AmoCRM - Asterisk IP-телефония

AmoCRM -

это продукт, который в себе содержит только лишь систему управления взаимоотношениями с клиентами, и ничего лишнего. Нет функционала ведения сайта, нет модуля для управления складом, нет планирования ресурсов предприятия.

Только CRM! Именно это и делает этот продукт таким простым в освоении и интуитивно понятным.

Скачать презентацию интеграции

Помимо стандартных функций CRM системы:

звонок по клику,

который позволяет экономить время при наборе номера клиента

Маршрутизация на ответственного,

которая позволяет быстро соединить клиента и его личного менеджера-консультанта.

Прикрепление аудиозаписей,

что позволяет прослушать всю историю разговора.

всплывающая карточка клиента,

которая позволяет всей информации о клиенте быть под рукой при звонке.

Коннектор от Вокс Линк позволяет:

Распределять звонки по воронке продаж.

Если воронок несколько, то распределяет между ними. Такая схема позволяет определить нужный звонок в нужную воронку и реализовать функцию «пассивный коллтрекинг». По этой схеме, с каждого иного рекламного номера телефона, звонок будет направляться на свое место в воронке, даже если воронок несколько. Это поможет оценить эффективность рекламных каналов.

Индивидуальный подход

Помимо обновления функционала всей интеграции в целом, Вокс Линк производит индивидуальные доработки по интеграции под потребности клиента. Имея опыт около 200 интеграций в проектах и в рамках разовых работ, наши инженеры произвели следующие интересные доработки.

Один сервер несколько аккаунтов Amo Несколько серверов и один аккаунт AmoCRM Облачный сервис телефонии и AmoCRM Пасивный Коллтрекинг

Один сервер несколько аккаунтов Amo

К нам обратилась ОРГАНИЗАЦИЯ, которая имела большое количество филиалов с желанием объединить управление систему телефонии одним сервером, но в каждом филиале была своя amoCRM. Чтобы не собирать обширную базу клиентов в доном аккаунте и не перемешивать всех клиентов, было принято техническое решение, которое позволило объединить один сервер Asterisk и все аккаунты AmoCRM без перемешивания.

Несколько серверов и один аккаунт AmoCRM

Большая организация использовала телефонию из двух серверов Asterisk и объединять их не желала по своим причинам, но базу клиентов AmoCRM объединить нужно было. Тогда нашей организация предприняла манипуляции таким образом, что конечные пользовали смогли пользоваться бесшевностью клиентской базы.

Облачный сервис телефонии и AmoCRM

Существуют организации, которые готовы отказаться от облачной телефонии из-за недостатков интеграции телефонии и AmoCRM. Но какие могут быть причины? Главный недостаток интеграции AmoCRM и облачного сервиса телефонии кроются в генерализирующем признаке такой телефонии- нахождение в облаке. Очевидно, что облачные АТС взимают оплату за услуги ежемесячно, но и услуги интеграции необходимо оплачивать каждый месяц. Помимо этого Клиенту необходим был дополнительный функционал, который нельзя было реализовать на самой облачной АТС. Нужно было не учитывать в статистике звонки, длительностью меньше 10 секунд и допускать ответ на звонок сотрудником до конца приветствия. Количество пользователей АТС было 20 человек, что попадало под категорию «Малый бизнес» и стоимость такого проекта, с учетом интеграции , окупилась меньше, чем за 1 год, за счет отсутствия ежемесячных платежей.

Пасивный Коллтрекинг

Клиент хотел видеть в лице интеграции телефонии и AmoCRM средство ранжирования валидности источников рекламы. При этом, не было необходимости предоставлять отчетность отдельным графиком. Компанией «Вокс Линк» было предоставлено решение , позволяющее разместить рекламные номера в количестве 50 штук на разные источники рекламы (в том числе с учетом региональных номеров), что позволило ориентировать обращения по источникам клиента.

1 звонок
1 сделка

Колл-центр, который специализировался на приеме звонков. Особенностью организации было то, что 99,99% всех звонков приводило к оплате. Звонки приходили на столько часто, что у сотрудников между звонками не было свободного времени. И в момент разговора надо было за минимальное время создать сделку, занести имя контакта, выставить счет. Наша компания произвела доработку, сокращающую время звонка автоматическим созданием сделки с каждого звонка. Позже было сделано так, что сделка сразу создавалась с ценой (сделки с вероятностью в 95% были именно на одну сумму) и поставить в виде исключения иную сумму сделки было быстрее, чем все 100% проставлять от руки.

Виртуальный сервер телефонии

К Нам обратилась небольшая компания, которая не имела общего офиса. Все сотрудники работали дома удаленно. Было принято решение арендовать сервер телефонии в облаке. Дисковое пространство, которое требовалось под хранение событий и записи разговоров обошлось бы в неподъемную сумму каждый месяц. Было принято решение, у руководителя дома установить файлохранилище, в которое направлялись файлы и к которому обращалась AmoCRM.

Всё вместе разом

Клиенту было мало функционала и он хотел к CRM добавить расширенную систему статистики, собирать информацию с колл-трекинга, установить автообзвонщик и производить СМС рассылку и прочее. Одним словом, решил использовать AmoCRM в числе большого числа технических средств. И всё это с нуля. Было помещение с голыми стенами и замок на двери. Тогда представитель организации обратился в Вокс Линк и мы разработали индивидуальное решение именно для него. Управлять процессом и привлекать специалистов взялся менеджер Вокс Линк. Вести процесс по оплате взялась бухгалтерия Вокс Линк. Принимать работу и тестировать готовый функционал через некоторое время принялся клиент.

Для Интеграции Нам потребуются: