artem
14.03.2018
2951

Перевод вызова в очередь при вызове участника этой очереди

В некоторых случаях нежелательно пропускать внутренние вызовы на определённых абонентов. Например, техподдержку в компании осуществляет несколько сотрудников, в этом случае желательно не позволять большей части пользователей звонить на номера конкретных сотрудников техподдержки. Вместо этого можно переводить вызов на очередь со всеми сотрудниками техподдержки для более равномерного распределения нагрузки между ними. В данной статье будет описана реализация этого сценария в Asterisk.
Инструкции, приведённые в статье, рассчитаны на FreePBX 13.

Реализация сценария с помощью диалплана Asterisk

На первый взгляд описываемый сценарий реализуется просто, но тут есть определённые сложности. После того, как вызов будет переведён в очередь, из очереди вызов пойдёт на сотрудников техподдержки — самое важное избежать бесконечного цикла в этом месте. Также, сами сотрудники техподдержки и, как минимум, их непосредственный начальник должны иметь возможность звонить на внутренние номера техподдержки без перевода в очередь. Для избежания бесконечного цикла будет использоваться наследуемая переменная-флаг, для разрешения отдельным абонентам прозвона на внутренние номера техподдержки — проверка членства номера звонящего в очереди и записи в AstDB для пропуска вызовов с номеров, не являющихся членами очереди.

 

Ниже приведён код контекста sub-redirect-to-queue, этот контекст будет выполнять все необходимые манипуляции, затем переводить вызов в очередь.

[sub-redirect-to-queue]
exten => s,1,ExecIf($[«${ARG1}» = «» | «${ARG2}» = «»]?Return)
same  => n,Set(ARRAY(Q_REDIR_TO,ORIG_DST)=${ARG1},${ARG2})
same  => n,StackPop
same  => n,GotoIf($[«${CHANNEL(channeltype)}» != «SIP»]?cont1)
same  => n,GotoIf($[${REGEX(«^[0-9]+$» ${SIP_HEADER(X-Asterisk-Redirected-To)})} = 0]?cont1)
same  => n,Set(__REDIRECTED_TO_${SIP_HEADER(X-Asterisk-Redirected-To)}=true)
same  => n(cont1),GotoIf($[«${REDIRECTED_TO_${Q_REDIR_TO}}» = «true»]?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,Set(__REDIRECTED_TO_${Q_REDIR_TO}=true)
same  => n,SIPRemoveHeader(X-Asterisk-Redirected-To:)
same  => n,SIPAddHeader(X-Asterisk-Redirected-To:${Q_REDIR_TO})
same  => n,GotoIf($[«${Q_REDIR_TO}» = «${ORIG_DST}»]?end)
same  => n,GotoIf(${DB_EXISTS(${Q_REDIR_TO}_ALLOW_DIRECT/${CALLERID(num)})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,GotoIf(${REGEX(«(^|,)Local/${CALLERID(num)}@» ${QUEUE_MEMBER_LIST(${Q_REDIR_TO})})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,GotoIf($[«${BLINDTRANSFER}» = «»]?end)
same  => n,Set(BL_TRANSFERER=${CUT(BLINDTRANSFER,-,1)})
same  => n,Set(FIELDNUM=${FIELDQTY(BL_TRANSFERER,/)})
same  => n,Set(BL_TRANSFERER=${CUT(BL_TRANSFERER,/,${FIELDNUM})})
same  => n,GotoIf(${DB_EXISTS(${Q_REDIR_TO}_ALLOW_DIRECT/${BL_TRANSFERER})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n,GotoIf(${REGEX(«(^|,)Local/${BL_TRANSFERER}@» ${QUEUE_MEMBER_LIST(${Q_REDIR_TO})})}?from-internal-additional,${ORIG_DST},1)
same  => n(end),Goto(from-internal-additional,${Q_REDIR_TO},1)

Контекст рассчитан на вызов с помощью Gosub и принимает два параметра — номер очереди, в которую должен быть переведён вызов, и номер, на который изначально звонили.

 

Теперь при вызове любого внутреннего номера нужно проверять, относится ли он к одной из очередей, для которых нужно реализовывать описываемую логику, если относится — вызывать контекст sub-redirect-to-queue. В FreePBX это можно сделать в контексте from-internal-custom (нужно описывать его в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf).

[from-internal-custom]
exten => _XXX,1,Set(Q_I=1)
same  => n(next),GotoIf($[«${Q_CHECK_REDIR${Q_I}}» = «»]?end)
same  => n,GosubIf($[«${EXTEN}» = «${Q_CHECK_REDIR${Q_I}}»]?sub-redirect-to-queue,s,1(${Q_CHECK_REDIR${Q_I}},${EXTEN}))
same  => n,GosubIf(${REGEX(«(^|,)Local/${EXTEN}@» ${QUEUE_MEMBER_LIST(${Q_CHECK_REDIR${Q_I}})})}?sub-redirect-to-queue,s,1(${Q_CHECK_REDIR${Q_I}},${EXTEN}))
same  => n,Set(Q_I=$[${Q_I} + 1])
same  => n,Goto(next)
same  => n(end),Goto(from-internal-additional,${EXTEN},1)

(в данном примере предполагается, что используются трёхзначные внутренние номера)
Обратите внимание на то, что вызов на номер самой очереди также заворачивается в контекст sub-redirect-to-queue, это нужно для простановки переменной-флага.

 

Сами номера очередей, для которых нужно реализовывать описываемую логику, нужно вписать в глобальные переменные Q_CHECK_REDIR<X>, в FreePBX пользовательские глобальные переменные можно описать в файле /etc/asterisk/globals_custom.conf. Предположим, что в нашем случае это очереди с именами 700 и 800.

Q_CHECK_REDIR1=700
Q_CHECK_REDIR2=800

Речь также шла о внутренних номерах, не входящих в очередь, которым будет разрешён прямой прозвон на операторов очереди, их нужно добавить в AstDB в качестве ключа с любым значением в ветку <ИМЯ_ОЧЕРЕДИ>_ALLOW_DIRECT. Ниже, прямой прозвон на опероаторов очереди 700 будет разрешён для номеров 150 и 160.

asterisk -rx «database put 700_ALLOW_DIRECT 150 1»
asterisk -rx «database put 700_ALLOW_DIRECT 160 1»

Сценарий реализован, можно приступать к тестированию.

 

Реализация сценария для двух и более серверов Asterisk

Если требуется реализовать описываемый сценарий на нескольких серверах Asterisk, связанных друг с другом SIP-соединениями, описанные выше настройки нужно внести на каждом из серверов. Также, на каждом из серверов нужно создать все очереди, для которых требуется реализовывать описываемый сценарий, с одинаковым набором операторов.
Состояние переменной-флага будет передаваться в пользовательском заголовке SIP X-Asterisk-Redirected-To, его добавление и обработка уже реализованы в контексте sub-redirect-to-queue, дополнительных действий не требуется.
Если используется IAX2, а не SIP, для передачи состояния переменной-флага можно использовать функцию IAXVAR (не будет рассмотрено в рамаках данной статьи).

 

Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.