FMC — Интегрируем офисную телефонию с GSM сетью

FMC (Fixed Mobile Convergence) — это технология объединения стационарной (офисной) и мобильной связи в единую корпоративную сеть. Речь пойдёт о практическом опыте внедрения FMC для небольших компаний, которым операторы связи чаще всего отказывают, и о том, какие реальные ограничения и возможности существуют у этой услуги на российском рынке.

FMC на практике и ограничения со стороны операторов

FMC поддерживается всеми операторами «большой четвёрки». С технической точки зрения у них есть всё необходимое оборудование и платформы. Основная проблема — не технологии, а коммерческие и организационные ограничения.

При обращении к крупному оператору с запросом FMC для 5–10 SIM-карт, особенно в Москве, клиент, как правило, получает отказ. Для операторов интересны проекты с сотнями и тысячами SIM-карт — именно за них менеджеры получают ощутимую мотивацию.

Помимо самого факта подключения, существуют дополнительные ограничения:

• длина внутреннего номера (часто не более 4 знаков);
• обязательный префикс при наборе;
• ограничения на Caller ID;
• проблемы с роумингом;
• различия в функциональности FMC на разных платформах оператора.

Большинство этих ограничений могут быть сняты, но почти всегда — за дополнительную плату. При достаточном бюджете можно расширить длину номера до 10–20 знаков, убрать префикс, изменить правила маршрутизации и даже использовать FMC за границей, набирая внутренние номера через IP-АТС.

Почему услуга FMC может отличаться у разных клиентов

Даже если два клиента подключают FMC у одного и того же оператора, они могут получить разные по возможностям услуги. Причина — смена и параллельное использование разных FMC-платформ внутри оператора.

Менеджер при подключении, как правило, не знает, на какую именно платформу будет заведен клиент. В результате:

• одинаковые личные кабинеты могут скрывать разные технические реализации;
• функциональность Caller ID, префиксов и записи разговоров отличается;
• поведение услуги может меняться без уведомления клиента.

Дополнительной сложностью становится качество мобильных устройств. FMC часто используется на недорогих телефонах, а прошивки и чипсеты могут вызывать проблемы: обрывы вызовов, некорректное отображение номеров, нестабильную работу.

Архитектура решения и интеграция с IP-АТС

В реализованной схеме используется промежуточная VoIP-платформа (FreeSWITCH), которая обеспечивает интеграцию FMC с офисными АТС клиентов.

Основные элементы решения:

• SIP-транк с оператором (Beeline);
• отдельные SIP-профили для каждого клиента;
• регистрация FreeSWITCH на IP-АТС клиента;
• таблицы соответствия и правила модификации номеров.

Входящий вызов с мобильного телефона набирается с префиксом (например, *). Операторская платформа распознаёт этот префикс и направляет вызов по IP напрямую на сервер. Префикс при этом отрезается, а вызов приходит с технического номера, который далее преобразуется во внутренний номер офиса и передаётся в АТС клиента.

Исходящие вызовы работают аналогично: IP-АТС отправляет вызов на платформу, номер приводится к формату оператора и передаётся в мобильную сеть с корректным Caller ID.

Работа без префикса и альтернативные сценарии

Набор номера с префиксом неудобен — особенно при использовании телефонной книги. Существуют несколько способов минимизировать это неудобство:

• использование click-to-call из CRM-систем;
• Android-приложения, автоматически подставляющие префикс;
• аппаратные SIM-адаптеры для простых телефонов;
• коммерческое отключение префикса у оператора (при достаточном объёме SIM-карт).

Также возможно использование федеральных номеров SIM-карт. Через настройки переадресации у оператора входящие вызовы могут направляться на VoIP-платформу, где:

• вызов либо блокируется;
• либо передаётся на IP-АТС клиента;
• либо записывается и распределяется между сотрудниками.

Недостаток этого подхода — невозможность использовать тарифные минуты для исходящих звонков с подстановкой федерального номера без ограничений со стороны оператора.

Практическая польза FMC для бизнеса

FMC особенно эффективно для небольших и распределённых команд:

• единый учёт вызовов для мобильных и офисных сотрудников;
• запись разговоров и аналитика;
• бесплатные внутренние вызовы;
• удобство для мини-офисов и точек продаж;
• отсутствие необходимости в IP-телефонах и проводном интернете.

Мобильные сотрудники получают доступ ко всем функциям офисной телефонии: переводы, переадресации, BLF-статусы. Дополнительно могут использоваться сервисы геолокации и VPN-доступ, позволяющие интегрировать мобильную связь в корпоративную сеть.