Слабоумие и отвага: как поменять модель лицензирования и…

Представляется программный софтфон компании VideSoft, разработанный на основе Asterisk. Продукт ориентирован на корпоративных клиентов и обладает расширенными возможностями по сравнению с доступными на рынке бесплатными решениями.

Софтфон на рынке: сравнение с MicroSIP

На рынке софтфонов широко известен бесплатный MicroSIP, который часто выступает «точкой отсчета» для оценки подобных решений. MicroSIP нравится своей простотой интерфейса и небольшим размером, однако он не предназначен для корпоративного использования и плохо масштабируется:

• Ограниченная защита от внешних факторов (дождь, снег, ветер) и отсутствие централизованного управления делают его непригодным для больших проектов.
• Низкая надёжность в таксопарках и call‑центрах: при увеличении числа пользователей возникают сложности с развёртыванием и сопровождением.

Ключевые преимущества коммерческого решения

Коммерческий софтфон VideSoft предоставляет ряд существенных преимуществ, важных для enterprise‑клиентов:

1. Документация
   — подробные руководства для разработчиков, администраторов и конечных пользователей;
2. Интеграционные возможности
   — готовые коннекторы к CRM‑системам (как широко распространённым, так и нишевым, например, лесопромышленным решениям в Канаде);
3. Централизованное управление и провиженинг
   — автоматическая установка и обновление, контроль «очумелых ручек» для уменьшения затрат администрирования;
4. Мониторинг и телеметрия
   — сбор метрик по статусам вызовов, анализ очередей через обработку Q‑log, оценка качества связи по потерям пакетов.

Поддержка и надёжность

Для enterprise‑клиентов критически важно наличие полноценной технической поддержки. В отличие от open‑source‑версий, развитие и сопровождение коммерческого продукта осуществляются командой разработчиков, тестировщиков и специалистов поддержки. Это обеспечивает:

• Гарантированное SLA и оперативные ответы на запросы;
• Планирование развития: долгосрочный roadmap, отсутствие рисков «заморозки» проекта.

Глобальное присутствие и география продаж

Софтфон VideSoft продаётся более чем в 70 странах всех континентов, включая экзотические локации — от Антарктиды до Ватикана (зарегистрированы тестовые звонки из полярной станции). При этом аналитика продаж выявляет пространства для роста в регионах, где бесплатность всё ещё доминирует (например, Мадагаскар или Ватикан).

Модель лицензирования и динамика выручки

Изначально продукт распространялся по модели «одноразовой покупки», после чего в 2021 году была введена подписочная модель. Результаты этого перехода:

• 2021 – выручка упала вдвое по сравнению с 2020 годом;
• 2022 – выручка частично восстановилась;
• 2023–2024 – отмечен рост до и выше уровня 2020 года за счёт оптимизации маркетинговых каналов и выхода новых продуктов.

Дополнительный аналитический продукт

Осенью 2021 года был выпущен второй продукт — аналитический портал для супервайзеров, включающий:

• Личный кабинет с дашбордами и графиками;
• Инструменты для анализа эффективности операторов;
• Визуализацию KPI, основанную на данных звонков.

Этот компонент быстро превзошёл по выручке классический софтфон и продолжает активно развиваться.

Маркетинг и каналы продвижения

Среди стратегий роста особо отмечены:

• SEO‑оптимизация: регулярные публикации в блоге по практическим кейсам работы с Asterisk;
• Взаимодействие с сообществом: участие в профильных конференциях, публикации гайдов по анализу очередей и качеству связи;
• Платформа LinkedIn и отраслевые форумы.

Такие усилия привели к стабильному трафику — около 10 000 посетителей в месяц, среднее время на сайте 2 мин и низкий показатель отказов.

Планы развития

В планах дальнейшего расширения продукта:

• Мобильные приложения для Android и iOS;
• Нативная версия для Linux (выпущена совместно с коллегами из сообщества);
• White‑label: более 20 брендированных внедрений в год для крупных операторов и провайдеров связи;
• Партнёрства с производителями гарнитур: интеграции с Jabra, Plantronics, VoiceExpert, Link, Lightner и другими.