Яндекс.Метрика

Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP

Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 7 сентября по 11 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 31 августа по 4 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Курс по Zabbix

Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 7 сентября по 11 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Курс по Zabbix

Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 7 сентября по 11 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться
Где контакт-центр теряет эффективность: 9 точек роста, которые можно оцифровать и автоматизировать
webinar_calendar.png
Дата записи: 27 августа 2026
user_1.png87

Где контакт-центр теряет эффективность: 9 точек роста, которые можно оцифровать и автоматизировать

Описание:

Даже в хорошо настроенном контакт-центре часть ресурсов может теряться незаметно. Клиенты блуждают по IVR. Операторы переключаются между несколькими системами. Руководители не видят, что на самом деле происходит на рабочих местах. Голос и чаты живут в разных очередях. Отчётность собирается из нескольких источников, а часть регулярных процессов до сих пор выполняется вручную. На вебинаре разберём 9 направлений, где контакт-центр может терять эффективность, и покажем, как их оцифровать и автоматизировать. Все сценарии покажем на примере модулей — от отдельных инструментов контроля и автоматизации до единой экосистемы управления контакт-центром.

Тезисы:

  • Как собирать NPS, CSAT и FCR и видеть сервис глазами клиентов.

  • Как находить точки потерь и лишние шаги в IVR.

  • Как анализировать действия операторов и выявлять узкие места в процессах.

  • Как классифицировать обращения и систематизировать данные о звонках.

  • Как объединять данные контакт-центра, CRM и BI для сквозной аналитик.

  • Как сокращать переключения между системами и давать оператору единое рабочее пространство.

  • Как объединять звонки, чаты и мессенджеры в общую очередь.

  • Как автоматизировать исходящие обзвоны и обработку пропущенных обращений.

  • Как централизованно управлять доступами сотрудников и повышать безопасность.

Наши
клиенты

Посмотреть все