Сквозная и BI-аналитика в Power BI. Как данные из телефонии могут помогать компании обнаруживать точки роста бизнеса

За последние годы запрос на аналитику в бизнесе резко вырос. Компании хотят не просто собирать данные из разных систем, а понимать, что реально происходит с продажами, маркетингом и коммуникациями с клиентами. Особенно остро стоит задача объединения данных телефонии, CRM и учётных систем в единую картину, понятную руководству. В этом докладе рассматривается, какую роль в этом играет BI-аналитика, какие задачи она решает и почему именно данные телефонии становятся одной из ключевых точек роста.

Зачем бизнесу BI, а не просто отчёты

BI-системы часто ассоциируются исключительно со сквозной аналитикой маркетинга, однако на практике они решают гораздо более широкий круг задач. Речь идёт о создании единого слоя аналитики для разных подразделений компании.

BI-аналитика применяется в следующих областях:

• маркетинг и оценка эффективности рекламных каналов;
• продажи и работа менеджеров;
• финансы и дебиторская задолженность;
• логистика и операционные процессы;
• HR и анализ нагрузки сотрудников.

Главная ценность BI — не в визуализации, а в возможности делать управленческие выводы, понятные собственникам и топ-менеджерам.

Телефония как источник данных для аналитики

Современные системы телефонии генерируют огромное количество данных, которые в большинстве компаний используются лишь частично. Звонки, недозвоны, пропущенные вызовы, длительность разговоров, повторные контакты — всё это может быть превращено в показатели эффективности.

Наиболее важная особенность телефонии — её связь с реальными деньгами. Звонок — это прямой контакт с клиентом, а значит, его можно и нужно анализировать в связке с продажами, сделками и финансовыми результатами. При этом сами данные могут поступать как напрямую из телефонии, так и через CRM-системы, где они уже структурированы и привязаны к клиентам.

Объединение данных из разных систем

Одна из ключевых задач BI — объединение данных из разрозненных источников. В реальных проектах аналитика строится не только на телефонии, но и на других системах, которые уже используются в компании.

Чаще всего данные объединяются из:

• CRM-систем;
• телефонии (в том числе Asterisk);
• учётных систем (например, 1С);
• Excel-файлов и внутренних таблиц.

Несмотря на критику Excel, он остаётся неизбежной частью корпоративной реальности, особенно на уровне управленческой отчётности. BI позволяет автоматизировать сбор таких данных и избавить бизнес от ручной подготовки отчётов, которая может занимать недели и требовать участия десятков сотрудников.

Управленческая ценность визуальной аналитики

Когда данные представлены в виде интерактивных отчётов, они становятся понятными не только аналитикам, но и руководителям. BI-отчёты доступны с любых устройств — компьютеров, планшетов, телефонов и даже экранов в переговорных.

Практический эффект заключается в том, что:

• руководитель видит показатели в режиме, близком к реальному времени;
• исчезает необходимость постоянно запрашивать отчёты у сотрудников;
• решения принимаются на основе фактов, а не ощущений.

Даже сложные технические решения приобретают реальную ценность только тогда, когда их результат можно увидеть и понять.

Смысловой блок 5. Типовые задачи, которые решает BI на базе телефонии

На практике BI-аналитика позволяет закрывать конкретные бизнес-вопросы, с которыми сталкиваются компании разного масштаба.

Наиболее востребованные задачи:

• сравнение эффективности менеджеров и отделов;
• анализ «провалов» в коммуникациях с клиентами;
• поиск клиентов, с которыми давно не было контакта;
• оценка нагрузки и переработок сотрудников;
• проверка гипотез, например связи частоты звонков с ростом дебиторской задолженности.

Особенно ценным является анализ динамики, который позволяет увидеть не разовый показатель, а изменение ситуации во времени.