Яндекс.Метрика

Asterisk Эксперт очно/онлайн

Asterisk Эксперт очно/онлайн с 16 октября по 17 октября

Количество
свободных мест

4 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCRE

Курсы по Mikrotik MTCRE с 8 декабря по 11 декабря

Количество
свободных мест

6 Записаться
Софтфон с продвинутыми возможностями и централизованным управлением
116
Доклад
Станислав Николаев
Софтфон с продвинутыми возможностями и централизованным управлением
скачать презентацию

Софтфон с продвинутыми возможностями и централизованным управлением

Введение

Изначально софтфон задумывался как компромиссный инструмент для получения информации о звонках. В процессе развития выяснилось, что продукт:

  • Поддерживает интеграцию с любой IP-АТС, работающей по SIP-протоколу;
  • Интегрируется с любыми CRM-системами через внешний обработчик событий, позволяя автоматически передавать Caller ID для поиска по базе.

По статистике Vigisoft, софтфон используется компаниями с численностью операторов от 1 до 516 человек: от малого бизнеса до крупных организаций. Среди пользователей — техподдержка, кол-центры и отделы продаж, активно работающие в гарнитуре.

Мониторинг и управление операторами

Система супервизора предоставляет в режиме реального времени информацию о статусах операторов:

  • кто сейчас на звонке;
  • кто занимается пост-обработкой звонков и вносит данные в CRM;
  • кто вышел из «онлайн» (перерыв, обучение, и т. д.);
  • возможность задания произвольных статусов.

Настройка прав на смену статусов полностью контролируется системным администратором, что обеспечивает централизованное управление без вмешательства самих операторов.

Аналитика и визуализация

Софтфон включает мощный модуль аналитики:

  1. Графики и диаграммы — по операторам, географии звонков, времени вызова, времени ожидания и другим метрикам.
  2. Тепловые карты — визуальное отображение пиковых нагрузок и распределения звонков по времени.
  3. Разбор файлов queue_log Asterisk — загрузка и анализ без стороннего ПО уровня QueueMetrics или Pasternic. Позволяет выявлять: прерванные вызовы (клиент покинул очередь, не дождавшись ответа); «застревание» звонков на этапе входа; сезонные и маркетинговые пики нагрузки.

Эти данные служат основанием для управленческих решений: своевременного вывода дополнительных операторов и оптимизации настроек АТС.

Сценарий обработки пропущенных звонков

Рассмотрен скрипт, автоматически перезванивающий клиенту, покинувшему очередь, и одновременно соединяющий его с первым освободившимся менеджером. Данные о вызове сразу передаются в CRM, что минимизирует потерю клиентов «по горячим следам».

Развёртывание и безопасность

  • Автопровиженинг и автообновление: установка и конфигурация софтфона происходят на сервере; рабочая станция получает готовый к работе клиент по ссылке.
  • Централизованная конфигурация: все параметры, включая масштаб интерфейса, кодеки и права доступа, управляются администратором.
  • Безопасность данных: на компьютере оператора не хранятся адреса, пароли или клиентская база. В случае увольнения доступ с бывшей учётной записью мгновенно блокируется.

Записи разговоров и дополнительные возможности

  • Автоматическая выгрузка записей в облачные хранилища (Яндекс.Диск, Google Drive, FTP).
  • Возможность навешивать теги и комментарии на конкретные фрагменты звонков для оценки качества и обучения.

Интеграция с CRM-системами

Из коробки поддерживаются десятки популярных CRM-решений (Bitrix24, amoCRM, Zendesk, PipeDrive, Salesforce и др.). При необходимости интеграция с любой другой CRM осуществляется через внешний обработчик: передаётся Caller ID, и в момент звонка оператор получает информацию о клиенте.

Заключение

«Софтфон Vigisoft» предлагает полный набор инструментов для SIP-телефонии: от надёжных телефонных функций и гибкой настройки кодеков до мощной аналитики и централизованного управления. Решение готово к масштабированию и позволяет отказаться от аппаратных телефонов, освобождая рабочее пространство и предоставляя супервизорам оперативную информацию в режиме реального времени.

Ежегодная конференция по Asterisk 2025!

Билеты уже в продаже!

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Наши
клиенты

Посмотреть все