Денис Пестрецов
25.08.2019
118

Пользовательская инструкция по работе с системой автоматического дозвона VoxLink

В этой статье рассмотрим пользовательскую инструкцию к системе автоматического дозвона от компании VoxLink. Для начала, пару слов о назначении системы и принципе её работы. Система предназначена для дозвона клиентам и соединения с оператором коллцентра. Перейдём к описанию процесса настройки системы автоматического дозвона. Настройка системы Для того чтобы попасть на главную страницу автодозвона, необходимо в адресной […]

В этой статье рассмотрим пользовательскую инструкцию к системе автоматического дозвона от компании VoxLink.

Для начала, пару слов о назначении системы и принципе её работы. Система предназначена для дозвона клиентам и соединения с оператором коллцентра.

Перейдём к описанию процесса настройки системы автоматического дозвона.

Настройка системы

Для того чтобы попасть на главную страницу автодозвона, необходимо в адресной строке браузера прописать:

https://IP_адрес_сервера/calls/

Соответственно, IP_адрес_сервера необходимо заменить на IP адрес вашего сервера, где установлена система.

Если увидели следующую страницу:

 Страница авторизации
Страница авторизации

то Вы находитесь на верном пути.

По умолчанию логин/пароль для авторизации: admin/admin.

Первое, что нам потребуется для начала обзвона – это расписание.

Настройка расписания

Переходим на соответствующую вкладку и нажимаем на «+»

Добавление расписания
Добавление расписания

Назовём расписание – schedule. Все остальные настройки будут подразделяться на две колонки: Отвеченные и Не отвеченные. Настройки для Отвеченных вызов применяются к тем номерам, с которых уже был произведён ответ системе автодозвона. Соответственно, здесь мы можем настроить так, чтобы даже после ответа на звонок, система повторно продолжала производить вызовы. Настройки для Не отвеченных вызовов применяются к новым добавленным к обзвону номерам, либо же к номерам, владельцы которых не ответили на предыдущий вызов.

Соответственно, в данной табличке заполняется расписание, распределённое по дням недели – график, по которому автоматический дозвон будет выполняться. Остальные параметры:

Количество вызовов – указываем необходимое количество попыток дозвона при отвеченном или не отвеченном вызове (должна стоять как минимум 1);

Интервал вызовов – указываем интервал (в минутах), через который система будет совершать обзвон.

Настройка расписания
Настройка расписания

В представленном примере автообзвон будет происходить с Понедельника по Пятницу, с 10:00 – 19:00, без перезвона ответившим или не ответившим клиентам (так как в графе количество вызовов стоит 1), с интервалом в 3 минуты.

Теперь переходим к настройке групп обзвона.

Настройка групп

Производится на вкладке «Группы». Также нажимаем на «+» для добавления новой группы.

Добавление группы
Добавление группы

Видим всплывающее окно, с настройками группы. Заполняем следующие параметры:

Выбираем расписание из приведённого списка;

В работе – если проставлена галочка в этом поле, то обзвон контактов этой группы БУДЕТ произведён. Если галки нет, то обзвона не будет;

                Имя группы – указываем произвольное имя;

Очередь назначения – указываем очередь Asterisk, в которую будут поступать вызовы;

Caller ID – указываем внешний номер, с которого будет производиться обзвон;

Время в секундах, после которого вызов считается отвеченным – определяет, через сколько вызов будет считаться отвеченным, после ответа на него;

Количество каналов, одновременно обзванивающих номера – определяет количество одновременных вызовов.

Параметры группы
Параметры группы

Технология определения количества вызовов

Система автоматического дозвона определяет по номеру очереди количество свободных операторов. Если все операторы заняты, то дозвон по данной группе не выполняется.

Если количество свободных операторов будет превышать значение количества каналов, одновременно обзванивающих номера, то количество вызовов будет равно параметру количества каналов.

Пример: Предположим, в очередь добавлено 5 операторов и все они свободны, а количество каналов, одновременно обзванивающих номера равно 3. Количество вызовов, в данном случае, будет равно 3 (по количеству каналов).

Также, в настройках очереди необходимо установить такой параметр, как Queue No Answer в значение Yes. Данная настройка производится во FreePBXна вкладке Applications -> Queues
Параметр Queue No Answer
Параметр Queue No Answer

Если не выполнить данную настройку, то дозвон будет выполняться одновременно, как клиенту, так и оператору. Соответственно, возможен вариант, что клиент ответит раньше оператора, а, значит, будет слушать музыку в режиме ожидания.

Добавление номеров

Добавление номеров к автоматическому обзвону производится на вкладке «Номера». Существует два пути добавления номеров: импорт и ручное добавление.

Добавление файлов
Добавление файлов

Импорт. Переходим в меню импорта, нажатием на соответствующую кнопку. В открывшемся меню выбираем группу, в которую хотим добавить телефонные номера и выбираем файл импорта. Файл может быть в одном из двух форматов: csv, txt. Номера должны быть разделены символом новой строки, т.е. файл должен выглядеть следующим образом:

84959898533

88003337533

И так далее, т.е. каждый номер в новой строке.

Ручное добавление. Нажимаем на «+», в открывшемся меню выбираем группу и вводим номер телефона, в формате 84959898533.

Все добавленные номера имеют статус «Новый». В момент совершения вызова, статус переключается на «Набранный». Потом, в зависимости от результата, приобретает статус «Отвеченный» или «Не отвеченный». Статус «Перезвон» номер приобретает, если был отправлен на перезвон.

Добавленный номер
Добавленный номер

Статистика обзвона

Статистику обзвона можно посмотреть на вкладке «Вызовы».

Статистика
Статистика

Экспорт статистики производится в csv-файл.

Управление пользователями

Управление пользователями осуществляется на вкладке «Пользователи».

Управление пользователями
Управление пользователями

Текущего пользователя можно посмотреть в правом верхнем углу страницы.

За дополнительной информацией по работе системы автоматического дозвона Вы всегда можете обратиться в нашу компанию. Актуальную контактную информацию можно найти на сайте https://voxlink.ru/

 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Виталий Шелест, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices