Яндекс.Метрика

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 8 сентября по 12 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Дистанционные курсы по Asterisk

Дистанционные курсы по Asterisk с 18 августа по 24 августа

Количество
свободных мест

2 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCRE

Курсы по Mikrotik MTCRE с 8 декабря по 11 декабря

Количество
свободных мест

6 Записаться
Как навести порядок с клиентскими задачами и проектами используя доступные инструменты
35
Доклад
Александр Соболев
Как навести порядок с клиентскими задачами и проектами используя доступные инструменты
скачать презентацию

Как навести порядок с клиентскими задачами и проектами используя доступные инструменты

О компании “Команда F5”

«Команда F5» — ведущий интегратор AмоСРМ в России. Компания работает на рынке более десяти лет, специализируется на автоматизации бизнес‑процессов и развивает экосистему виджетов для АМСРМ. В команде более 125 сотрудников, среди которых 65 менеджеров‑аналитиков и 25 разработчиков. Цель на 2025 год — удвоить штат и расширить долю на рынке.

Проблематика и задача

При внедрении АМСРМ у клиентов «Команда F5» столкнулась с необходимостью организовать в интерфейсе CRM полноценный таск‑менеджмент:

  • Интеграция управления проектами и задачами непосредственно в АМСРМ без перехода в сторонние сервисы
  • Обеспечение прозрачной коммуникации внутри команды и с клиентами
  • Фиксация времени исполнения задач для точного расчёта нагрузки и мотивации разработчиков
  • Хранение любых объёмов прикреплённых документов без ограничений

Заказчик из Москвы, занимающийся промышленным производством, подтвердил: все задачи должны «жить» в одном интерфейсе АМСРМ. Это стало триггером для создания собственного решения.

Решение: виджет «Tasker»

На базе анализа популярных на рынке Task Management‑систем был разработан внутренний виджет «Tasker», полностью встроенный в интерфейс АМСРМ:

  1. Карточки задач и проектов. Отображение дедлайнов, ответственных, статусов и комментариев. Неограниченный объём прикрепляемых файлов.
  2. Коммуникации. Упоминания, обсуждения, «лайки» и история переписки в рамках задачи.
  3. Тайм‑трекинг и отчёты. Фиксация затраченного времени. Гибкая система отчётов для анализа загрузки сотрудников и расчёта почасовой оплаты.
  4. Мультипроектность. Работа с несколькими проектами и подзадачами одновременно.
  5. Расширение функционала. Блок утверждения внутренних документов (юридические и финансовые регламенты). HR‑модуль для найма, адаптации и обучения новых сотрудников. База знаний: кейсы и мини‑регламенты сохраняются прямо в CRM.

Презентованная схема использования «Tasker» позволяет объединить весь поток клиентских и внутренних задач, исключая риски потери данных и разрыва коммуникаций.

Кейсы применения

  • Производство и промышленность — клиент из Москвы автоматизировал полный цикл управления заявками, включая кастомные задачи по сборке и тестированию.
  • Строительные компании — управление проектами по возведению объектов с объёмными документальными потоками.
  • Ювелирный бизнес — отслеживание этапов огранки и обработки драгоценных камней.
  • Подбор и адаптация персонала — отдельный проект для нового сотрудника содержит инструкции, видеоматериалы и тестовые задания.

Дальнейшие планы

На основе опыта «Tasker 1.0» запущена разработка Tasker 2.0 — отдельного сервиса с возможностью интеграции в АМСРМ и подключения внешних пользователей (партнёров, подрядчиков) через Telegram‑уведомления и API.

Заключение

Интегрированное управление задачами и проектами в АМСРМ повышает прозрачность и эффективность клиентских проектов. Собственный таск‑менеджер избавляет от зависимости от сторонних сервисов и минимизирует риски, связанные с прекращением поддержки внешних продуктов. «Tasker» охватывает все ключевые функции: проекты, задачи, коммуникации, отчёты и мультипроектность. Готовность к обмену опытом и сотрудничеству делает «Команду F5» открытым партнёром для любого бизнеса, стремящегося к эффективной организации клиентских коммуникаций и внутренних процессов.

Ежегодная конференция по Asterisk 2025!

Билеты уже в продаже!

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Наши
клиенты

Посмотреть все