Яндекс.Метрика

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP

Курс Zabbix: мониторинг Asterisk и VoIP с 8 сентября по 12 сентября

Количество
свободных мест

8 Записаться

Дистанционные курсы по Asterisk

Дистанционные курсы по Asterisk с 18 августа по 24 августа

Количество
свободных мест

2 Записаться

Курсы по Mikrotik MTCRE

Курсы по Mikrotik MTCRE с 8 декабря по 11 декабря

Количество
свободных мест

6 Записаться
Инструменты бесполезны, если у руководителя не хватает компетенции
34
Доклад
Марина Прокопенко
Инструменты бесполезны, если у руководителя не хватает компетенции

Инструменты бесполезны, если у руководителя не хватает компетенции

В современных условиях внедрение любых проектов — от системы сбора обратной связи до CRM или управленческого учёта — успешно завершается лишь в одном случае из четырёх. Остальные три приводят к потере времени руководителя, средств и упущенной прибыли. Для повышения вероятности успеха необходимо чётко сформулировать бизнес задачу, понять существующий процесс и определить, какие изменения приведут к желаемому результату.

Формулирование задачи

Прежде чем начинать внедрение CRM, телефонии или учётных систем, нужно ответить на вопрос: «Что должно измениться в работе?» Например, цель может звучать так: «Менеджеры должны обрабатывать обращения не за 8 часов, а за 30 минут» или «Необходима оперативная отчётность для принятия бизнес‑решений».

Анализ текущего процесса

Описание текущего состояния помогает выявить узкие места. Например, отчётность собирается вручную пятью сотрудниками финансового отдела в течение двух недель: данные не сходятся, формулы «слетают», и к моменту готовности отчёта компания оказывается близка к кассовому разрыву.

Выявление препятствий

Следующий шаг — понять, что мешает достичь цели. Это может быть отсутствие методологии ввода данных, недостаток общего места для агрегации информации или слабые серверные ресурсы.

Определение требований

На основании анализа необходимо сформулировать конкретное решение: «Автоматически собирать данные из всех рекламных кабинетов в единую систему и представлять их в виде интерактивного дашборда» или «Настроить распределение сделок и контроль обработки обращений с уведомлениями при просрочке».

Детализация проекта

После общих формулировок следует расписать ключевые параметры:

  • Ресурсы: какие внутренние и внешние специалисты потребуются, какая инфраструктура и оборудование.
  • Метрики: какие показатели будут отслеживаться (время обработки заявки, процент конверсии клиентов в коммерческие предложения, скорость согласования документов).
  • Бизнес‑процесс: кто отвечает за каждый этап, какие альтернативные сценарии разработки учтены (например, если менеджер не взял сделку в работу).

Выбор подрядчика или исполнителя

Хороший исполнитель не просто выполнит техническое задание, а предложит оптимальные варианты решения, задаст уточняющие вопросы и продумает возможные риски. Если подрядчик сразу соглашается на абстрактные формулировки без детализации, это повод насторожиться.

Организация коммуникации

С самого начала проекта важно установить правила взаимодействия:

  • Проговаривать возможные ошибки и не искать «козла отпущения».
  • Подготовиться к тому, что проблемы неизбежны, и договориться о честном уведомлении о любых сложностях.
  • Обеспечить открытый обмен информацией без наказаний за задержки.

Признание незнания и привлечение экспертов

Невозможно быть экспертом одновременно во всех инструментах. Руководителю достаточно понимать масштабы возможностей: знать, что в Excel существует огромное количество формул и блоков, а CRM‑системы умеют автоматизировать распределение сделок и уведомления. Детали реализации оставляют специалистам: внутренним или внешним.

Заключение

Успех проектов по автоматизации и внедрению систем зависит от системного подхода: чёткой постановки задачи, анализа текущих процессов, определения препятствий и требований, выбора компетентного исполнителя и грамотной организации коммуникации. Не стоит бояться результатов и критики: только узнав слабые места, можно их устранить и добиться реального улучшения работы компании.

Ежегодная конференция по Asterisk 2025!

Билеты уже в продаже!

Остались вопросы?

Я - Компаниец Никита, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

Наши
клиенты

Посмотреть все