7 профитов телефонии в обучении и оценке команды

Описание

Из доклада вы узнаете, как инвестировать в сотрудников при помощи телефонии, а именно:

Я продемонстрирую:

— как быстро ввести в процессы менеджеров и сервисных сотрудников;
— внедрить стандарты;
— реагировать на запросы клиентов;
— справедливо оценивать людей;
— тренировать их;
— награждать лучших, и прощаться с теми, кто тянет вниз.

Таймкоды

[ 00:00 - 02:29 ]

Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада

[ 02:29 - 03:34 ]

1-ый профит: Как быстро ввести в процессы менеджеров и сервисных сотрудников?

[ 03:34 - 04:24 ]

Что им необходимо узнать из регламентов компании?

[ 04:24 - 10:40 ]

Что необходимо сделать, чтобы начинающие специалисты начали правильно использовать перечень регламентов?

[ 10:40 - 11:52 ]

2-ой профит: О внедрении стандартов телефонии для начинающих сотрудников

[ 11:52 - 15:44 ]

Как стандарт телефонии можно использовать в процессе работы?

[ 15:44 - 15:50 ]

3-ий профит: Как реагировать на запросы клиентов?

[ 15:50 - 17:20 ]

В каких случаях необходимо менять стандарты?

[ 17:20 - 20:33 ]

На сколько сильно вы зависимы от желаний и жалоб клиентов?

[ 20:33 - 20:42 ]

4-ый профит: Как справедливо оценивать людей?

[ 20:42 - 21:44 ]

Когда продуктивность требует награды?

[ 21:44 - 24:14 ]

О встраивании телефонии в систему оценки

[ 24:14 - 24:21 ]

5-ый профит: Как тренировать команду?

[ 24:21 - 24:39 ]

Использование телефонии для тренировки команды

[ 24:39 - 25:52 ]

Что для этого понадобиться?

[ 25:52 - 26:03 ]

6-ой профит: Награждение лучших кандидатов

[ 26:03 - 27:37 ]

7-ой профит: Исключение из команды людей, кто тянет вниз, при наличия доказательной базы в виде телефонных переговоров кандидатов с потенциальными клиентами.

[ 27:37 - 27:44 ]

Конец доклада + вопросы от участников конференции

[ 27:44 - 29:47 ]

Как со стороны сотрудников получить правильную обратную связь от них?

[ 29:47 - 31:47 ]

Почему при отборе кандидатов не используются такие инструменты, как суфлирование или «двое на одного» (опытный менеджер и начинающий кандидат)?

[ 31:47 - 34:01 ]

Какой средний срок реализации проекта, согласно учебным материалам от компании PROSELLER?

[ 34:01 - 38:35 ]

Возможно ли внедрение такого стандарта, когда сотрудники начинают наслаждаться созданным процессом без давления сверху?

[ 38:35 - 39:46 ]

От какой компании можно отказаться понимая, что для них это будут выкинутые деньги?