Asterisk Эксперт
Курс по Asterisk
IP-телефония на базе Asterisk
Введите свой номер телефона
и мы перезвоним вам
Решаем Ваши бизнес-задачи с помощью IT-технологий. Знаем, как сделать лучше, быстрее и дешевле. Наш опыт – на службе Вашего бизнеса.
База знаний Не все герои носят плащи. Сотни техических статей, написанных инженерами нашей компании. Делимся опытом и своими знаниями со всем сообществом.
Сотни функций и возможностей Asterisk помогут вывести коммуникации в Вашей компании на принципиально новый уровень. Технические ограничения – фантазия Заказчика.
IP-АТС Вы платите за систему, которая будет полностью соответствовать Вашим ожиданиям, требованиям и будет драйвером роста Вашего бизнеса
Идти в ногу со временем или оставаться на старых технологиях? Такой вопрос не стоит перед нашими клиентами. Решаем самые смелые задачи для Колл-Центров. Строим с нуля или работаем с существующими.
Поместите свой бизнес в эпицентр продаж. Интеграция IP-телефонии и CRM даст новый и мощный импульс Вашему Отделу Продаж и выведет компанию на три шага впереди конкурентов.
Подбираем для клиентов такие тарифы, которые ему редко получится найти на рынке самостоятельно. Работаем с 100+ операторов связи в интересах клиента.
Разработки, созданные нашей командой под запросы клиентов. Не отказывайтесь от инноваций. Мы поможем идти с ногу со временем.
Умные всю жизнь учатся, а остальные всегда все и так знают. Мы проводим обучение более 8 лет и выпустили более 1000 специалистов по Asterisk и Mikrotik. Проводим ежегодную конференцию Asterisk.
Купить наш опыт дешевле, чем набивать свои шишки. Мы реализовали более 800 проектов и накопили экспертизу для того, чтобы идеально выполнить Ваш проект.
Оборудование Правильный выбор оборудования позволяет сэкономить от 20 до 50% бюджета телефонии. Мы предельно внимательно подойдем к выбору «железа» в Ваш проект.
Наши цены доступны не только для Москвы, но и для регионов. А вложения в нашу экспертизу обычно окупаются за несколько месяцев.
О нас Работаем с 2011 года. Собрали отличную команду реальных фанатов своего дела. Подходим к работе с душой и ответственностью.
Внедрение call-центров
Колл-центр (по-другому центр обработки вызовов - ЦОВ) называется, исходя из английского «call center» – центр звонков. Колл-центр – это организация, которая принимает (совершает) телефонные звонки, фиксирует и передает информацию, необходимую для работы компании, заказавшей данную услугу, а также выполняет ряд других специализированных функций-услуг.
Если рассматривать колл-центр, как посредника, выполняющего обработку входящих звонков или совершающего исходящие звонки, то цель этих услуг, как правило, заключается в продвижении услуг компании-заказчика, в расширении клиентской базы за счет консультирования потенциального клиента о товаре или услуге, рекламе, маркетинговых исследованиях и пр. Подобное обслуживание позволяет сэкономить силы и время.
Цель любого колл-центра – расширение бизнеса клиента
Первые колл-центры предлагали только одно – ответ на звонки. Позднее появился сбор информации. Теперь call-центр обладает широкими возможностями, рассчитанными на разные категории клиентов и потребителей.
Колл-центры могут быть отдельными организациями или частью крупного предприятия, которое содержит call-центр, как «собственное» подразделение.
Call-центры разделяются также на аутсорсинговые и корпоративные. Первые обслуживают бизнес-сферы, вторые решают задачи B2B и B2C.
По зоне доступа центр обработки вызова может быть региональным, оффшорным, или открытым для других государств.
Входящие – колл-центры, работающие на прием и обработку потока входящих звонков. Услуги входящего телемаркетинга.
Исходящие - колл-центры, задачей которых является обзвон клиентской базы с целью налаживания контакта, озвучивания коммерческого предложения, назначения встречи, приглашения на мероприятие, актуализации клиентской базы данных, сбора различных данных, маркетинговых исследований и т.д.
Объединенные колл-центры – выполняют все выше озвученные функции.
Благодаря собственному контакт-центру Вы сможете:
Снижение количества потерянных вызовов
Система автоматически уведомляет сотрудников о пропущенных звонках, а также может осуществлять автоматический дозвон до клиента, чей вызов был пропущен и соединять его с освободившимся оператором.
Супервайзер системы, видя текущую нагрузку колл-центра в реальном времени, может эффективно перераспределять операторов между очередями приёма вызовов, сокращая время ожидания клиентом на линии.
Отсутствует автоматизация в работе с пропущенными вызовами.
Нет информации по текущей нагрузке на операторов.
Текущее кол-во ожидающих ответа на линии – неизвестно.
Сотрудник пользуется отчетами и перезванивает по пропущенным звонкам, при этом отсутствует контроль за выполнением обработки пропущенного вызова
Контроль разговоров сотрудников
Автоматизированная транскрибация (распознование речи в текст) всех диалогов операторов, а также прослушивание и суфлирование разговоров в режиме реального времени.
Прослушивание записей разговоров после окончания звонка.
Сокращение времени ожидания клиентов
Система способна автоматизированно определить присутствие сотрудника на рабочем месте. Клиент не ждет - его вызов всегда распределяется на сотрудников, готовых к приему звонков (статус «на линии»)
Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного.
Контроль качества обслуживания
Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, учёт KPI, работа со скилл-группами, постдиалоговая оценка качества работы оператора, service level и уведомления о проблемах по SMS, в мессенджер или почту.
Статичная информация по результатам рабочего дня.
Исходящий обзвон клиентов
Система автоматически дозванивается до клиентов, применяя адаптивные математические алгоритмы таким образом, чтобы ни оператор, ни клиент не ожидали на линии, максимизируя эффективность распределения рабочего времени оператора. Также, система позволяет осуществить различные рекламные кампании с проигрыванием заранее записанного текста.
Сотрудник сам дозванивается до клиента.
Повышение качества обслуживания клиентов
Сотрудник использует скрипты разговора для диалога с клиентом, что также сокращает и время, необходимое на его обучение.
Нет специальных инструментов
Ведение клиентской базы
Глубокая интеграция с CRM-системой самой телефонии и её специализированных инструментов для call-центра
Базовая интеграция с CRM.
На основании анализа статистики вызовов прошлых периодов и прогнозов, менеджер сервисов формирует план нагрузки и операторские смены.
В режиме реального времени супервизор получает информацию о фактическом состоянии очередей и сравнивает их с нормативными значениями.
Супервизор управляет назначением операторов на очереди в рамках смены, не допуская снижения уровня обслуживания ниже установленных нормативов.
Аудитор контролирует разговоры по операторам и очередям и выставляет оценки по выполнению регламентов обслуживания.
Операторы могут быть распределены по skill-группам в соответствии с их компетенциями, на основании чего, будет перераспределён приоритет обработки входящих заявок.
Затраты на ФОТ распределяются по очередям пропорционально времени занятости операторов, что позволяет проводить детализированную оценку экономической эффективности.
Бережное отношение к каждому клиенту. Предельно быстрая обработка вызовов, эффективное распределение нагрузки и ни единого пропущенного вызова:
Лучшая IVR та, которой нет. Однако она может быть применена:
Основные возможности:
Панель реал-тайм мониторинга состояния call-центра держит супервайзера в курсе всех основных критериев и событий, позволяя оперативно реагировать на ситуацию в call-центре.
Благодаря использованию скриптов, можно всего за несколько обучить и начать работу с новым сотрудником.
Учет квот и сортировок вопросов-ответов;
Виджеты – элементы сценария со встроенной бизнес-логикой (база знаний, отправка SMS/e-mail, телефонный справочник, история контактов);
Многокритериальные условия переходов между формами сценария диалога
Возможности контакт-центра на платформе Asterisk в области интеграции с внешними системами практически безграничны, благодаря наличию открытого API:
Абонентская плата за кол-во операторов, линии и очень высокая плата за расширяющий функционал, понимание необходимости в котором может возникнуть не сразу, из-за чего по итогу получатся не 10т.р./мес., а более 100т.р./мес. только абон.платы
Требует значительных инвестиций для покупки, настройки, обслуживания и продления лицензий. От 1 000 000 руб. при внедрении и порядка 50% той же стоимости в год за обслуживание и продление лицензий
Обучения не будет… В целом, интерфейсы интуитивно понятны, однако может оказаться, что не для всех.
Документация избавляет от необходимости в обучении.
Штатный ИТ-специалист вероятно справится с настройкой
Требует внедрения и дорогостоящего обучения сотрудников.
Обучения не будет… В целом, интерфейсы интуитивно понятны, однако может оказаться, что не для всех.
Документация избавляет от необходимости в обучении.
Штатный ИТ-специалист вероятно справится с настройкой
Требует внедрения и дорогостоящего обучения сотрудников.
Все критические обновления устанавливаются бесплатно и пожизненно.
Обновления входят в абон.плату, а новые возможности можно приобрести ещё больше разрастив её
Быстрое устаревание оборудования, обновления софта поставляются в соответствии с Договором обслуживания.
Сложная и не всегда возможная стыковка с существующей телефонией компании. «Завязывает» на собственных номерах, ограничивая только собственными (не всегда выгодными) тарифами и услугами связи.
Модуль Call–центра не всегда совмещает в себе и офисную телефонию. В некоторых случаях, отдельно требует и её. Как правило, такие решения не совместимы с текущей телефонией компании и потребуют её полной замены.
Быстрый старт: внедрение полномасштабного решения от 5 рабочих дней «под ключ»
Быстрый старт: внедрение полномасштабного решения от 3 дней силами Вашего специалиста.
Внедрение занимает продолжительный период, порядка 3 месяцев. «Под ключ».
Увеличение прибыли компании, за счёт различных факторов и сферы бизнеса;
Повышение доли принятых звонков
Экономия на связи
Вызовов отвечены менее, чем за 10 секунд
В несколько раз увеличенная лояльность клиентов, что способствует успешному закрытию сделок
320 звонков обрабатывается одним оператором за 8-ми часовую рабочую смену
Экономия на рекламных каналах, за счёт понимания их эффективности;
10-летний опыт в построении корпоративных систем телефонии
Более 800 проектов по России и за её пределами
Крупнейший интегратор Asterisk в РФ;
Вся передовая функциональность и разработки
Call-центры с более, чем 320 тыс. звонков в день
Программа миграции с других решений или объединения с ними
Средняя окупаемость решения: от 3 месяцев до года
Телефонизация бизнесов с более, чем 1000 абонентов
Высокая надежность - отказоустойчивость на уровне 99,9% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365.
Наши специалисты в ходе проекта разработают концепцию контактного центра, учитывающую все нюансы и специфику именно Вашей компании
Поддержка 24/7/365, SLA.
Только штатные сотрудники
Мы внимательно изучаем требования клиента и определяем, можем ли мы эти требования реализовать в полном объеме. Бывает, случается так, что наше решение не является для клиента оптимальным и мы отказываем клиенту в реализации проекта. Но чаще всего, мы можем не только реализовать проект, но и превзойти ожидания клиента, сделав то, что будет полезно для бизнеса клиента.
Наша разработка - система статистики и аналитики CallForce является серьезным продуктом, позволяющим видеть Ваш Контакт-Центр как на ладони и определять узкие места.
Просто обратитесь в «Вокс Линк» любым удобным Вам способом:
Я - Першин Артём, менеджер проектов компании "Вокс Линк". Возникли вопросы по информации, представленной здесь? Не тратьте время на поиски: оставьте заявку и я свяжусь с Вами в течение 30 минут.
Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер
