Яндекс.Метрика

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 8 сентября по 12 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Дистанционные курсы по Asterisk

Дистанционные курсы по Asterisk с 11 августа по 17 августа

Количество
свободных мест

2 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCRE

Курсы по Mikrotik MTCRE с 8 декабря по 11 декабря

Количество
свободных мест

6 Записаться
Как не сойти с ума, следя за колл-центром: мониторинг, который реально работает
webinar_calendar.png
Дата записи: 30 июля 2025
user_1.png755

Как не сойти с ума, следя за колл-центром: мониторинг, который реально работает

Анонс:

Реальность большинства контакт-центров: пропущенные вызовы, неточные отчёты, ручная аналитика, постоянная перегрузка операторов и отсутствие целостной картины происходящего. ⠀ ⠀

Этот вебинар — для тех, кто больше не хочет “догадываться” о ситуации в колл-центре, а хочет видеть, понимать и управлять в режиме реального времени.

Расскажем, как выстроить мониторинг, который действительно помогает: руководителю — управлять, технарю — поддерживать, оператору — спокойно работать.

Тезисы:

1. Мониторинг в реальном времени

  • Как в один взгляд понять, что происходит: где перегрузка, где простаивают

  • Сводка по операторам, очередям, звонкам — всё в одном окне

  • Мгновенное выявление потерь и отклонений

2. Инструменты для руководителя

  • Прозрачные метрики: SLA, среднее ожидание, статусные отчёты

  • Подключение к звонку, контроль качества, онлайн-наставничество

  • Аналитика не постфактум, а во время смены

3. Упрощение жизни технаря

  • Централизованное управление софтфоном и пользователями

  • Интеграции с AD / LDAP, автоматическое создание операторов

  • Маршрутизация, статусы и роли — всё настраивается без костылей

4. Удобство для операторов

  • Интуитивный интерфейс с приоритетами очередей

  • Помощь коллегам в один клик

  • Обработка пропущенных звонков без дублирования

  • Персональная статистика и самооценка эффективности

Таймкоды:


//

Наши
клиенты

Посмотреть все