IP-телефония Asterisk в торговой компании

Возможности и преимущества IP-телефонии на базе Asterisk наиболее широко раскрываются при использовании на крупных производствах или в торговых компаниях разных профилей, в чьи повседневные задачи входит непрерывная интеграция коммуникационных каналов и обработка большого количества входящих звонков.

Деятельность любой торговой компании неукоснительно связана с одновременным поддержанием большого количества коммуникационных связей между клиентами, дилерами, обслуживающим персоналом, руководством и не только. И, как правило, одного стационарного телефона бывает недостаточно, чтобы принимать заявки на товар, общаться с поставщиками и консультировать своих покупателей. Очень часто в целях минимизации своих расходов владельцы как мелких, так и достаточно крупных торговых компаний выбирают Интернет-телефонию на базе IP-ATC Asterisk. Причин тому масса, точно так же, как и преимуществ данного вида связи.

Говоря вкратце об удобстве IP-телефонии для торговых предприятий, стоит выделить следующие моменты:

• Ни один вызов не останется незамеченным. Редкое современное торговое предприятие не имеет Call-центра для приема заказов от клиентов. Это удобная практика, позволяющая контролировать объемы заказа и напрямую общаться со своими покупателями. Однако суровая статистика гласит, что более 30% вызовов от потенциальных клиентов компании оказываются необработанными. Сотрудник вышел на перерыв, закончил раньше рабочий день или просто не услышал – это и называется человеческий фактор. Asterisk, как инновационный и высокотехнологичный продукт призван модернизировать этот процесс и фиксировать абсолютно все вызовы, при необходимости перенаправив их на другие рабочие места или сообщив о принятии заявки.
• Все контактные центры на одной линии. IP-телефония пришла на смену типовым дорогим и ненадежным телефонным проводным соединениям между разбросанными по городу торговыми центрами предприятия. Центральный офис, склады, служба доставки, множество точек — все это нужно объединить в общую сеть. Более того, мини-АТС для предприятий на базе Asterisk позволяет интегрировать в единую систему и такие каналы связи, как электронная и голосовая почта, факс и видео звонок. Это помогает не только максимально сократить время обработки всех вызовов, но и наладить постоянную и бесплатную связь между всеми сотрудниками компании.
• Интеграция с 1C. Не каждый из современных АТС для IP-телефонии и не только, может предоставить своим клиентам полную интеграцию с программным обеспечением 1С, которое наиболее часто используется на различных предприятиях торговли (бухгалтерия, клиентский учет, ведение склада и так далее). Универсальным решением для связи с 1С различных версий будет телефонная платформа Asterisk. Для максимального расширения функций связи и увеличения продуктивности компании обязательно требуется интеграция 1C и Asterisk. Среди основных возможностей подобной интеграции можно перечислить прием звонков в 1С с поднятием карточки клиента, набор звонков из 1С (функция Click-to-Call), перевод и удержание вызовов, сохранение полной информации об абоненте из базы клиентских карточек, запись разговоров и их последующее прослушивание, отправка факсов и SMS в 1С и многое другое.

Заметное повышение качества и эффективности коммуникационных процессов внутри компании за счет единой «интеллектуальной» телефонной сети. Согласитесь – настроить телефонную связь на базе IP-телефонии Asterisk с бесплатыми звонками между центральным офисом, складом, службой доставки и торговыми точками, гораздо проще и дешевле, нежели прокладывать стандартные телефонные сети. Имея собственную мини-АТС Asterisk на своем предприятии, вы сможете в режиме реального времени видеть всю детальную статистику звонков, набранных или принятых в любом из пунктов торговой сети. Это позволит не только повысить производительность труда ваших сотрудников, но и открыть для себя новые качественные стороны производственного процесса.

IP-телефония поможет устранить все проблемы и задержки, причиной которых может стать человеческий фактор, максимально сократить время принятия решений и сделать сам процесс обработки звонков простым и точным.