Яндекс.Метрика

RealTime в Asterisk: архитектура и конфигурация

RealTime в Asterisk: архитектура и конфигурация с 5 октября по 9 октября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCNA

Курсы по Mikrotik MTCNA с 2 марта по 6 марта

Количество
свободных мест

4 Записаться

Курс по Zabbix

Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 2 марта по 6 марта

Количество
свободных мест

8 Записаться
Модульная IP-АТС и речевая аналитика: современные подходы
20
Доклад
Дмитрий Спиридонов
Модульная IP-АТС и речевая аналитика: современные подходы

Модульная IP-АТС и речевая аналитика: современные подходы

В докладе рассматриваются современные подходы к разработке и расширению IP-АТС, а также возможности интеграции речевых технологий в телеком-инфраструктуру. Основной акцент сделан на удобстве доработок, модульной архитектуре, реальном времени обработки данных и практической бизнес-ценности аналитики вызовов и речи.

Модульная архитектура IP-АТС и отказ от «коробочных» ограничений

Классические коробочные решения IP-АТС хорошо подходят для типовых сценариев, но при необходимости кастомных доработок быстро превращаются в сложный и дорогой в сопровождении продукт. Любое нестандартное изменение требует значительных трудозатрат и зачастую не окупается.

Альтернативный подход заключается в проектировании АТС, изначально ориентированной на расширяемость и доработки. Такая система строится по модульному принципу, где каждый функциональный элемент существует как независимый компонент и может изменять логику обработки вызовов без вмешательства в ядро системы.

Реалтайм-конфигурация и архитектура приложения

Одним из ключевых решений является полный отказ от перезагрузок диалплана и конфигураций. Все настройки хранятся в базе данных и применяются на лету, без остановки сервиса и reload-механизмов.

Ключевые особенности подхода:

  • Вся логика диалплана реализована на PHP, без использования нативного диалплана Asterisk
  • Система построена по архитектуре MVC, где каждый модуль имеет модель, представление и контроллер
  • Добавление сотрудников, extension и обработчиков вызовов происходит в реальном времени
  • Каждый модуль может перехватывать и изменять обработку звонка на любом этапе

Такой подход делает систему гибкой, расширяемой и удобной для дальнейшего развития клиентом или интегратором.

Расширенная отчетность и аналитика звонков

Современные IP-АТС всё чаще дополняются технологиями распознавания и синтеза речи. Использование опенсорсных решений позволяет внедрять эти функции без существенных лицензионных затрат и гибко адаптировать их под задачи бизнеса.

Возможные сценарии применения:

  • потоковое распознавание речи в реальном времени;
  • синтез речи для голосовых меню и чат-ботов;
  • идентификация диктора;
  • речевая аналитика разговоров операторов.

Особый интерес представляет сценарий «поддержки оператора», когда во время диалога с клиентом система в фоне анализирует речь и подсказывает оператору релевантную информацию. Такой подход считается более человечным и эффективным по сравнению с полностью роботизированным общением.

Заключение

Модульная IP-АТС с реалтайм-настройками и глубокой аналитикой становится не просто телефонией, а полноценной платформой для управления коммуникациями. В сочетании с речевыми технологиями она открывает новые возможности для повышения качества обслуживания, прозрачности процессов и принятия решений на основе реальных данных.

Опенсорс-подход, гибкая архитектура и ориентация на доработки позволяют таким решениям развиваться вместе с бизнесом, а не ограничивать его рамками готовых коробочных продуктов.

 

Ежегодная конференция по Asterisk 2025!

Билеты уже в продаже!

Остались вопросы?

Я - Першин Артём, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Наши
клиенты

Посмотреть все