Собственная IP-АТС на базе Asterisk vs облачная АТС

Обратимся к основным параметрам сравнения двух решений, в том числе не столь очевидным как цена и функционал, но не забывая и про них.

Цены

Абоненты в Asterisk никак не лицензируются

Asterisk

Подключаете любое количество сотрудников к вашей IP-АТС и не платите ни копейки ни за кого из них.

Виртуальная АТС

Обычно оплата идет по количеству сотрудников. В среднем, стоимость телефонии для сотрудника в расчете его лицензии и платы за подключенные функции, может составлять от 500 до 3000 рублей за 1 сотрудника в месяц, а для некоторых «продвинутых» тарифов цена доходит до 8 000 рублей за абонента.

Весь функционал в Asterisk доступен сразу «из коробки»

Asterisk

Сотни штатных функций доступны сразу после их настройки. Они не требуют оплаты. Отдельные функции и модули от сторонних разработчиков могут потребовать приобретения, но нужда в них есть только при специфических запросах.

Виртуальная АТС

Базовые функции входят в стоимость лицензии, а все остальное требует доплаты. При этом, множество функций, которые все привыкли считать базовыми, например, такие как запись звонков, IVR, интеграции с CRM и многие другие требуют отдельной ежемесячной оплаты.

Asterisk не монополизирует подключение SIP провайдеров

Asterisk

Подключаете любых операторов SIP-телефонии. Выбираете тех, которые дадут вам самые выгодные тарифы на связь. Платите 1,10 при звонках по всей стране, когда за те же направления у виртуальной АТС цена будет в 1,5 - 2 раза выше.

Виртуальная АТС

Чаще всего к облачной телефонии нет возможности подключить сторонних операторов и использовать их на исходящую связь. Поставщик виртуальной АТС зачастую навязывает клиентам использование монопольного оператора, который далеко не всегда может дать хорошие рыночные тарифы на услуги связи, услуги 8-800 и прочее. А если поставщик облачной телефонии позволяет подключить стороннего оператора, то чаще всего берет за это дополнительную плату.

Кастомизация

С Asterisk можно настроить сложную и нестандартную логику

Asterisk

Стандартные схемы настраиваются мышкой в веб-интерфейсе. Нестандартные схемы программируются в диалплане – прикладном простом языке программирования в Asterisk.

Виртуальная АТС

Облачные АТС рассчитаны на массового потребителя с усредненными потребностями. Производители не дают возможность клиенту изменять тонкие настройки виртуальной АТС «под себя».

Asterisk имеет открытый исходный код

Asterisk

Можно переписать все что угодно, изменив Asterisk «под себя». Так делают крупные компании, которые используют Asterisk в ядре своих коммуникационных сервисов. Код Asterisk открыт, а лицензия позволяет затачивать его под свои нужды.

Виртуальная АТС

Это «черный ящик»: вы не можете выйти за пределы того, что вам предложено в веб-интерфейсе. При этом в основе некоторых облачных АТС лежит именно Asterisk.

Надежность

Возможность влиять на уровень надежности и стабильность работы с Asterisk

Asterisk

Asterisk – это сервис, работающий на вашем оборудовании, в контуре вашей компании. Это значит, что вы и ваши ИТ-специалисты способны самостоятельно влиять на его доступность, приближая ее к 99,9999%.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС – это облачный сервис, к которому обеспечен коллективный доступ тысяч разных компаний и сотен тысяч пользователей. В случаях, когда на эти сервисы производятся DDoS-атаки или когда сервис испытывает внутренние проблемы с производительностью, вы, как потребитель, не в состоянии повлиять на решение. А в качестве компенсаций вы в лучшем случае добьетесь перерасчета абонентской платы за то время, пока сервис не был доступен. Известны случаи, когда ТОП-1 ВАТС в РФ на протяжении двух недель испытывал проблемы, при которых компании целиком не могли работать по несколько дней подряд.

Asterisk может работать без интернета

Asterisk

В условиях, где качество Интернет соединения не является гарантированным, можно реализовать решения, которые могут не использовать Интернет вообще: цифровые потоки Е1, аналоговые линии, GSM-шлюзы. Ну а внутренняя связь всегда будет работать в любом случае.

Виртуальная АТС

Проблемы с Интернетом сделают невозможной связь даже между сотрудниками компании. IP-телефония в принципе требовательна к качеству Интернет-соединения, но если в случае с Asterisk есть возможность внедрить «план Б», то с облачной телефонией такой возможности нет в принципе.

Полная зависимость от оператора виртуальной АТС

Asterisk

Вся корпоративная связь – это ваш внутренний ресурс и ваша собственность. Все что вы приобретаете «на стороне» – это лишь номера 8-495/8-800. Мы рекомендуем иметь номера минимум от двух разных операторов, это сделает вас неуязвимым при проблемах у любого из них.

Виртуальная АТС

Вся ваша корпоративная связь – это «настройки на чужом компьютере». Остается надеяться, что с вашим оператором виртуальной АТС никогда ничего не случится, он не попадет под санкции, не обанкротится, у него не сменится руководство, которое поменяет тарифы на 100+ процентов, разумеется не в вашу пользу (такие случаи на рынке облачных АТС известны). Разница – как между жизнью на съемной квартире или в своём жилье.

Не находите интересующих вас пунктов?

Запросите у менеджера таблицу сравнения интеграторов и заполните её на своё усмотрение, опираясь на наши подсказки!

Запросить

Соглашение об обработке персональных данных

Безопасность

Конфиденциальность разговоров

Asterisk

Записи ваших разговоров хранятся на вашем сервере и доступ к ним имеет только ваш системный администратор. Ему уже доверены все остальные ресурсы компании (1С, внутренние документы, видеонаблюдение и прочее), поэтому мы считаем, что он по определению «свой человек». А при необходимости, все записи (как и весь сервер) можно удалить одним звонком на секретный внутренний номер.

Виртуальная АТС

Записи ваших разговоров хранятся на серверах, доступ к которым имеют десятки или даже сотни специалистов. Они могут предоставить эти записи официально по запросу правоохранительным органам или неофициально за вознаграждение – кому угодно. Хочется верить, что так делать они не будут, но такая возможность у них есть. И NDA они с вами подписывать не будут. Вся их ответственность – в договоре-оферте, с которой вы согласились при подключении.

Asterisk работает в контуре вашей компании

Asterisk

Разместите сервер на территории своей компании или на своих ресурсах в Дата-центре. Соблюдайте все требования регулятора, акционеров или ФЗ-152.

Виртуальная АТС

Облачные АТС никогда не предоставляют возможности разместить их софт внутри вашей компании. В этом и суть облака. И надо сказать, что этот вариант часто приемлем для стартапов и малых компаний, но неприемлем для серьезных компаний.

Интеграции

Интеграция с CRM

Asterisk

Есть множество готовых внешних модулей, которые позволяют интегрировать Asterisk практически с любой CRM-системой. Нередко к одной CRM есть два и более разных вариантов интеграции, что позволяет выбрать наиболее подходящий.

Виртуальная АТС

Облачные АТС имеют только один вариант интеграции и только с популярными CRM-системами. Интеграция с CRM чаще всего это отдельная опция, требующая покупки.

Интеграция с корпоративным ПО

Asterisk

Есть возможность интегрировать Asterisk с практически любым ПО, с привлечением программиста и готовых библиотек. Поэтому Asterisk часто используется крупными компаниями не просто как офисная АТС, а как корпоративный инструмент связи, который тесно сшит со всей корпоративной средой: ERP, CRM, AD, мобильным приложением и многим другим.

Виртуальная АТС

Облачные АТС далеко не всегда имеют возможность внешних интеграций. А когда имеют, то доступный набор возможностей в API не позволяет реализовать задуманные корпоративные задачи. Кроме того, ни один оператор виртуальной АТС не даст гарантий, что через какое-то время API не именит свой формат, что прекратит работу интеграции.

Интеграция со сторонними АТС

Asterisk

Рассматриваете Asterisk как часть обширной телефонной инфраструктуры? Нет проблем. Устанавливайте АТС на базе Asterisk для нужного отдела, подразделения или офиса, а существующие станции можно подключить к нему через E1, SIP или другие протоколы. Пусть, например, кол-центр остается работать на Genesis, в то время как внутреннюю связь будет обеспечивать Asterisk.

Виртуальная АТС

Подключить к облачной телефонии имеющиеся станции у вас вряд ли получится, следовательно либо абоненты виртуальной АТС будут жить своей жизнью, либо на облачную АТС придется переключать всех сотрудников. Чему безусловно будет рад оператор ВАТС, умножая стоимость лицензии за одного абонента на ваше количество сотрудников.

Совместимость

Asterisk работает с любым типом внешних линий

Asterisk

К Asterisk можно подключить любые типы аналоговых, цифровых, GSM, FMC и VoIP-линий с городскими номерами. Любое количество. От старых номеров, которые знают ваши клиенты, отказываться не придется.

Виртуальная АТС

Подключить номер можно или выбрав новый номер от оператора облачной телефонии, или подключив существующий, который ранее был на SIP-протоколе. От аналоговых линий, E1-потоков и любых других видов номеров, которые не получилось конвертировать в SIP, придется отказаться с потерей этих номеров.

Asterisk работает с практически любым типом IP-телефонов

Asterisk

Asterisk отлично справится с тем парком IP-телефонов, который образовался в компании. Это могут быть как популярные, но капризные телефоны Cisco CP-xxxx (которые не работают с виртуальной АТС), плюс множество других моделей телефонов, которые не будут функционировать с облачной станцией, но будут работать с Asterisk.

Виртуальная АТС

Оператор облачной АТС имеет перечень моделей оборудования, которые он предлагает использовать клиенту. Использование других моделей может оказаться или невозможным, или будет не рекомендованным (при любых проблемах техподдержка оператора виртуальной АТС откажется диагностировать проблему с этим устройством).

Использование любого сервера или виртуализации под Asterisk

Asterisk

Размещайте Asterisk на физическом или виртуальном сервере, внутри вашего офиса или в ЦОДе, на собственных или арендованных ресурсах. Вы свободны в принятии решения, а мы подскажем плюсы и минусы каждого из вариантов, чтобы помочь выбрать оптимальный.

Виртуальная АТС

Пользователь виртуальной АТС не имеет никаких вариантов размещения сервиса телефонии и данных, связанных с ним: все хранится только у оператора ВАТС.

Комфортность владения

Техническую поддержку может выполнять любой ИТ-специалист

Asterisk

Поддержку в состоянии выполнять ваш ИТ-специалист самостоятельно. Никаких специализированных знаний не требуется. Для всех остальных случаев у наших клиентов есть бесплатный час техподдержки.

Виртуальная АТС

Аналогично, поддержку может выполнять ИТ-специалист клиента. НО! Часто приходится слышать, что облачной АТС не нужна поддержка, а если что-то потребуется, то любые проблемы со связью решит техподдержка оператора. Это не так. Наш опыт подсказывает, что 2/3 проблем, которые возникают на стороне клиента, приходится решать самому клиенту. Поэтому важно не пребывать в иллюзии, что техподдержка оператора виртуальной АТС будет решать что-то за пределами их платформы.

Неограниченный рост бизнеса

Asterisk

Бывают ситуации, когда компания заметно вырастает. Asterisk справится с ростом любой компании. В нем нет ограничения на количество абонентов, а ресурсы сервера можно наращивать по необходимости.

Виртуальная АТС

Нередко виртуальная АТС может корректно работать лишь до определенного количества пользователей, преодолев которое начинаются проблемы роста. Также проблемы могут быть и на сетевом уровне, ведь все телефоны одновременно подключаются к серверу облачной телефонии, используя Интернет-соединение. Не всегда роутеры способны поддерживать большое количество непрерывных сессий без проблем. Ну а про стоимость масштабирования уже упоминалось ранее.

Asterisk даёт независимость от любых событий, происходящих в мире

Asterisk

Это открытый свободный OpenSource продукт, который в принципе не может быть подвержен любого рода санкциям, ограничениям в поставке или чему-то подобному.

Виртуальная АТС

Многие клиенты облачных сервисов за последний год столкнулись с тем, что их «выкинули», отказав в предоставлении услуг. Это напоминает о том, что может произойти что-то, на что вы не сможете повлиять. Может быть ситуация, что ПО, которое использует оператор облачной АТС, также попадет под ограничения и тогда клиенты этого оператора неизбежно пострадают. В современном мире, где так любят делить продукты на дружественные и недружественные, это важно учитывать.