Speech Analytics - Asterisk IP-телефония

01 ПОИСК ПРОБЛЕМНЫХ ДИАЛОГОВ IP-АТС Asterisk позволяет прослушивать разговоры операторов в режиме реального времени, а также дает руководителю возможность в любое время проанализировать уже состоявшийся разговор сотрудника с клиентом. Обычно руководитель способен уделить должное внимание нескольким звонкам нескольких операторов.

Связка IP-АТС Asterisk со Speech Analytics будет автоматически анализировать все разговоры всех операторов и сигнализировать руководителю о проблемах. Теперь руководителю не нужно слушать часы записей, чтобы найти проблемный разговор. Speech Analytics сам укажет на него. Таким образом легко выявить некомпетентность и неуверенность сотрудников, а также недовольные восклицания и переживания клиентов.

02 ЗАЩИТА ОТ УТЕЧЕК КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ IP-АТС Asterisk может отправлять на почту руководителю письмо, содержащее запись телефонного разговора с уникальным (новым) клиентом. Руководитель слушает запись и оценивает работу подчиненного. Но как быть, если таких записей приходят десятки за рабочий день? Как убедиться, что каждый из новых клиентов попадает в базу, а сотрудники не пытаются провести сделку мимо кассы компании?

Связка IP-АТС Asterisk со Speech Analytics автоматически анализирует диалоги и реагирует на нарушения правил безопасности и угрозы увода клиентов: «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.д. Самого факта существования такой возможности сервиса обычно достаточно для того, чтобы дисциплинировать самых «предприимчивых» сотрудников.

03 ПОИСК ТОЧЕК РОСТА Обычно клиенты дают обратную связь в том случае, когда остались недовольны товаром или услугой. Сделать это они могут в социальных сетях, лично в офисе или по телефону в разговоре с сотрудником или его руководителем. С негативными отзывами работают руководители или отделы качества, что позволяет исключить неприятных ситуаций в будущем и как-то загладить вину перед уже обиженным клиентом.

Связка IP-АТС Asterisk со Speech Analytics позволит не только выявлять негативные отзывы, но и находить пожелания клиентов, о которых вы скорее всего даже не догадываетесь. Предупредив пожелания клиентов, вы повысите их лояльность и LTV

Для выполнения работ по интеграции понадобится:

Доступ по ssh к серверу и веб интерфейсу

Root доступ в базу MySQL

Доступ к хранилищу записей разговоров, если оно отличается от штатного /var/spool/asterisk/monitor

Разрешить IP-адреса сервиса Speech Analytics на сетевом оборудовании и в iptables

НА ЗАМЕТКУ! Ресурсные записи отдельных каналов не удаляются после склейки в один файл. Может потребоваться большее хранилище, поскольку записей станет вдвое больше, а отлаженного механизма очистки нет.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ИНТЕГРАЦИЯ?

Работы по интеграции занимают от 1 до 3 рабочих дней. Стартом к началу выполнения работ служит поступление оплаты. Однако в большинстве случаев мы готовы приступить к интеграции по платежному поручению с отметкой банка, не дожидаясь зачисления денежных средств на расчетный счет.

Разумеется, к этому моменту у нас на руках должны быть все необходимые доступы, а сетевое оборудование не должно чинить препятствий. Во время интеграции нашими специалистами могут быть даны рекомендации, от выполнения которых зависит работоспособность связки IP-АТС Asterisk со Speech Analytics.

СТОИМОСТЬ ИНТЕГРАЦИИ

Стоимость работ по интеграции IP-АТС Asterisk со Speech Analytics стартует от 30 000 рублей. Это единоразовый платеж, в дальнейшем от клиента не требуется проводить каких-либо абонентских платежей. В случае необходимости внести изменения в IP-АТС, чтобы данная интеграция работала корректно, мы готовы оценить и реализовать такие работы отдельно, за дополнительную плату.

Кроме работ по интеграции вам необходимо будет оплачивать услуги сервиса Speech Analytics. В зависимости от выбранной версии (коробочная или облачная) у вас будут разные условия и стоимость оплаты. Наша компания к этим платежам не имеет никакого отношения и не может влиять на тарифы.

ТРИГГЕРНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ Теперь система автоматически следит за разговорами, не требуя того, чтобы администратор контролировал звонки через панель управления. В случае срабатывания одного или нескольких условий, будут активироваться триггеры, выполняющие определенные действия. В простом сценарии - это будет отправка уведомления руководителю о сработавшем триггере (например, использованиии какого-либо слов или превышения их количества в разговоре). В более сложных сценариях - это будет автоматизация более высокого порядка, целью которой будет эскалация данного инцидента на более высокие уровни. Интегрция с другими системами возможна через сервис Albato, который поддерживается системой Speech Analytics.