Multi-tenant Web Inreface for Asterisk PBX

На современном рынке телекоммуникационных услуг провайдеры сталкиваются с необходимостью обслуживать сотни филиалов и тысячи клиентов, используя различные аппаратные и программные платформы (Avaya, Siemens, устаревшие Asterisk‑станции и пр.). Зачастую каждую систему требуется разворачивать и настраивать отдельно, что приводит к росту операционных расходов и усложнению поддержки.

Для решения этой задачи разработано мультитенантное IP-PBX‑решение IPATS на базе Asterisk, позволяющее централизованно обслуживать множество полностью изолированных арендаторов на одном сервере с единым веб‑интерфейсом управления.

Образование и сертификация

• Профессиональное техническое училище (ПТУ) по специальности технического обслуживания телекоммуникационного оборудования
• Сертификаты Asterisk Certified Administrator (DCA) с 2015 года
• Опыт разработки и эксплуатации крупных VoIP‑платформ с 2010-х годов

Основная идея платформы IPATS

1. Мультитенантность. Каждый клиент (арендатор) регистрируется в системе и получает отдельный «кабинет» в веб‑интерфейсе; Полная изоляция данных и конфигураций разных компаний на одном сервере; Возможность развёртывания сотен компаний без запуска отдельных экземпляров Asterisk.
2. Веб‑интерфейс управления. Доступ через любой современный браузер без дополнительных установок; Поддержка HTTPS/SHTTP; Мультиязычность: язык интерфейса определяется автоматически или выбирается пользователем; Клиентский доступ для управления собственными настройками и просмотром статистики;

Функциональные возможности

• Автоматическое создание конфигурации
  При регистрации новой компании система генерирует все необходимые папки, файлы конфигурации и диалпланы по умолчанию.
• Диалпланы и маршрутизация
  – Настройка основных правил приземления звонков (landing);
  – Правила по департаментам, календарю и рабочему статусу;
  – Поддержка тонального (DTMF) управления через IVR с вложениями бесконечной глубины.
• BrandMauer (встроенный файрвол)
  – Ограничение доступа по IP-таблице;
  – Предоставление клиенту права самостоятельно добавлять свои IP-адреса для защиты административного интерфейса.
• CDR и отчётность
  – Детализация всех звонков с возможностью прослушать или скачать записи разговоров;
  – Графики звонков и аналитика по «словам‑маркерам» для разделения по департаментам и тематике обращения;
• Управление переадресацией и очередями
  – Переадресация (forward) через веб‑интерфейс или DTMF‑команды с аппарата;
  – Классические очереди (Queue) и кастомные hunting‑группы;
  – FollowMe‑функционал для распределения вызовов по заданному порядку.
• Транки и интеграция с существующим оборудованием
  – Подключение сторонних АТС (Avaya, Siemens, PRI/BRI/аналоговые шлюзы) через VoIP‑to‑TDM;
  – Клиентские транки с индивидуальными настройками для каждого арендатора.
• Уведомления о непринятых звонках и интеграция с мессенджерами
  – Отправка уведомлений на электронную почту, в Telegram‑бот или голосовую почту;
  – Telegram‑бот умеет принимать команды и сообщения на нескольких языках.
• Факс‑модуль
  – Приём и отправка факсов через Email;
  – Просмотр и скачивание PDF‑файлов факсимильных сообщений.
• Пользователи и права доступа
  – Создание пользователей с разным уровнем прав: администратор, оператор по работе с абандоном, бухгалтер и др.;
  – Ограничение доступа к отдельным разделам веб‑интерфейса.
• Календарь приземления вызовов
  – Общие и индивидуальные графики работы для каждого номера;
  – Гибкая настройка по дням недели и праздничным датам.
• Инновационные модули с искусственным интеллектом
  – Преобразование голоса в текст и обратно (TTS/STT);
  – Определение языка звонящего и «слов‑маркеров» для автоматической маршрутизации по департаментам;
  – Num‑verify: проверка принадлежности номера оператору, защита от спама и аферистов.
• Мобильный веб‑интерфейс
  – Полноценный доступ к управлению PBX с мобильного устройства;
  – Генератор массовых аккаунтов: вводится стартовый номер и количество, система генерирует учетные записи с паролями.
• Интеграция с CRM
  – Использование API для двусторонней интеграции;
  – Отображение данных CRM внутри панели управления и запись информации о звонках в CRM.

Планы развития

• Расширение модулей искусственного интеллекта для продвинутой аналитики звонков
• Поддержка дополнительных способов уведомлений и мессенджеров
• Улучшение возможностей кастомизации диал‑планов через графический интерфейс
• Реализация модуля голосового помощника для маршрутизации и консультаций без участия оператора
• Подготовка демонстрационной версии мобильного управления для доклада на следующей сессии