FreePBX. Настройка Астериск для уведомлений о пропущенных входящих вызовах.

Задача. Необходимо понять: теряются ли у нас входящие вызовы? Если да, то получить номер звонящего клиента, чтобы затем ему можно было перезвонить.

Голосовое меню FreePBX

Допустим, все входящие вызовы у нас поступают в голосовое меню. Есть необходимость оперативно получать пропущенные вызовы, которые завершились на IVR. Тогда необходимо править следующий файл:

 [root@localhost asterisk]# nano /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

[ivr-1] ;Номер ivr необходимо смотреть в cli астериск

exten => h,1,System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f [email protected] -t [email protected] -u 
"IVR-1 missed call from ${CALLERID(num)}" -m "Missed call in Main IVR from 
${CALLERID(num)}" -o message-charset=UTF-8)

same  => n,Hangup()

Сохраняем изменения. Применяем. Теперь в случае, если позвонивший положит трубку, слушая голосовое меню, то придет письмо на почту с его номером.

Внимание: скрипт sendEmail.pl в стандартную поставку ОС не входит, но его можно спокойно найти в интернете по его названию.

Уведомления в группах вызова FreePBX

Но чаще пропущенные вызовы можно наблюдать на группах вызова или же очередях. Когда операторы заняты в данный момент и занимаются обработкой вызовов, а клиент ждет. Чтобы настроить уведомления для группы вызова, нам необходимо добавить такие строки диалплана:

[root@localhost asterisk]# nano /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

[ext-group] ; будет работать для всех групп вызова, но при внешних вызовах

exten => h,1,System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f [email protected] -t [email protected] -u 
"Group ${NODEST} missed call from ${CALLERID(num)}" -m "Missed call in Group ${NODEST} 
from ${CALLERID(num)}" -o message-charset=UTF-8)  
exten => h,2,Macro(hangupcall,)

Уведомления в очередях FreePBX

Если же входящие вызовы у нас поступают в очередь, то добавляем такое правило:

[ext-queues]

exten => h,1,ExecIf($["${CDR(dstchannel)}"=""]?System(/usr/local/bin/sendEmail.pl -f 
[email protected] -t [email protected] -u "Queue ${NODEST} missed call from 
${CALLERID(num)}" -m "Missed call in Queue ${NODEST} from 
${CALLERID(num)}" -o message-charset=UTF-8))  
exten => h,2,Macro(hangupcall,)

Примечание: чтобы письма не попадали в спам гарантированно: настройте скрипт sendEmail.pl для отправки писем с авторизацей на почтовом сервере