Кирилл Золотавин
28.10.2019
1590

Интеграция Asterisk с Terrasoft (BPM Online CRM)

В рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с BPM Online CRM от terrasoft средствами облачного сервиса Telefum24. Возможности интеграции: 1. Оповещение о входящем звонке 2. Исходящий звонок по клику из BPM Online CRM 3. История звонков в ленте звонков 4. Детальная информация о звонке 5. Управление бизнес-процессом из карточки звонка Инструкция: […]

В рамках данной статьи будет рассмотрено как выполнить интеграцию Asterisk 13 с BPM Online CRM от terrasoft средствами облачного сервиса Telefum24. Возможности интеграции:

1. Оповещение о входящем звонке
2. Исходящий звонок по клику из BPM Online CRM
3. История звонков в ленте звонков
4. Детальная информация о звонке
5. Управление бизнес-процессом из карточки звонка

Все описанные действия в статье необходимо выполнять от имени суперпользователя (root). Установка и настройка производилась на предустановленной системе CentOS 6.9 + Asterisk 13 + FreePBX 13.

Инструкция:

1. Необходимо создать AMI пользователя в Asterisk, для этого перейдём в WEB панель управления FreePBX через интернет обозреватель(Opera, Firefox, Google Chrome, Yandex Browser….) по ссылке вида: http://IP_адрес_сервера_Asterisk/ В примере ссылка имеет вид: http://192.168.170.163/

 WEB панель FreePBX.
WEB панель FreePBX.

2. Пройдём авторизацию во FreePBX, нажмём «FreePBX Administration», введем «username и password» и нажмём «Continue»

Авторизация во FreePBX.
Авторизация во FreePBX.

3. Перейдём к созданию AMI пользователя. Для этого перейдём в меню «Settings»→»Asterisk Manager Users»→ «Add Manager»→ «Submit»→ «Apply Config», где основные поля для заполнения:

Manager name — имя AMI пользователя(логин)
Manager secret — пароль AMI пользователя
Deny — запрещённые подсети для обращения по AMI
Permit — разрешенные подсети для обращения по AMI (в примере данной статьи это локальная подсеть 192.168.170.0/255.255.255.0)

Переход в меню «Settings»→»Asterisk Manager Users»
Переход в меню «Settings»→»Asterisk Manager Users»
 Добавление менеджера
Добавление менеджера
Заполнение основных параметров AMI пользователя
Заполнение основных параметров AMI пользователя
Ограничение прав AMI пользователя.
Ограничение прав AMI пользователя.
Применение внесенных изменений
Применение внесенных изменений
Установка слабого пароля для AMI пользователя и установка 0.0.0.0/0 подсети в качестве разрешенной может привести к несанкционированному доступу к серверу телефонии.

4. Выполним подключение по SSH к серверу IP АТС Asterisk для выполнения дальнейшей настройки. В зависимости от используемой системы(Windows, Linux, MacOS), подключение по SSH можно выполнить с использованием различного дополнительного программного обеспечения(Putty), либо системного терминала.

5. Т.к. BPM Online CRM осуществляет подключение к Asterisk через дополнительный модуль коннектор по AMI порту 5038(TCP), необходимо разрешить обращения с IP адреса Windows сервера на который будет производиться установка дополнительного модуль коннектора. Для этого выполним в терминале ряд команд вида:

# iptables -I INPUT -p tcp -s 192.168.170.168 --dport 5038 -j ACCEPT
Если сервер Asterisk расположен за NAT, то помимо разрешения портов в Iptables, так же потребуется выполнить проброс портов на сетевом оборудовании.

6. Выполним установку модуль коннектора на Windows сервер. Установочный файл модуль коннектора можно получить обратившись в службу поддержки Terrasoft по email support@terrasoft.ru

Запуск установки модуль коннектора
Запуск установки модуль коннектора
Выбор директории установки модуль коннектора
Выбор директории установки модуль коннектора
Выполнение установки модуль коннектора
Выполнение установки модуль коннектора
Выполнение установки модуль коннектора
Выполнение установки модуль коннектора

7. По завершению установки модуль коннектора перейдем к редактированию конфигурационного файла «Terrasoft.Messaging.Service.exe.config», который располагается в директории. Где ключевыми параметрами для редактирования является:

URL – IP-адреса сервера Asterisk.
Port – AMI порт 5038(TCP)
OriginateContext – Контекст для осуществления исходящего вызова. Значение по умолчанию для FreePBX — “from-internal”.
parkingLotContext – Контекст для инициации звонка на получение паркованной линии. Значение по умолчанию — “from-internal”.
AutoPauseOnCommutationStart – Автоматическое постановка агента очереди обзвона на паузу.
queueExtensionFormat – Формат определения канала звонка при получении звонков из очереди. При использовании LocalChannel в FreePBX значение по умолчанию — “Local/{0}@from-queue“.
sendRingStartedOnRingingState – Признак отвечает за корректную обработку получения звонка из очереди. При установленном признаке bpm’online будет отображать звонок у пользователя после получения AMI события “NewState” с параметром Ringing. Значение по умолчанию — “включено”.

Правка конфигурационного файла
Правка конфигурационного файла

8. По завершению редактирования конфигурационного файла необходимо выполнить перезапуск службы «TerrasoftMessagingService». Путь к разделу «Службы» может отличаться в зависимости от используемой Windows системы, в нашем случае(Windows Server 2008 R2) необходимо перейти в «Пуск->Администрирование->Службы» и выполнить перезапуск службы в соответствии со скриншотом:

Перезапуск службы.
Перезапуск службы.
  • Успешно выполнив описанные ранее действия, перейдем к настройки CRM системы, для этого пройдем авторизацию в системе с правами администратора и перейдем в раздел «Настройки → Системные настройки Телефония → Библиотека обмена сообщениями по умолчанию» и в пункте меню «Значение по умолчанию» выберем из выпадающего списка: «Библиотека интеграции с телефонией по протоколу Asterisk (AMI)» и сохраним внесенные изменения нажатием клавиши «Сохранить».
Авторизация в CRM
Авторизация в CRM
Переход в системные настройки
Переход в системные настройки
Переход в раздел телефония
Переход в раздел телефония
Настройка библиотеки обмена сообщениями
Настройка библиотеки обмена сообщениями
  1. Перейдем в раздел «Настройки → Системные настройки Телефония → Сервер обмена сообщениями»   и в пункте меню «Значение по умолчанию» пропишем адрес Windows сервера на который производилась установка модуль коннектора, в формате: ws://IP:Port (Пример на основе данной статьи: ws://192.168.170.168:2013) . Где ключевые параметры для изменения:

ws или wss – WebSocket без шифрования и с шифрованием
IP – IP адрес Windows сервера с установленным и настроенным модуль коннектором
Port – порт модуль коннектора(по умолчанию 2013(TCP))

Переход в раздел телефония
Переход в раздел телефония
Настройка сервера обмена сообщениями
Настройка сервера обмена сообщениями

11. Завершающим этап настройки интеграции является закрепление внутреннего номера за профилем пользователя CRM системы. Для того чтобы прописать внутренний номер перейдем в раздел «Настройки профиля → Настройка параметров Call Centre» и в пункте меню «Номер» пропишем соответствующий внутренний номер.

Настройки профиля
Настройки профиля
Настройка параметров Call Centre
Настройка параметров Call Centre

12. При поступлении входящего звонка с городской линии на закрепленный за ним внутренний номер, в BPM Online CRM будет отображена карточка клиента:

Входящий звонок.
Входящий звонок.
 
avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

Why Choose HUGE?

Unlimited pre-designed elements

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

User friendly interface and design

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

100% editable layered PSD files

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices

Created using shape layers

Each and every design element is designed for retina ready display on all kind of devices