostgrageSQL
• SQLite
• LDAP
• cURL

В данной статье будет использоваться статический метод, для сохранения событий очереди.

Конфигурация Realtime Queue_log

Рассмотрим конфигурирование Queue_log Realtime.

Для начала в файл logger_general_custom.conf добавляем параметры

queue_adaptive_realtime=yes 

queue_log_to_file=yes

Необходимо создать файл /etc/asterisk/extconfig.conf и добавить несколько параметров

Создадим файл

   vim /etc/asterisk/extconfig.conf   

Внесем изменения, предварительно нажав клавишу «i»

   [settings]   queue_log => odbc,asteriskcdrdb   

Чтобы выйти из режима редактирования в редакторе vim используется клавиша «Esc» Сохраним конфигурацию и закроем файл комбинацией Shift+ZZ или :wq+Enter

Рассмотрим подробнее данные значения

queue_log — имя таблицы куда будут заноситься данные

odbc — коннектор, через который астериск будет связан БД

asteriskcdrdb — db конфиг в /etc/asterisk/res_odbc_additional.conf

Теперь создадим таблицу queue_log в базе данных asteriskcdrdb

   CREATE TABLE IF   NOT EXISTS `queue_log` (
   `time` varchar(32) DEFAULT NULL,
   `callid` char(64) DEFAULT NULL,
   `queuename` char(64) DEFAULT NULL,
   `agent` char(64) DEFAULT NULL,
   `event` char(32) DEFAULT NULL,
   `data1` char(64) DEFAULT NULL,
   `data2` char(64) DEFAULT NULL,
   `data3` char(64) DEFAULT NULL,
   `data4` char(64) DEFAULT NULL,
   `data5` char(64) DEFAULT NULL
   ) ENGINE=InnoDB DEFAULT   CHARSET=utf8;    

Рассмотрим каждое поле:

time – время и дата звонка на очередь.

сallid —  имеет значения «MANAGER», «NONE» и значение uniqueid

queuename – имя очереди для которой записано событие

agent – имя агент очереди, для которого было данное событие

event – Событие в очереди

data1 – data5 – данные связанные с указанным в поле event

События очереди

В этом разделе рассмотрим события очереди. Формат записа будет следующим

EVENT (data1|data2|data3|data4|data5)

• ADDMEMBER — Подключение оператора к очереди.

• REMOVEMEMBER — Выход агента из очереди.

• RINGNOANSWER (Agent Timeout) — оператор не ответил на звонок при поступившем вызове.
  • Agent Timeout — время ожидания на линии.

• EXITEMPTY (position|origposition|waittime)  — Звонящий покинул очередь, т. к. в очереди не было доступных операторов.

• Position – указывается, с какой позиции вышел звонящий
  • Origposition – указывается позиция, которая была изначальная при вступлении в очередь
  • Waittime – сколько звонящий прождал, пока уме не ответили.

• ATTENDEDTRANSFER (method|uuid|holdtime|calltime|origposition) — вызов был переведен с оповещением.
  • Method – указывается метод соединения
    • BRIDGE
    • APP
    • LINK
  • Method-uuid – уникальный идентификатор метода канала
  • Holdtime – время ожидания в очереди
  • Calltime – время звонка
  • Origposition – начальная позиция в очереди

• BLINDTRANSFER (extension|context|holdtime|calltime|origposition)  — вызов был переведен без оповещения на другой экстеншн.
  • Extension – внутренний номер, на который произошел перевод
  • Context – контекст переводящего экстеншена
  • Holdtime – время ожидания в очереди
  • Calltime – время звонка
  • Origposition – начальная позиция в очереди

• AGENTDUMP  — оператор отклонил входящий вызов
• ABANDON (position|origposition|waittime) — звонящий положил трубку, т. к. не дождался ответа
  • Position — финальная позиция в очереди
  • Origposition — первоначальная позиция в очереди
  • Waittime — время ожидания на линии

• SYSCOMPAT  — оператор ответил на звонок, но соединение было разорвано из-за несовместимости каналов.
• CONNECT (holdtime|bridgedchanneluniqueid|ringtime) —оператор ответил на звонок и разговаривает с абонентом
  • holdtime – время ожидания абонента
  • bridgedchanneluniqueid — содержит uniqueid канала оператора, который ответил на звонок
  • ringtime – время поднятия трубки оператором

• COMPLETECALLER (holdtime|calltime|origposition) —вызов был отвечен. Абонент первым завершил звонок.
  • Holdtime – время ожидания в очереди
  • Calltime – указывает время разговора
  • Origposition – первоначальная позиция при попадании в очереди

• COMPLETEAGENT (holdtime|calltime|origposition) — вызов был отвечен. Оператор первым положил трубку.
  • holdtime – время ожидания абонента
  • calltime — указывает время разговора
  • ringtime – время поднятия трубки агентом

• PAUSE — указывается пауза в очереди

• UNPAUSE — снятие с паузы оператором

• ENTERQUEUE (url|callerid) —вызов поступил в очередь.
  • Url
  • Callerid – указывается имя абонента.
  • Enterposition — позиция абонента на момент входа в очередь

exten => s,n,QueueLog(200,${UNIQUEID},${AGENT},ENTERQUEUE,,${CALLERID(name)})

• EXITWITHTIMEOUT (position|origposition|waittime)  — вызов покинул очередь по истечению времени
  • Position — финальная позиция в очереди
  • Origposition — первоначальная позиция в очереди
  • Waittime — время ожидания на линии

• EXITWITHKEY (key|position|origposition|waittime)- была нажата кнопка для выхода из очереди
  • Key – кнопка, которую нажал звонящий
  • Position — финальная позиция в очереди
  • Origposition — первоначальная позиция в очереди
  • Waittime — время ожидания на линии

• CONFIGRELOAD — применение настроек очереди. (asterisk -rx ‘queue reload’)

• DID (did number) – номер на который пришел вызов