Яндекс.Метрика

Asterisk Эксперт очно/онлайн

Asterisk Эксперт очно/онлайн с 16 октября по 17 октября

Количество
свободных мест

4 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCRE

Курсы по Mikrotik MTCRE с 8 декабря по 11 декабря

Количество
свободных мест

6 Записаться
Звонки и чаты WhatsApp и Telegram в 1С
23
Доклад
Анна Мжельская
Звонки и чаты WhatsApp и Telegram в 1С
скачать презентацию

Звонки и чаты WhatsApp и Telegram в 1С

В современном бизнесе эффективность коммуникаций во многом определяет конкурентоспособность компании. В рамках доклада рассмотрены два ключевых продукта компании Мико, призванные связать Asterisk‑телефонию с 1С и организовать простую, гибкую IP‑АТС на базе Asterisk.

Панель интеграции 1С и Asterisk

  1. Назначение. Связывает любую конфигурацию 1С (бухгалтерию, CRM, отраслевые решения) с Asterisk. Обеспечивает единый интерфейс звонков «в один клик» из любого раздела 1С — от документа «Коммерческое предложение» до карточки заказа.
  2. Привычные сценарии. При входящем звонке автоматически определяется компания‑звонящий, открывается адаптированная карточка клиента, где выводятся обсуждения, история звонков, чатов и писем. Внешняя панель телефонии продолжает работу, даже если 1С недоступна: все звонки принимаются и затем синхронизируются с 1С.
  3. Функции супервизора и права доступа. Подслушать разговор без уведомления участников, шепнуть коллеге (режим «суфлёра») или вмешаться (трёхсторонняя конференция). Гибкая система прав: ограничение доступа к записям разговоров, исключение директорских диалогов из прослушивания.
  4. Интеллектуальная маршрутизация. Формирует персональное голосовое меню (IVR) на основе актуальных данных из 1С: приоритет отдаются менеджерам, с которыми клиент в последний раз взаимодействовал (вес документов настраивается под бизнес‑процессы). Генерация речи по тексту позволяет динамически создавать голосовые подсказки с параметрами, взятыми из 1С (например, информация о счёте или статусе заказа).
  5. Журнал звонков. Сохраняет все попытки звонков с привязкой к клиентам, менеджерам и маршрутам. Разделяет запись по сегментам при переадресации; каждая часть наследует права доступа, настроенные в системе.

Система MECO PBX

  1. Обзор. Open‑source АТС на базе Asterisk, полностью бесплатная и простая в установке. Более 2 600 компаний в России и за рубежом, ежедневно онлайн свыше 11 000 пользователей.
  2. Подготовка новичков. Система настолько интуитивна, что стажёры без навыков IP‑телефонии за 48 часов самостоятельно настраивают полноценную офисную АТС по техническому заданию.
  3. Локализация и поддержка. Переведена на множество языков. Инструкции, документация и обучающие ролики доступны на маркетплейсе.

Интеграция с чатами и мессенджерами

  1. Чаты в 1С. Открытый исходный код позволяет размещать любые кнопки в интерфейсе 1С для запуска чатов. Входящие сообщения автоматически маршрутизируются по ключевым словам, отделам или конкретным пользователям.
  2. Исходящие сообщения. Разрешена первичная отправка сообщений в WhatsApp и Telegram: система проверяет, в каком мессенджере зарегистрирован номер клиента, и отправляет туда сообщение.
  3. Telegram‑центр. Для работы вне офиса разработан сервис, который собирает все корпоративные чаты и ретранслирует их в личный аккаунт менеджера через группу Telegram. После того как чат взят в работу, группа автоматически удаляется у остальных участников, сохраняя конфиденциальность.
  4. Конфиденциальность. Все сообщения хранятся на стороне клиента, без использования сторонних прокси‑сервисов. Нет ограничений на число чатов, аккаунтов или сообщений.

Распознавание речи и аналитика

Stereo‑запись разговоров повышает качество расшифровки. В планах интеграция с AI‑модулями (ChatGPT и др.) для автоматической аналитики и выжимок из разговоров.
<

Заключение

Компания Мико предлагает комплексное решение. Панель интеграции 1С и Asterisk с расширенными функциями маршрутизации, супервизии и журналирования. MECO PBX — бесплатную, открыто исходную АТС, простую в установке и администрировании. Модуль чатов и мессенджеров с гибкой маршрутизацией и мобильным Telegram центром.
Все решения имеют открытый код, подробные инструкции и поддержку, прошли сертификацию в реестре российского ПО, и доступны партнёрские программы по внедрению и сопровождению.

Ежегодная конференция по Asterisk 2025!

Билеты уже в продаже!

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Наши
клиенты

Посмотреть все