Техническая поддержка - Asterisk IP-телефония

Огромное количество контактов с клиентами происходит посредством телефонной связи. Именно поэтому так важно поддерживать телефонную станцию в оптимальном состоянии. Поддержка IP-АТС — это не только обеспечение требуемых характеристик температуры и влажности воздуха в серверной, но и ежедневное выполнение рутинных задач на самой АТС с целью оптимизации работы станции.

Наша компания специализируется исключительно на IP-АТС на базе Asterisk.

Мы не поддерживаем иные решения, что позволяет нам не распылять внимание и компетенции. Однако в случае с Asterisk не важно кем и когда была установлена ваша станция, без должной поддержки мы её не оставим.

Кому нужна профессиональная поддержка IP-АТС

Обычно компании по ряду признаков самостоятельно понимают, что им требуется профессиональная поддержка телефонии.

При этом чаще всего поддержка нужна если:

Штат вашей компании растет, из чего постоянно возникает необходимость добавлять новых сотрудников, маршруты, правила вызовов и прочий функционал

В вашей компании знают цену своих клиентов и не приемлют простоев в работе телефонии

Ваша компания непрерывно развивается, осваивая новые продукты, способствующие повышению продаж, улучшению сервиса, росту эффективности рекламных компаний

Вы являетесь колл-центром или на базе вашей офисной АТС выделен колл-центр, который предъявляет повышенные требования к телефонии

У вас в штате нет своего системного администратора, и как следствие некому обслуживать АТС

Бизнес ценит время своих штатных IT специалистов и рутинные задачи по поддержанию уже введенных в эксплуатацию систем отдает на откуп сторонним организациям

Что входит в услугу поддержки телефонии Asterisk

Чем опытнее компания, тем больше пользы она приносит, выполняя поддержку телефонии. Так, например, важной услугой является консалтинг. Поскольку любая телефонная станция внедряется для выполнения определенных бизнес процессов и встраивается в инфраструктуру частью которой становится, огромным плюсом будет наличие рядом специалистов, которые в своей практике уже сталкивались с подобными кейсами и готовы не просто бездумно выполнять настройку, но и провести заказчика за собой по безопасному маршруту. К сожалению, это тот аспект, которому не все заказчики уделяют должного внимания, а ведь именно консалтинг способен сэкономить компании кучу времени, средств и нервов.

Более очевидной составляющей технической поддержки телефонии являются работы на самой IP-АТС. С какими запросами чаще всего обращаются в нашу поддержку:

Настройка и изменение логики звонков
Техническая помощь и консультации
Интеграции с CRM и другими системами
Решение проблем с операторами связи
Подключение новых телефонных аппаратов, новых номеров, филиалов
Обслуживание сервера и другого телефонного оборудования
Обновление и установка нового ПО
... И многое другое

Как осуществляется техподдержка Asterisk

Все станции, которые находятся на поддержке, подключены к нам по безопасному каналу связи. Это исключает доступ в систему третьих лиц, а также избавляет от необходимости постоянно пробрасывать порты, открывать доступы и совершать прочие лишние движения.

Как получить услугу техподдержки Asterisk

Если у вас уже есть IP-АТС на базе Asterisk

Если у вас уже установлен Asterisk, которым вы успешно пользуетесь, то для оценки стоимости поддержки нам потребуется провести небольшой аудит станции, который прольет свет на конфигурацию АТС. Такой аудит мы проводим бесплатно и обычно на него нам требуется 1-2 часа. Всё что потребуется от вас – предоставить доступ к Asterisk. На данном этапе мы готовы подписать NDA.

Чаще всего за поддержкой имеющегося решения обращаются по каким-то причинам, поэтому будьте готовы озвучить их, чтобы мы видели полную картину.

Опыт

За 8 лет работы мы ввели в эксплуатацию более 900 телефонных станций. Всё, что мы узнали про работу Asterisk в бизнесе за это время будет работать на вас.

Компетенции

Мы – специалисты узкого профиля и всё наше внимание направлено на Asterisk. Это позволяет нам не распыляться между разными рынками, а вам даёт гарантию того, что завтра мы не выберем другое направление, оставив вас без поддержки.

Нулевая терпимость к взломам За всё время работы

злоумышленникам не удалось добраться ни до одной станции наших клиентов! Вы точно не обнаружите на своей АТС в исходящих звонки на Кубу.

Постоянный мониторинг станций

Все АТС, которые находятся у нас на поддержке, подключены к системе мониторинга. Мы исправляем негативные ситуации до того, как вы успели о них узнать.

Наличие отдела поддержки

Команда, занимающаяся внедрениями и команда, занимающаяся поддержкой – это разные сотрудники. Все наши клиенты уверены, что им уделят должное внимание.

Проработанный договор с SLA

Мы не просто гарантируем уровень обслуживания, но и несем за это материальную ответственность. В ваших руках появляется настоящий инструмент контроля.

Подменное оборудование

На нашем складе имеется запас популярного оборудования, которое мы предоставляем на подмену своим клиентам, в случае необходимости.

Закрепленные инженеры поддержки

Договор поддержки предусматривает наличие выделенных инженеров под каждую АТС. Вам не придется при очередном обращении в нашу компанию рассказывать кто вы, ведь работать вы будете с одними и теми же людьми.

Штатный контроль качества

По итогам месяца мы собираем обратную связь со всех клиентов и просим оценить работу инженеров поддержки. От вашей оценки зависит сумма премии инженера. Именно вы решаете сколько получит исполнитель.

Неограниченные часы поддержки

Мы никак не ограничиваем поддержку по количеству часов, поэтому вы точно не услышите сообщение о том, что ваш лимит часов исчерпан.

Удобное время оказания услуги

Мы доступны для вас 24 часа в сутки, семь дней в неделю, а если столько вам не нужно, то мы согласуем удобное для вас время оказания поддержки.

Понимаем истинную суть происходящего

Мы знаем, что за каждой настройкой, которую вы просите нас выполнить, скрывается бизнес задача. Это знание мы используем для того, чтобы реализовать ваши задачи еще лучше.