Как из скучной желтой программы 1C становится коммуникационной платформой вашего бизнеса

О компании

Компания МИКО — официальный партнёр 1С‑франчайзи с более чем 16‑летним опытом внедрения, продажи и сопровождения решений на платформе 1С:Предприятие. Уже более 10 лет МИКО разрабатывает и распространяет тиражные продукты для интеграции 1С‑телефонии на базе Asterisk, включая бесплатную АТС MIKO PBX. На сегодняшний день количество установок MIKO PBX превышает 1 000, в её маркетплейсе представлены как платные, так и бесплатные расширения. Решение бесплатно интегриинтегрируется с ведущими учётными и CRM‑системами России: 1С, amoCRM и Bitrix24.

Платформа 1С вне бухгалтерии

1С:Предприятие — это не только бухгалтерский учёт. Это универсальная среда разработки, на базе которой созданы:

• Типовые отраслевые конфигурации (Управление торговлей, CRM, Управление нашей фирмой).
• Корпоративные решения для крупных производителей (например, КАМАЗ использует 1С ERP).
• Узкоспециализированные программы для салонов красоты, фитнес‑клубов, аптек, автосервисов и др.

Интеграция электронной почты

• Почтовый клиент в 1С поддерживает неограниченное число учётных записей с разграничением прав доступа по отделам и сотрудникам.
• Наличие шаблонов писем, отслеживание статуса прочтения, массовые рассылки.
• Система счётчиков фиксирует отправленные и полученные письма каждого сотрудника — основа для тарификации технической поддержки по минутам работы.

Панель телефонии для 1С

• Рабочее место оператора: управление входящими и исходящими звонками в один клик, отображение статусов сотрудников.
• Внутренние звонки и онлайн‑мониторинг: «шепот» (whisper) для обучения, присоединение к разговору и организация конференций без ведома клиента.
• Автооткрытие карточки клиента при входящем вызове и сохранение полной истории взаимодействий с возможностью комментирования и прослушивания записей.

Централизованный модуль учёта звонков

• Сбор и привязка всех корпоративных звонков к клиентам, менеджерам и переадресациям.
• Встроенный плеер для онлайн‑прослушивания.
• Интеграция со статическим и динамическим коллтрекингом — анализ эффективности рекламных каналов.
• Тегирование разговоров и автоматическое выявление конфликтных ситуаций на основе будущей реализации распознавания речи в платформе 1С.

Отчёты и аналитика

• Базовые отчёты по количеству и длительности звонков, загрузке менеджеров, уровню пропущенных вызовов.
• Инструменты оптимизации графиков работы операторов (сдвиг обеденных перерывов, корректировка смен) без увеличения штата.
• Генерация динамических IVR‑меню с помощью TTS: при входящем звонке система определяет клиента, выбирает двух последних ответственных менеджеров и формирует голосовое меню с вариантами соединения.

Интеграция мессенджеров

Поддержка WhatsApp и Telegram: скрытые сообщения, создание задач и напоминаний в 1С, групповая переписка с клиентами.Возможность расширения списка каналов (Facebook, Instagram, Viber и др.) для работы в едином окне.

Удалённые подключения и веб‑конференции

Загрузка данных о Zoom‑сессиях (начало, окончание, длительность) и кратких выжимок транскриптов в карточку клиента.Фиксация проведённых презентаций и консультаций для полного учёта взаимодействий.

Карта рабочего времени сотрудников

Сбор всех видов коммуникаций (телефония, почта, мессенджеры, веб‑конференции) для построения детализированной карты рабочего дня.Анализ узких мест, выявление «звёзд» и оперативное принятие управленческих решений.

Маркетинговая аналитика и ROI

Выгрузка статистики рекламных кампаний из поисковых систем в 1С и расчёт возврата инвестиций. Мониторинг комментариев и упоминаний в «открытых линиях» социальных сетей прямо в системе.

Интеграция с маркетплейсами

Автоматическая выгрузка товаров, цен и остатков через API площадок. В перспективе — ответы на отзывы и вопросы покупателей в едином окне 1С по новым методам API Wildberries и др.