В этой статье рассмотрим пользовательскую инструкцию к системе автоматического дозвона от компании VoxLink.

Для начала, пару слов о назначении системы и принципе её работы. Система предназначена для дозвона клиентам и соединения с оператором коллцентра.

Перейдём к описанию процесса настройки системы автоматического дозвона.

Настройка системы

Для того чтобы попасть на главную страницу автодозвона, необходимо в адресной строке браузера прописать:

https://IP_адрес_сервера/calls/

Соответственно, IP_адрес_сервера необходимо заменить на IP адрес вашего сервера, где установлена система.

Если увидели следующую страницу:

то Вы находитесь на верном пути.

Первое, что нам потребуется для начала обзвона – это расписание.

Настройка расписания

Переходим на соответствующую вкладку и нажимаем на «+»

Назовём расписание – schedule. Все остальные настройки будут подразделяться на две колонки: Отвеченные и Не отвеченные. Настройки для Отвеченных вызов применяются к тем номерам, с которых уже был произведён ответ системе автодозвона. Соответственно, здесь мы можем настроить так, чтобы даже после ответа на звонок, система повторно продолжала производить вызовы. Настройки для Не отвеченных вызовов применяются к новым добавленным к обзвону номерам, либо же к номерам, владельцы которых не ответили на предыдущий вызов.

Соответственно, в данной табличке заполняется расписание, распределённое по дням недели – график, по которому автоматический дозвон будет выполняться. Остальные параметры:

Количество вызовов — указываем необходимое количество попыток дозвона при отвеченном или не отвеченном вызове (должна стоять как минимум 1);

Интервал вызовов – указываем интервал (в минутах), через который система будет совершать обзвон.

В представленном примере автообзвон будет происходить с Понедельника по Пятницу, с 10:00 – 19:00, без перезвона ответившим или не ответившим клиентам (так как в графе количество вызовов стоит 1), с интервалом в 3 минуты.

Теперь переходим к настройке групп обзвона.

Настройка групп

Производится на вкладке «Группы». Также нажимаем на «+» для добавления новой группы.

Видим всплывающее окно, с настройками группы. Заполняем следующие параметры:

Выбираем расписание из приведённого списка;

В работе – если проставлена галочка в этом поле, то обзвон контактов этой группы БУДЕТ произведён. Если галки нет, то обзвона не будет;

                Имя группы – указываем произвольное имя;

Очередь назначения – указываем очередь Asterisk, в которую будут поступать вызовы;

Caller ID – указываем внешний номер, с которого будет производиться обзвон;

Время в секундах, после которого вызов считается отвеченным – определяет, через сколько вызов будет считаться отвеченным, после ответа на него;

Количество каналов, одновременно обзванивающих номера – определяет количество одновременных вызовов.

Технология определения количества вызовов

Система автоматического дозвона определяет по номеру очереди количество свободных операторов. Если все операторы заняты, то дозвон по данной группе не выполняется.

Пример: Предположим, в очередь добавлено 5 операторов и все они свободны, а количество каналов, одновременно обзванивающих номера равно 3. Количество вызовов, в данном случае, будет равно 3 (по количеству каналов).

Если не выполнить данную настройку, то дозвон будет выполняться одновременно, как клиенту, так и оператору. Соответственно, возможен вариант, что клиент ответит раньше оператора, а, значит, будет слушать музыку в режиме ожидания.

Добавление номеров

Добавление номеров к автоматическому обзвону производится на вкладке «Номера». Существует два пути добавления номеров: импорт и ручное добавление.

Импорт. Переходим в меню импорта, нажатием на соответствующую кнопку. В открывшемся меню выбираем группу, в которую хотим добавить телефонные номера и выбираем файл импорта. Файл может быть в одном из двух форматов: csv, txt. Номера должны быть разделены символом новой строки, т.е. файл должен выглядеть следующим образом:

84959898533

88003337533

И так далее, т.е. каждый номер в новой строке.

Ручное добавление. Нажимаем на «+», в открывшемся меню выбираем группу и вводим номер телефона, в формате 84959898533.

Все добавленные номера имеют статус «Новый». В момент совершения вызова, статус переключается на «Набранный». Потом, в зависимости от результата, приобретает статус «Отвеченный» или «Не отвеченный». Статус «Перезвон» номер приобретает, если был отправлен на перезвон.

Статистика обзвона

Статистику обзвона можно посмотреть на вкладке «Вызовы».

Экспорт статистики производится в csv-файл.

Управление пользователями

Управление пользователями осуществляется на вкладке «Пользователи».

Текущего пользователя можно посмотреть в правом верхнем углу страницы.

За дополнительной информацией по работе системы автоматического дозвона Вы всегда можете обратиться в нашу компанию. Актуальную контактную информацию можно найти на сайте https://voxlink.ru/