artem
04.10.2018
3240

Click-call или звонок из web

В этой статье будет описан механизм реализации функции click-call, или как его еще принято называть в CRM-системах «вызов из карточки клиента».

Звонок из web

Ресурсы

⦁ Настроенный веб сервер, php версии 5.6 и выше
⦁ Доступ к диалплану Asterisk
⦁ Доступ к AMI Asterisk

Задача: осуществить вызов номера клиента в один клик, с уведомлением если номер текущего оператора занят, при этом идентифицировать каждый звонок по карточкам клиентов.

Принципиальная схема работы

⦁ Заходим в нужную страницу (карточку)
⦁ Кликаем на записанном номере клиента
⦁ Алгоритм средствами AMI и PHP проверяет занятость оператора
⦁ Если оператор занят выводим оповещение и завершаем алгоритм
⦁ Если свободен вызываем оператора, до ответа в канал
⦁ Навешиваем созданному каналу UID карточки клиента
⦁ Вызываем клиента и по ответу объединяем каналы – состоится разговор
⦁ По завершении разговора, отлавливаем UID и записываем в дополнительное поле CDR-таблицы

Реализация

На стороне CRM

Набросаем простую тестовую страницу для демонстрации работы (все файлы можно будет найти в закрепленном архиве)
Её код имеет следующий вид:

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<title>Clicl_to_call</title>
<link rel=’shortcut icon’ href=’favicon.png’ type=’image/png’>
<link rel=’stylesheet’ type=’text/css’ href=’style.css’>
</head>
<meta charset=’utf-8′>
<body class=’body’>
<form action=» method=’post’>
Источник вызова (оператор)<input type=’number’ name=’src’ /><br />
Назначение вызова (клиент)<input type=’number’ name=’dst’ /><br />
<button type=’submit’ name=’init_call’ value=’send’>Позвонить</button><br />
</form action=» method=’post’>
</body>
</html>
<?php

require_once «settings.php»;
require_once «core_function.php»;

//echo «<pre>».print_r($_POST,true).»</pre>»;

if(isset($_POST[‘init_call’])){
if (ami_is_busy($_POST[‘src’])){
ami_call($_POST[‘src’],$_POST[‘dst’],’-=#’.date(«H:i:s»).’#=-‘);
echo «<h1>Свободно!</h1>»;
}
else{
echo «<h1>Занято!</h1>»;
}
}

?>

Не смотря на смешанное содержимое файл следует сохранить с расширением *.php
В итоге должно получится следующее:

Тестовая страница

Поскольку страница тестовая, здесь мы будем указывать и номер оператора и номер абонента.

Подключаемые файлы разберем чуть позже.

Закомментированный фрагмент:

//echo «<pre>».print_r($_POST,true).»</pre>»;

Позволяет отобразить переданные формой аргументы для проверки их корректности. Отладка в действии выглядит следующим образом:

Передача аргументов

Источник – 712, назначение 102, форма была отправлена успешно – что и требовалось. Далее присутствует обработчик нажатия, который вызывает функцию проверки занятости оператора и в зависимости от результата вызывает инициирует вызов, либо уведомляет о невозможности такого.

Остановимся подробнее на самих функциях проверки и вызова. Они содержатся в отдельном файле и имеют следующий код:

function ami_request($ingect){
$answer = »;
$socket = fsockopen(ami_host, ami_port, $ac_err_num, $ac_err_msg, 1);
if ($socket){
stream_set_timeout($socket, 1);
$action = «Action: loginrn»;
$action .= «Username: «.ami_user.»rn»;
$action .= «Secret: «.ami_pass.»rnrn»;
$action .= $ingect;
$action .= «Action: Logoffrnrn»;

//echo str_replace(«rn»,»<br />»,$action);

fwrite($socket,$action);
sleep(1);
$answer = fread($socket,8192);
fclose($socket);
}
//echo str_replace(«rn»,»<br />»,$answer);
return $answer;
}

function ami_peer_status($exten){
$res=ami_request(«Action: CoreShowChannelsrnrn»);
if(strpos($res,$exten)){
$st=strpos($res,’Local/’);
$fn=strpos($res,’ChannelState’)-2;
return substr($res,$st,$fn-$st);
}
else{
return »;
}
}

function ami_call($num_from, $num_to, $taskId){
$action = «Action: Originatern»;
$action .= «Channel: Local/$num_from@ext-localrn»;
$action .= «Callerid: CRMrn»;
$action .= «Timeout: 15000rn»;
$action .= «Context: from-internalrn»;
$action .= «Exten: $num_torn»;
$action .= «Priority: 1rn»;
$action .= «Async: yesrnrn»;
if($taskId != »){
$channel = ami_peer_status($num_from);
$action .= «Action: SetvarrnChannel: $channelrnVariable: USERFIELDrnValue: $taskIdrnrn»;
}
$res = ami_request($action);
echo «<h2>».$taskId.»</h2>»;
return $res;
}

function ami_is_busy($exten){
$res = ami_peer_status($exten);
if($res != »){
return false;
}else{
return true;
}
}

Опишем функции по порядку:

ami_request – выполняет обращение на сервер посредством AMI, передает на выполнение указанный в единственном аргументе ряд команд и возвращает результат выполнения.
ami_peer_status – обращается через функцию описанную выше на сервер и получает список активных каналов. В зависимости от наличия в нём внутреннего номера, переданного в качестве аргумента, возвращается пустое значение или имя канала.

ami_call – через AMI отправляет команду Originate для вызова и соединения двух номеров, а так же назначает дополнительную переменную каналу – которая будет отвечать за UID карточки клиента и записываться в CDR.

ami_is_busy – проверяет занятость оператора по номеру и возвращает булев тип значения.

Если раскрыть комментарии можно увидеть запрос и ответ AMI. Получится примерно следующее:

АМИ обращение

Смысл выделенных фрагментов:

При выполнении запроса на список каналов, авторизация пройдена успешно, запрос выполнен, в результате 0 активных каналов.

АМИ вызов

Выполняем вызов с 712го номера на 102, посредством логики АТС, добавляем каналу новую переменную, и устанавливаем ее равной текущему времени (для примера).

На стороне АТС

Звонок проходит. Оператор отвечает, идет вызов клиента, происходит разговор. Но это еще не всё. Требуется отловить новую переменную канала и записать в CDR, для этого дополним диалплан. Открываем ssh, находим в файле /etc/asterisk/extensions_additional.conf контекст

[macro-hangupcall]

И копируем файл /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf всё, что касается экстеншена «s».

После чего добавляем в первый приоритет новую строчку:

exten => s,1,ExecIf($[«${CDR(cnam)}»=»CRM»]?Set(CDR(userfield)=${USERFIELD}))

Должно получится что-то похожее:

[macro-hangupcall]
include => macro-hangupcall-custom
exten => s,1,ExecIf($[«${CDR(cnam)}»=»CRM»]?Set(CDR(userfield)=${USERFIELD}))
exten => s,n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=for-sox,s,1)
exten => s,n,ExecIf($[«${CALLFILENAME}»!=»» & «${CDR(recordingfile)}»=»»]?Set(CDR(recordingfile)=${CALLFILENAME}.wav-mix.${MON_FMT})) //запись нового файла в CDR
exten => s,n(start),GotoIf($[«${USE_CONFIRMATION}»=»» | «${RINGGROUP_INDEX}»=»» | «${CHANNEL}»!=»${UNIQCHAN}»]?theend)
exten => s,n(delrgi),Noop(Deleting: RG/${RINGGROUP_INDEX}/${CHANNEL} ${DB_DELETE(RG/${RINGGROUP_INDEX}/${CHANNEL})})
exten => s,n(theend),ExecIf($[«${ONETOUCH_RECFILE}»!=»» & «${CDR(recordingfile)}»=»»]?Set(CDR(recordingfile)=${ONETOUCH_RECFILE}))
exten => s,n,Hangup
exten => s,n,MacroExit()

Выходим, перечитываем диалплан и проверяем наличие нашей новой команды:

Диалплан

Тестируем. Производим вызов и запоминаем выведенное значение на странице.

Присвоение UID

Проверяем наличие в CDR

Проверка UID в CDR

Вот теперь звонок можно отследить и закрепить за определенной карточкой.

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Остались вопросы?

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

VoIP оборудование

ближайшие курсы

ближайшие Вебинары

ONLINE

10 доводов в пользу Asterisk

Распространяется бесплатно.

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Безопасен в использовании.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Надежен в эксплуатации.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Гибкий в настройке.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Имеет огромный функционал.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

Интегрируется с любыми системами.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

Позволяет телефонизировать офис за считанные часы.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Отличная масштабируемость.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Повышает управляемость бизнеса.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Снижает расходы на связь.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.