Фишки и скрытые возможности в Itgrix, как получить больше пользы из интеграции Asterisk и CRM

IT‑Грикс развивает интеграцию VoIP‑телефонии на базе Asterisk с CRM «Битрикс» с 2017 года. В настоящее время более 100 000 клиентов в более чем 20 странах ежедневно используют наш коннектор, а более 300 партнёров рекомендуют и внедряют решения IT‑Грикс.

Архитектура решения

Телефонный трафик проходит напрямую через Asterisk до телефонного аппарата или софтфона. Параллельно коннектор IT‑Грикс отслеживает события в логах Asterisk и в нужные моменты отправляет запросы в CRM по WebSocket‑каналу. Такая схема:

• не влияет на логику обработки звонков в Asterisk;
• позволяет подключать несколько Asterisk к одному «Битриксу» или наоборот;
• не требует перенаправления голосового трафика через внешние серверы.

Единственное ограничение — для расширенных возможностей софтфон нужно использовать встроенный в CRM клиент AsterFone (платный).

Базовый функционал интеграции

1. Создание лида и контакта при первом звонке абонента.
2. Показывать карточку звонка в интерфейсе CRM при входящем или исходящем звонке.
3. Фиксация факта разговора и прикрепление аудиозаписи (CDR) к карточке лида/контакта
4. Click-to‑Call: вызов абонента одним кликом по номеру в CRM — аппарат сначала звонит пользователю, затем соединяет с клиентом.
5. Автораспределение входящих звонков — коннектор определяет ответственного менеджера в CRM и направляет звонок сразу к нему.
6. Статистика и отчёты по всем звонкам внутри CRM с применением стандартных инструментов аналитики «Битрикс».

Дополнительные возможности «из коробки»

• Гибкая настройка бизнес‑логики:
  – выбор ответственного по умолчанию для всей системы или для отдельных транков;
  – назначение ответственных за пропущенные звонки и автоматическое создание задач;
  – показ карточки только при ответе на звонок или уже при дозвоне;
  – форматирование номеров при входящих и исходящих звонках.
• Собственная карточка в AMA‑CRM (альтернатива стандартному уведомлению):
  – отображает не только номер, но и данные по сделкам и текущим задачам клиента;
  – подключается через дополнительный порт и WebSocket.
• Сквозная аналитика в «Битрикс»:
  коннектор сохраняет информацию о транке и номере, на который звонили; «Битрикс» строит отчёты по источникам лидов и конверсиям прямо в CRM.
• Работа в закрытых контурах:
  – коннектор раз в сутки проверяет лицензию на собственном сервере;
  – при необходимости выдаётся лицензионный ключ для автономной работы без внешних запросов;
  – для запроса REST‑API «Битрикс» используется встроенное приложение‑авторизатор.

Ключевые кейсы кастомизации

Шаблон коннектора предусматривает около 20 точек расширения, в которых можно запускать собственный PHP‑скрипт:

1. Изменение данных перед отправкой в CRM.
2. Запрос в CRM для получения дополнительных полей и учёта в логике.
3. Интеграция со сторонней базой для обеспечения уникальных требований клиента.

Документация содержит примеры входных данных и готовые скрипты; в поставку включены 14 готовых кейсов для быстрого старта.

Примеры

• Новый лид на каждый звонок
  Клиент медицинской клиники GrandMed требует создавать новый лид при каждом обращении, даже если контакт уже существует. Решение: перед стандартной фиксацией звонка коннектор выполняет API‑запрос на создание лида и передаёт его ID в регистрацию звонка.
• Сбор NPS‑оценки
  В Astana Hub после разговора абонент нажимает клавишу, соответствующую оценке. Коннектор извлекает оценку из CDR и записывает её в поле NPS в карточке лида и в отдельное поле контакта.
• Распределение звонков по подразделениям (совместно с VoxLink)
  Допустим, в торговом центре есть оптовое и розничное подразделения с разными процессами. Коннектор запрашивает у «Битрикс» подразделение контакта и направляет звонок на нужного менеджера.
• Оптимизация исходящих через GSM‑шлюзы
  Компания DolgExpert ежедневно выполняет тысячи исходящих звонков. Для снижения затрат оператор кликает по номеру, коннектор выбирает подходящую SIM‑карту и направляет звонок через соответствующий шлюз, что позволило сократить трафик в три раза.

Встроенные приложения и расширения

• CallCard — встроенная мини‑карточка звонка, позволяющая заполнять дополнительные поля прямо в окошке уведомления без перехода в полную карточку CRM. Настраиваемые поля сохраняются автоматически.
• AsterFone — софтфон внутри CRM, поддерживает приём, перевод и дозвоны. Единственное требование — Asterisk должен поддерживать протокол BRP‑T. Софтфон доступен в Market Plus и устанавливается одним пакетом с коннектором.