Яндекс.Метрика

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 10 ноября по 14 ноября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Дистанционные курсы по Asterisk

Дистанционные курсы по Asterisk с 6 октября по 12 октября

Количество
свободных мест

2 Записаться
От пост-контроля до омниканальности: как модули CallForce закрывают узкие задачи контакт-центра
webinar_calendar.png
Дата записи: 11 сентября 2025
user_1.png643

От пост-контроля до омниканальности: как модули CallForce закрывают узкие задачи контакт-центра

Анонс:

Контакт-центры ежедневно сталкиваются с точечными задачами, которые тормозят эффективность: сбор объективной обратной связи клиентов, применение скриптов, анализ IVR-меню, работа с текстовыми каналами, интеграции с CRM и BI-системами. На вебинаре мы покажем, как модули CallForce помогают решать такие задачи без дополнительных разработок, быстро внедряются и приносят результат с первого дня.

Тезисы:

  • Постразговорная оценка: как получить объективную обратную связь (FCR, NPS, CSAT) и связать её с KPI сотрудников.

  • IVR-анализ: сокращение пути клиента, снижение нагрузки на операторов и улучшение клиентского опыта.

  • Конструктор скриптов и контроль качества: как стандартизировать работу операторов и выявлять узкие места.

  • Подключение текстовых каналов и омниканальность: единая очередь, контроль нагрузки и сквозная аналитика.

  • Интеграции с CRM, BI и Active Directory: как объединить данные и управлять доступом без участия разработчиков.

  • Автоматизация и глубокий контроль: запись экранов операторов, анализ действий и управление процессами в реальном времени

Таймкоды:


//

Наши
клиенты

Посмотреть все