Интеграция Asterisk и CRM, как получить много пользы для компании, когда они работают через коннектор Itgrix

Snom — немецкая компания, которая считается одним из пионеров рынка IP-телефонии. Именно здесь был разработан один из первых IP-телефонов, и с тех пор основной фокус бренда остаётся неизменным: техническая надёжность, продуманная функциональность и ориентация на корпоративное использование.

В рамках выступления рассматриваются не столько базовые характеристики устройств, сколько реальные отличия продукции Snom от большинства решений, представленных сегодня на рынке.

Конструктивные и аппаратные особенности

Одной из заметных особенностей является отдельная «белая» линейка устройств. Используемый пластик устойчив к выцветанию и пожелтению даже при длительном воздействии солнечного света, что подтверждается практической эксплуатацией.

Среди аппаратных отличий также стоит выделить встроенные датчики:

• Датчик освещённости автоматически подстраивает яркость дисплея под условия в помещении. Это повышает комфорт работы и снижает энергопотребление. При полном отсутствии освещения телефон переходит в экономичный режим.
• Датчик приближения решает проблему ограниченного пространства экрана. При поднесении руки информация на программируемых клавишах (BLF) автоматически разворачивается, позволяя увидеть полные подписи без отказа от аккуратного дизайна в режиме ожидания.

Гарантия и поддержка

Для оборудования Snom действует международная гарантия сроком 3 года. Это означает, что устройство, приобретённое в одной стране, может быть обслужено или заменено в любой другой стране, где есть официальное представительство бренда.

Поддержка организована в нескольких форматах:

• англоязычный портал с технической документацией и сообществом пользователей;
• локальная техническая поддержка на базе дистрибьютора;
• участие инженеров компании в обсуждении сложных кейсов.

Планируется расширение поддержки на русском языке.

Кастомизация устройств

Snom предлагает один из самых гибких подходов к кастомизации на рынке IP-телефонии.

Доступны три уровня кастомизации:

1. Базовая — нанесение логотипа заказчика при партии от 50 устройств (без дополнительной оплаты, срок ожидания около 30 дней).
2. Расширенная — от 1500 устройств с возможностью изменения печатной платы клавиатуры и подписей кнопок на любом языке.
3. Полная — изменение цвета всех пластиковых элементов, отдельных кнопок и внешнего вида устройства в целом.

Программная часть телефонов построена на Linux, что открывает широкие возможности для доработок: от изменения интерфейса до интеграции с внешними системами и источниками данных.

Программы обмена и автопровижининг

В России действует программа Snom Exchange, позволяющая обменять старые телефоны (аналоговые или IP, рабочие и нерабочие) на новые устройства со скидкой до 39% от розничной цены. Это особенно актуально при массовой замене телефонного парка или переходе на SIP.

Дополнительно доступен облачный сервер автопровижининга, который:

• бесплатен для партнёров и конечных заказчиков;
• позволяет выстраивать иерархию клиентов и подразделений;
• поддерживает настройку через шаблоны и конфигурационные файлы;
• не требует глубоких знаний программирования.

Телефон достаточно подключить к сети с доступом в интернет — все заданные настройки применяются автоматически.

Сообщество, интеграции и сертификация

Вокруг Snom сформировалось международное сообщество разработчиков, использующих открытую архитектуру прошивки для создания нестандартных решений. Телефоны интегрируются с системами «умного дома», IoT-проектами и другими внешними сервисами — от управления освещением до нестандартных сценариев автоматизации.

Отдельное внимание уделяется интеграциям с Asterisk-based решениями. Сертификация проводится не формально, а в формате совместной работы инженерных команд, тестирования и доработки функциональности. В результате пользователи получают проверенные и стабильно работающие связки оборудования и АТС.