Кейс сложного внедрения Asterisk в компании в сети аптек с интеграцией с действующей станцией Avaya

При росте крупного распределённого бизнеса вопрос телефонии рано или поздно выходит за рамки простого сервиса связи. Особенно это заметно в холдинговых структурах, где часть IT-сервисов исторически централизована. В этом материале разобран практический опыт поэтапного внедрения Asterisk в крупной аптечной сети с сохранением существующей инфраструктуры и минимальными изменениями для пользователей.

Исходная инфраструктура и предпосылки проекта

Аптечная сеть является частью крупного фармацевтического холдинга и насчитывает несколько тысяч подразделений по стране. Исторически все ключевые IT-сервисы, включая телефонию, были развернуты на инфраструктуре головной компании.

По мере роста бизнеса стало очевидно, что существующие решения не позволяют гибко масштабироваться и развиваться, а часть задач невозможно реализовать в рамках действующей платформы. В результате было принято решение постепенно выделять сервисы в собственную инфраструктуру, и одним из таких сервисов стала телефония.

Требования к новой системе телефонии

На старте проекта требования формулировались максимально прагматично:

• качество связи не ниже существующего;
• сопоставимый или расширенный функционал;
• возможность интеграции с внутренними ИТ-системами;
• независимость от вендорного оборудования;
• поддержка виртуализации и масштабирования.

Ключевой задачей было не «внедрить что-то новое», а создать самостоятельную платформу, способную развиваться без жёсткой привязки к производителю и лицензиям.

Выбор платформы и интегратора

В процессе анализа рассматривались как крупные вендорные решения, так и open-source платформы. Вендорные АТС показались избыточными по стоимости и уровню зависимости от оборудования, а некоторые коммерческие решения не подошли из-за лицензионных ограничений.

В итоге выбор был сделан в пользу Asterisk как open-source платформы, уже проверенной в реальных внедрениях. Отдельное внимание уделялось выбору интегратора с профильным опытом, способного не только внедрить решение, но и сопровождать его на этапе эксплуатации. Положительные отзывы существующих клиентов стали дополнительным аргументом в пользу финального выбора.

Реализация и ключевые сложности проекта

Проектная реализация потребовала больше усилий, чем предполагалось на этапе технического задания. Часть требований возникала уже в процессе внедрения и прорабатывалась «на лету». Основной технической сложностью стала интеграция Asterisk с существующей инфраструктурой Avaya, находящейся под управлением головной компании.

Дополнительную сложность создавали:

• двухуровневая структура управления;
• различия в нумерации (четырёх- и шестизначные номера);
• необходимость миграции без простоев и заметных изменений для пользователей.

Фактически задача сводилась к поэтапному переходу без остановки бизнеса, где новая система должна была работать параллельно со старой.

Эксплуатация и текущие результаты

После проработки плана нумерации и адаптации бизнес-процессов система была развернута на собственных виртуальных мощностях и переведена в промышленную эксплуатацию. Новые аптеки сразу открываются с SIP-телефонами и подключением к Asterisk, в то время как часть старого парка Avaya продолжает работать без замены.

Важно, что:

• массовой замены оборудования не потребовалось;
• переход оказался незаметным для сотрудников;
• система стабильно масштабируется вместе с бизнесом;
• служба поддержки используется только в редких, нестандартных случаях.

На текущий момент платформа полностью готова к дальнейшей миграции при появлении экономической или управленческой целесообразности.