Asterisk Эксперт
Курс по Asterisk
IP-телефония на базе Asterisk
Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам
Решаем Ваши бизнес-задачи с помощью IT-технологий. Знаем, как сделать лучше, быстрее и дешевле. Наш опыт – на службе Вашего бизнеса.
База знаний Не все герои носят плащи. Сотни техических статей, написанных инженерами нашей компании. Делимся опытом и своими знаниями со всем сообществом.
Сотни функций и возможностей Asterisk помогут вывести коммуникации в Вашей компании на принципиально новый уровень. Технические ограничения – фантазия Заказчика.
IP-АТС Вы платите за систему, которая будет полностью соответствовать Вашим ожиданиям, требованиям и будет драйвером роста Вашего бизнеса
Идти в ногу со временем или оставаться на старых технологиях? Такой вопрос не стоит перед нашими клиентами. Решаем самые смелые задачи для Колл-Центров. Строим с нуля или работаем с существующими.
Поместите свой бизнес в эпицентр продаж. Интеграция IP-телефонии и CRM даст новый и мощный импульс Вашему Отделу Продаж и выведет компанию на три шага впереди конкурентов.
Подбираем для клиентов такие тарифы, которые ему редко получится найти на рынке самостоятельно. Работаем с 100+ операторов связи в интересах клиента.
Разработки, созданные нашей командой под запросы клиентов. Не отказывайтесь от инноваций. Мы поможем идти с ногу со временем.
Умные всю жизнь учатся, а остальные всегда все и так знают. Мы проводим обучение более 8 лет и выпустили более 1000 специалистов по Asterisk и Mikrotik. Проводим ежегодную конференцию Asterisk.
Купить наш опыт дешевле, чем набивать свои шишки. Мы реализовали более 800 проектов и накопили экспертизу для того, чтобы идеально выполнить Ваш проект.
Оборудование Правильный выбор оборудования позволяет сэкономить от 20 до 50% бюджета телефонии. Мы предельно внимательно подойдем к выбору «железа» в Ваш проект.
Наши цены доступны не только для Москвы, но и для регионов. А вложения в нашу экспертизу обычно окупаются за несколько месяцев.
О нас Работаем с 2011 года. Собрали отличную команду реальных фанатов своего дела. Подходим к работе с душой и ответственностью.
Компоненты решений
Call-центр – это организация или её подразделение, которая принимает и/или совершает телефонные
звонки, фиксирует и обрабатывает информацию по ним.
Направление call-центра в IP-телефонии, выделяется в отдельную группу, в связи со
специализированными задачами, что ставятся перед ним.
Колл-центры могут быть отдельными организациями или частью крупного предприятия, которое
содержит call-центр, как «собственное» подразделение.
Call-центры разделяются также на аутсорсинговые и корпоративные. Первые обслуживают
бизнес-сферы, вторые решают задачи B2B и B2C.
По зоне доступа центр обработки вызова может быть региональным, оффшорным, или открытым для
других государств.
Входящие – колл-центры, работающие на прием и обработку потока входящих
звонков. Услуги входящего телемаркетинга.
Исходящие – колл-центры, задачей которых является обзвон клиентской базы с
целью налаживания контакта, озвучивания коммерческого предложения, назначения встречи,
приглашения на мероприятие, актуализации клиентской базы данных, сбора различных данных,
маркетинговых исследований и т.д.
Объединенные колл-центры – выполняют все выше озвученные функции.
Call-центры разделяются также на аутсорсинговые и
корпоративные. Первые обслуживают бизнес-сферы,
вторые решают задачи B2B и B2C.
По зоне доступа центр обработки вызова может быть региональным,
оффшорным, или открытым для
других государств.
В зависимости от принадлежности call-центра к той или иной категории, подбираются его
компоненты, набор которых очень широк даже для call-центра одной категории.
В статье приводится описание основных компонентов телефонии Call-центра, построенного на
Asterisk, описаны вариации каждого компонента с их плюсами и минусами.
Любой call-центр собирается из основных элементов, как из кубиков конструктора. И именного от
того, насколько правильно они подобраны, будет зависеть удовлетворение решением Ваших
потребностей.
Говоря о верном выборе платформы телефонии для Call-центра, подразумевается, удовлетворение системой, как минимум, простых и понятных запросов бизнеса к ней, а именно:
Стоимость внедрения
Контроль разговоров сотрудников
Автоматизированная транскрибация (распознование речи в текст) всех диалогов операторов, а также прослушивание и суфлирование разговоров в режиме реального времени.
Прослушивание записей разговоров после окончания звонка.
Прослушивание записей разговоров после окончания звонка.
Сокращение времени ожидания клиентов
Система способна автоматизированно определить присутствие сотрудника на рабочем месте. Клиент не ждет - его вызов всегда распределяется на сотрудников, готовых к приему звонков (статус «на линии»)
Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного.
Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного.
Контроль качества обслуживания
Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, учёт KPI, работа со скилл-группами, постдиалоговая оценка качества работы оператора, service level и уведомления о проблемах по SMS, в мессенджер или почту.
Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, учёт KPI, работа со скилл-группами, постдиалоговая оценка качества работы оператора, service level и уведомления о проблемах по SMS, в мессенджер или почту.
Статичная информация по результатам рабочего дня.
Исходящий обзвон клиентов
Система автоматически дозванивается до клиентов, применяя адаптивные математические алгоритмы таким образом, чтобы ни оператор, ни клиент не ожидали на линии, максимизируя эффективность распределения рабочего времени оператора. Также, система позволяет осуществить различные рекламные кампании с проигрыванием заранее записанного текста.
Сотрудник сам дозванивается до клиента.
Сотрудник сам дозванивается до клиента.
Повышение качества обслуживания клиентов
Сотрудник использует скрипты разговора для диалога с клиентом, что также сокращает и время, необходимое на его обучение.
Нет специальных инструментов
Нет специальных инструментов
Ведение клиентской базы
Глубокая интеграция с CRM-системой самой телефонии и её специализированных инструментов для call-центра
Базовая интеграция с CRM.
Базовая интеграция с CRM.
Касательно же необходимых нагрузочных характеристик – Вы всегда можете бесплатно получить консультацию по ним связавшись с нами.
| Место размещения | Рекомендуемый вид сервера | Примеры моделей | На что обращаем внимание |
|---|---|---|---|
| Офисное, в помещении с работающими людьми | Сервер-неттоп Ultra Micro Tower |
Pegatron AMIS, Intel NUC HP MicroServer |
Уровень шума при работе |
| Серверная комната, изолированная от людей | Стоечные серверы: 1-2U Башенные серверы типа - Tower |
Supermicro SYS-6018R-MTR,
HP DL20, HP DL360 HP ML30, HP ML350 |
Кол-во места в серверной или серверном шкафу. Как правило, оно ограничено, из-за чего преимущественно выбираются стоечные 1U-серверы. Если же места достаточно – можно сэкономить, приобретя башенный сервер, который будет дешевле своего стоечного собрата за сопоставимую мощность |
| Облачное |
Арендуемые ресурсы любого ЦОД
Ваши собственные виртуальные ресурсы Облачные ресурсы VoxLink |
Выделяем ресурсы собственного облака от 990р./мес |
Облачный вариант размещения выбирают:
|
Телефоны в IP-телефонии делятся на 2 большие группы:
Надёжней софтфонов, т.к. не зависят от операционной системы, возможные подвисания которой, обязательно скажутся на качестве связи.
Дешевле IP-телефонов. При этом, сами софтфоны бывают, как платными (Bria, Zoiper, Softphone-Pro), так и бесплатными (X-lite, MicroSIP, PhonerLite и др.), однако к компьютеру потребуется гарнитура и экономия может оказаться не такой существенной, как может показаться на первый взгляд.
01Перевода вызова
023-х сторонней конференц-связи средствами телефона (возможности Asterisk позволяют собирать конференции с неограниченным кол-во участников)
03Телефонной книги
Все IP-телефоны можно разделить на несколько основных категорий по их назначению:
| Категория | Наличие специализированного функционала | Примеры моделей | |
|---|---|---|---|
| Телефонный аппарат линейного сотрудника | Стандартный набор функций | Fanvil X3S, Yealink T21 E2, Grandstream GXP1620 |
|
| Телефон секретаря/супервайзера |
Подключение доп.панелей расширения, что предоставляет возможность:
- отслеживать статусы занятости абонентов (в разговоре/занят/не отвечает); - осуществить перевод вызова на нужного сотрудника одной кнопкой; - суфлирования и прослушивания разговора выбранного сотрудника, при настройке соответствующих прав; - перехват вызова сотрудника, что не отвечает |
Fanvil X6, Yealink T27G + панель EXP20, Grandstream GXP2140 + панель GXP2200 EXT |
|
| Телефон руководителя |
- Доп.панель - Цветной дисплей - Видеосвязь (точка-точка) - Bluetooth |
Fanvil: X4, X5S, X6. Yealink: T4X, T5X. Grandstream: GXP2170, GXV3240-3370 |
|
| Беспроводной IP-телефон (SIP DECT) |
Данная категория делится на решения для небольших офисов и кабинетов (SOHO), а также решения с полным бесшовным покрытием всей заданной области (PRO) |
SOHO-решения: - Panasonic TGP600 - Yealink W52P PRO-сегмент: - Gigaset N720 - Mitel RFP35 (Aastra) |
|
| Телефон оператора call-центра |
- Быстрые кнопки управления громкостью - Подставка для гарнитуры - Автоответ - Перезвон по 1 кнопке |
Escene CC800, Fanvil C01 |
|
Все гарнитуры можно разделить на несколько классов.
По совместимости:
По кол-ву наушников:
По способу подключения:
Выбирая гарнитуру, выделяйте для себя по 1 из пунктов в каждом классе, так Вы подберёте оптимальный вариант.
К примеру,
Гарнитура - Accutone WB610RJU является «закрытой», подойдёт к
IP-телефонам, она на 2 уха, имеет универсальный способ подключения.
Её подмодификация - Accutone WM610 – рассчитана на ношение на 1 ухе
Гарнитура - Plantronics Audio 310 – сэкономит Ваши бюджеты в связке с
компьютером и софт-фоном
А универсальная беспроводная DECT-гарнитура Snom A170 с различными
вариантами креплений в комплекте, станет прекрасным выбором для тех, кому комфорт важнее
денег.
Благодаря открытости в предоставлении данных телефонией Asterisk внешним сервисам для их дальнейшей обработки, у неё есть богатый выбор различных вариаций из сложных и простых систем статистики на любой бюджет и запрос.
Имеются варианты, как штатные, уже входящие в дистрибутив VoxDistro, так и расширенные, предоставляемые опционально.Штатные средства:
из него мы можем получить следующие данные:
из данной системы мы можем почерпнуть следующие данные:
Дополнительные продукты:
Преимущества:
Возможности:
Особенности:
VoIP-шлюз - это межсетевое устройство, предназначенное для перевода голосового трафика между сетями традиционной телефонии и сетью передачи данных.
Шлюзы делятся на 4 основных типа:
– служат для подключения городских медных линий к IP-АТС. Самые востребованные
модели, рассчитанные на 1/4/8/до 32 линий соответственно: Grandstream HT813,
Grandstream GXW4104, Grandstream GXW4108, Eltex Tau-32M.IP
Может потребоваться при технической невозможности оператора связи предоставить номер
по технологии, отличной от аналоговой и необходимостью сохранить такой номер.
– служат для подключения аналоговых телефонных аппаратов и факсов к IP-АТС.
Используются для сокращения бюджетов на покупке парка IP-телефонов при переходе с
аналоговой или гибридной АТС на IP.
Существуют модели от различных производителей, однако самые популярные из них от
Eltex и Grandstream на 1/2/4/8/16/32/36/48/72 портов.
– служат для подключения мобильных SIM-карт к IP-АТС. Наиболее распространённое
использование связано с низкой стоимостью вызовов при исходящих кампаниях, а также
широко применяются среди служб такси.
Моделей очень много, от шлюзов на 1 SIM до практически + бесконечность в
объединяемых решениях. В работе с Asterisk, наиболее часто применяются GSM-шлюзы:
GoIP и OpenVox
– служат для подключения цифровых линий связи к IP-АТС. Это могут быть операторские
линии связи, либо, через данный канал производится стыковка новой IP-АТС со старой
гибридной для плавного перехода.
Самые распространённые модели: Yeastar TE100, Eltex SMG-2/4, Digium G101/200
Если call-центр занимается исходящими обзвонами, вероятно следует задуматься о приобретении GSM-шлюза и SIM-карт к нему.
Если же речь о принятии звонков, то однозначно потребуются SIP-номера:при этом не важно откуда Вы, ведь Москва - более 12,5млн. жителей, являющихся вашими потенциальными клиентами, если ваш бизнес расположен не здесь, почему бы не охватить эту аудиторию, расширившись всего за 300/мес?
при этом не важно откуда Вы, ведь Москва - более 12,5млн. жителей, являющихся вашими потенциальными клиентами, если ваш бизнес расположен не здесь, почему бы не охватить эту аудиторию, расширившись всего за 300/мес?
Многообразие вариаций и возможных схем с Call-центром Asterisk может
поразить неподготовленного
человека, однако имея опыт в более, чем 800
успешно реализованных проектов нам досконально
известны
все плюсы
и минусы каждой из них, благодаря чему мы уверены в точности
подбираемых нами
схем под Ваш
индивидуальный запрос.
Увеличение прибыли компании, за счёт различных факторов и сферы бизнеса;
Высокая надежность - отказоустойчивость на уровне 99,9% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365
Экономия
на связи
Вызовов отвечены менее, чем за 10 секунд
Экономия на рекламных каналах, за счёт понимания их эффективности;
Call-центры с более, чем 320тыс. звонков в день;
Телефонизация бизнесов с более, чем 1000 абонентов;
Средняя окупаемость решения: от 3 месяцев до года;
320 исходящих звонков обрабатывается одним оператором за 8-ми часовую рабочую смену;
В несколько раз увеличенная лояльность клиентов, что способствует успешному закрытию
сделок;
Обширный опыт в построении многосерверных и высоконагруженных решений.
Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер
